Lead Agent, Customer Services

vor 2 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML)
Requisition ID: 70125

**Intro**:
Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on a new journey, you’ll tackle challenges with flexibility and grace, learning new skills and advancing your career while having the time of your life. Feel free to enrich both your personal and work life and hop on board

**Why you'll love this job**:
**What you'll do**:

- Coordinate the overall operation and act as highest point of escalation on the day (in GM absence)
- Conduct ticketing/gate/check-in/lost &found /ops/ramp functions (as required at the station)
- Perform BDP or LSA, Ground Security Coordinator (GSC) functions if required
- Lead and direct vendor activities, i.e. work with GM to provide clear and coordinated leadership to a team of insourced Airport Agents and ensure that vendor and contractor employees carry out their duties in accordance with contractual agreements
- Ensure dependability and quality of company standards
- Resolve customer issues
- Interface with Crew/IOC when needed
- Substitute GM in their absence to provide a single point of leadership for the airport team, i.e. being contactable and responsible for the operation in the GM’s absence, take full responsibility for provision of management reports, and liaise with vendor and airport and other local authorities
- Ensure compliance with internal controls
- Complete station administration duties and daily/monthly reports
- Coordinate daily work schedule (ensuring appropriate shift coverage)
- Ensure required training of station and contractor staff is completed and reported as required
- Carry out any other reasonable duties consistent with the post

**All you'll need for success**:
**Minimum Qualifications
- Education & Prior Job Experience**
- Strong working knowledge of the company’s reservations/customer service systems/BDP
- Excellent communicator & effective listener
- Excellent language skills written and verbal in both, English and German
- Strong interpersonal and organizational skills
- Excellent knowledge of the company’s customer service policies, procedures and standards
- Ability to adapt and take control in unforeseen circumstances such as OSO (off schedule operations) situations
- Strong leadership skills
- Strong administrative skills
- Be dedicated and committed to the job and enjoy working with the public
- Be able to motivate employees in working as a team
- Have the ability to work under pressure and with minimum supervision
- Be adaptable to change, team player
- Be reasonable, trustworthy and reliable
- Be self-motivated and open to development
- Have the willingness to work in a shift environment (including weekends/ bank holidays)
- Be willing and able to travel

**Feel free to be yourself at American**:
From the team members we hire to the customers we serve, inclusion and diversity are the foundation of the dynamic workforce at American Airlines. Our 20+ Employee Business Resource Groups are focused on connecting our team members to our customers, suppliers, communities and shareholders, helping team members reach their full potential and creating an inclusive work environment to meet and exceed the needs of our diverse world.

Are you ready to feel a tremendous sense of pride and satisfaction as you do your part to keep the largest airline in the world running smoothly as we care for people on life’s journey? Feel free to be yourself at American.

Job Level: 42/non-management
Requisition ID: 70125

  • Lead Customer Sales

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** The primary focus and responsibility is to provide the highest level of customer service and assist the...

  • Customer Service Check-in-agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Check-In-Agent (gn) **Ihr neuer Job als Customer Service Check-In-Agent (gn) in Vollzeit**: In der **AviationPowerGroup** finden Sie vielfältige Karrierechancen in allen Bereichen der Luftfahrtindustrie. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Know-how und Ihre Leidenschaft gezielt einzubringen und sich bei uns kontinuierlich...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 67201 **This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week), fixed-term for 1 year.** **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on a new journey, you’ll tackle challenges with flexibility and grace, learning new skills and advancing your career...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 67201 **This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week), fixed-term for 1 year.** **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 71580 **This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week)** **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 71580 **This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week)** **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Join the Customer Support Specialists Are you passionate about providing exceptional customer service? Are you a natural problem-solver with excellent communication skills? If so, we want you! **About Us**: We are a dynamic and customer-focused company dedicated to delivering top-notch services to our clients. Our commitment to excellence has made our...

