Steuerung 1st- Und 2nd Level Support
vor 5 Monaten
**Deine Rolle**:
Du arbeitest in einem 4 FTE starkem Team. Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg*innen stellst Du den 1st Level
- und 2nd Level Support im Kundenservice sicher.
**Deine Aufgaben**:
- Sicherstellung des First-Level-Supports
- Sicherstellung des Second-Level-Supports
- Optimierung der operativen Steuerung
- Überwachung und Sicherstellung des internen Service Levels
- Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Customer Experience
- Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung zur Bewältigung aller Customer-Service-Aktivitäten. (Intraday-Planung)
- Ressourcen
- und Workload Forecast und Analyse
**Was wir erwarten**:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Ausgeprägte Stärke, Arbeitsaufkommen und Ressourcen aufeinander abzustimmen
- Sehr gute Excel-Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations-Skills gepaart mit sozialer Stärke im Umgang mit Menschen und eine hohe Durchsetzungskraft
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Organisationsgeschick und Lösungsorientierung
- Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen
- Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab
**Was Du erwarten kannst**:
- Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
- Wir finden es wichtig, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir Schulungen und Kurse an. Außerdem gibt es viele Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland.
- Wir haben gerne Spaß zusammen. Wir veranstalten regelmäßig gemeinsame Aktivitäten - darunter einen gut besuchten monatlichen Borrel - und unser Weihnachtsfrühstück am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben
- Bewegung hält Dich fit und Entspannung ist gut für Dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem Rabatte bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club.
- Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen „Lunch Lectures“ und unserer jährlichen Charity Gala.
- Wir arbeiten in einem modernen Gebäude, nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren. Deshalb bekommst auch Du ein Job Ticket, mit dem Du auch außerhalb der Arbeitszeiten kostenlos durch Deine Region reisen kannst.
**Kontakt**:
**Über uns**:
Wir bei der Deutschen Postcode Lotterie sind fest davon überzeugt, dass die Welt von starken gemeinnützigen Organisationen profitiert. Unsere Mission ist es, deren soziale und grüne Projekte nachhaltig zu fördern und Aufmerksamkeit auf die wertvolle Arbeit dieser Organisationen zu lenken. Dies tun wir mit einem einzigartigen Konzept: Teilnehmer*innen unserer Soziallotterie haben die Chance auf Gewinne und unterstützen mit ihrem Los gleichzeitig Projekte aus den Bereichen Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt sowie Natur
- und Umweltschutz. Die Deutsche Postcode Lotterie konnte seit der Gründung im Jahr 2016 in Deutschland bereits über
**5.000 Projekte** mit über
** 220 Millionen Euro** fördern. Zusammen mit unseren Teilnehmer*innen und den geförderten Organisationen setzen wir uns jeden Tag für eine bessere Welt für Mensch und Natur ein. Du willst auch die Welt verändern? Dann komm zu uns ins Team
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1st & 2nd Level Supporter (M/w/d)
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit**im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen 1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) am Standort Köln. **Ihre Aufgaben**: - 1st und 2nd Level Support sowie Administration von IT-Anwendungen (Soft - und Hardware) - Annahme eingehender Anfragen und...
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Werkstudent:in Im Bereich 1st
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Telluride Architektur GmbH Vollzeit**Werkstudent:in im Bereich 1st & 2nd Level Support** Telluride Architektur ist eine interdisziplinäre Gemeinschaft von kreativen Denker:innen, Macher:innen und Spezialist:innen. Von den Standorten in Berlin, Düsseldorf und München aus planen, bauen und beraten wir für Institutionen in ganz Europa. Wir sind ein internationales Team von rund 150...
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1st- Und 2nd-level Supporter
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland NConsult IT-Systemhaus GmbH VollzeitDie NConsult IT-Systemhaus GmbH wurde 1998 gegründet und ist seit über 20 Jahren im bundesweiten Projektgeschäft tätig. Durch wechselnde Projekte bei unterschiedlichsten Kunden können wir spannende Aufgaben in einem wachsenden IT-Unternehmen bieten. Das Aufgabenspektrum reicht dabei von Rollouts über 1st-Level Support, 2nd-Level Support,...
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1st Level Support
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)1st Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Telefonischer 1st Level IT-Support in einem ServiceDesk Team** **#Annahme von IT-Problemen/Tickets per...
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Kundenberater (M/w/d) 1st Oder 2nd Level Support
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Talentie Vollzeitverschiedene Projekte werden angeboten ! Für unseren Auftraggeber in Köln suchen wir ab sofort ! Unterstützung in Voll - oder Teilzeit zur Festanstellung. Homeoffice nach spätestens 6 Monaten möglich Wir freuen uns Dich kennenzulernen! Aufgaben Aufgaben des 2nd Level Supports - Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem nach 1st Level...
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Fachinformatiker (M/w/d) 2nd Level Support
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Talentic GmbH VollzeitEin Job als Fachinformatiker (m/w/d) bei dem Spezialisten für IT-Systeme im Herzen Nordrhein-Westfallen Fachinformatiker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support & Projekte, Pulheim (Hybrid) Du hast eine große Leidenschaft für IT & Technik und Du identifizierst dich mit deiner Arbeit? Für Dich sind komplexe Lösungen und Aufgabenstellungen mehr als ein Job...