  • Agent, Customer Services

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Munich Intl Apt (MUC-TRML) Requisition ID: 67894 This is a fixed term (1 year) part-time position, 20 hours/week, 4 hours/day. **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MUSTANG Jeans GmbH Vollzeit

    MUSTANG JEANS: TRUE DENIM - TRUE PEOPLE1932 als Familienunternehmen für Arbeitskleidung gegründet, hat sich Mustang als erste europäische Denim Brand zu einer der führenden Denim Spezialisten entwickelt. Die Marke steht mit ihrem Wildpferd als Signet für Freiheit und hat dieses Leitmotiv tief in ihrer DNA verankert: True Freedom.Dafür macht Mustang die...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind auf der Suche nach einer **sinnstiftenden Tätigkeit** bei der Sie ihre **ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit** unter Beweis stellen können? Sie haben bis jetzt keine Erfahrung in dieser Branche? Kein Problem Bei uns sind **Quereinsteiger (m/w/d) herzlich Willkommen**Dann bewerben Sie sich jetzt als **Customer **Service Agent (m/w/d) **für die**...

  • Customer Service Check-In-Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Check-In-Agent (gn)Ihr neuer Job als Customer Service Check-In-Agent (gn) in Vollzeit:In der AviationPowerGroup finden Sie vielfältige Karrierechancen in allen Bereichen der Luftfahrtindustrie. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Know-how und Ihre Leidenschaft gezielt einzubringen und sich bei uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Deshalb...

  • Customer Service Check-In-Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Check-In-Agent (gn)Ihr neuer Job als Customer Service Check-In-Agent (gn) in Vollzeit:In der AviationPowerGroup finden Sie vielfältige Karrierechancen in allen Bereichen der Luftfahrtindustrie. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Know-how und Ihre Leidenschaft gezielt einzubringen und sich bei uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Deshalb...

  • Airport Operations Lead Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland United Airlines Vollzeit

    **Description**: There’s never been a more exciting time to join United Airlines. We’re on a path toward becoming the best airline in the history of aviation. Our shared purpose - Connecting People, Uniting the World - is about more than getting people from one place to another. It also means that as a global company that operates in hundreds of...

  • Customer Services Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Sage Group PLC Vollzeit

    **Offene Position**- Customer Services Agent (m/w/d)**Deine Aufgabe**- Sie sind für die 2nd Level Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt "Sage b7" verantwortlich- Dabei geht es um die Bearbeitung von Kundenanfragen aus den Bereichen Kalkulation, Controlling und Lager innerhalb der ERP Applikation; Weiterhin um die Analyse und das Debugging...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Schnell wachsendes Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistung in Frankfurt|Call Center Agent (m/w/d) mit Kundenorientierung und Deutschkenntnissen Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen in der Finanzbranche mit Sitz in Frankfurt, sucht einen engagierten Customer Service Agenten. Das Unternehmen legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Schnell wachsendes Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistung in Frankfurt|Call Center Agent (m/w/d) mit Kundenorientierung und Deutschkenntnissen Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen in der Finanzbranche mit Sitz in Frankfurt, sucht einen engagierten Customer Service Agenten. Das Unternehmen legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind**empathisch, offen und lieben den Kontakt mit Menschen?** Dann sind Sie hier richtigDann bewerben Sie sich jetzt als**Customer****Service Agent (m/w/d) **für die** Fluggastbetreuung **an einem der am stärksten**frequentierten Flughäfen Deutschlands, dem Frankfurter Flughafen.**Im Rahmen einer Kooperation mit der FraCare Services GmbH, deren...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind auf der Suche nach einer **sinnstiftenden Tätigkeit** bei der Sie ihre **ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit** unter Beweis stellen können? Sie haben bis jetzt keine Erfahrung in dieser Branche? Kein Problem Bei uns sind **Quereinsteiger (m/w/d) herzlich Willkommen**Dann bewerben Sie sich jetzt als **Customer **Service Agent (m/w/d) **für die**...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind auf der Suche nach einer **sinnstiftenden Tätigkeit** bei der Sie ihre **ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit** unter Beweis stellen können? Sie haben bis jetzt keine Erfahrung in dieser Branche? Kein Problem Bei uns sind **Quereinsteiger (m/w/d) herzlich Willkommen**Dann bewerben Sie sich jetzt als **Customer **Service Agent (m/w/d) **für die**...