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2nd Level Support
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)2nd Level Support Linux Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Störungsbearbeitung, Problembearbeitung, User Management von Spezial Nutzern, Betriebliche und...
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Kundenberater (M/w/d) 1st-level-support
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland JUMiNGO GmbH VollzeitJUMiNGO ist eine der führenden Vergleichs - und Buchungsplattformen für den weltweiten Express - und Paketversand mit Carriern wie z.B. DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Du bist kommunikativ, professionell und und hast Lust, im Kundendienst durchzustarten? Dann werde jetzt Kundenberater (m/w/d) im 1st-Level-Support bei JUMiNGO am Standort...
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2nd Level Support
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland wu personal GmbH VollzeitWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist Europas größtes Telekommunikationsunternehmen. Es bietet Lösungen und Dienstleistungen für die Automobilindustrie,...
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Teamleitung Inhouse Call Center
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland DTB Deutsche Technikberatung GmbH VollzeitWir bieten Technikhilfe für zuhause. Wer WIR sind? Die Deutsche Technikberatung. Unsere Vision: Deutschland **vom Technikfrust befreien! Unser Ziel**: Menschen, die von der Auswahl und den Möglichkeiten modernster **Technik überfordert sind, persönliche Ansprechpartner**: innen für ihre Fragen und Probleme zur Seite zu stellen. **Denn wir finden**:...
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Fachinformatiker (M/w/d) Für Den Internen 1st &
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland F mal s GmbH VollzeitFür einen unserer internationalen Kunden (Unternehmen aus der elektronischen Industrie) in Köln suchen wir einen Fachinformatiker (m/w/d) für den internen 1st & 2nd Level Support. Standort: Köln **Ihre Aufgaben**: - Sie sind für den internen 1st & 2nd Level Support verantwortlich. - Dabei übernehmen Sie auch Reparaturen am User-Desktop. - Dabei...
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First Level Supporter
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH VollzeitAufgaben - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an...
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2nd Level Systemadministrator
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland CHECK24 Vergleichsportal VollzeitHotel- Münsterjetzt - Im Überblick - Berufserfahren- Vollzeit- Festanstellung- Über diesen Job Du bist IT'ler mit Leib und Seele? Bei uns bist Du unter Deinesgleichen und hast die Freiheit neue Technologien und Systeme zu erlernen und anzuwenden. Mit Deinem Fachwissen stellst Du Dich sämtlichen Herausforderungen und Serviceanfragen. **Wichtig ist, dass...
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Mitarbeiter (M/w/d) Im 1st Level Support
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Curacon GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft VollzeitStandort: Münster Umfang: Vollzeit, Teilzeit Mehr als **500** hochqualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, **14** Standorte, eine der **20** größten Prüfungsgesellschaften Deutschlands und **Top 3** in der Branche Gesundheits - und Sozialwirtschaft. Was uns aber vor allem auszeichnet: Wir sind **EIN TEAM** Curacon. Wir suchen für unseren...
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First Level On-site Support in Würselen
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland LAN IT GmbH VollzeitWir suchen einen motivierten Mitarbeiter **(m/w/d) für den First Level On-Site Support**. **Position**: First Level On-Site Support (m/w/d) **Standort**: Würselen **Arbeitszeit**: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche - Montag bis Freitag **Aufgaben**: Betreuung und Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort bei IT-Problemen und Störungen Erfahrung im Bereich...
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Sachbearbeiter Kundenbindung
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Unternehmensgruppe Aschendorff Vollzeit**Ihre Zukunft in der Welt der Medien**: Die Unternehmensgruppe Aschendorff, das führende Medienunternehmen in Münster und im Münsterland, setzt auf das Potenzial regionaler und lokaler Medien - gedruckt wie digital. Zu den Geschäftsfeldern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem die Tageszeitungen Westfälische Nachrichten und Münstersche...
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Fachinformatiker Für Systemintegration Im 2nd
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland QBiz-IT GmbH VollzeitQBiz-IT hat sich in den letzten Jahren als ein Systemhaus in Düsseldorf etabliert, das einen breiten Service für mittelständische Unternehmen bietet. Unsere Stärke ist es, die ganz spezifischen Kundenanforderungen zu erkennen und nachhaltige Speziallösungen zu implementieren. Dabei legen wir Wert auf analytische Genauigkeit, fachliche Qualität und...
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First Level On-site Support in Würselen
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland LAN IT 24 GmbH VollzeitWir suchen einen motivierten Mitarbeiter **(m/w/d) für den First Level On-Site Support.** **Position**: First Level On-Site Support (m/w/d) **Standort**: Würselen **Arbeitszeit**: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche - Montag bis Freitag **Aufgaben**: Betreuung und Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort bei IT-Problemen und Störungen Erfahrung im Bereich...
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First-level-supporter (M/w/d)
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland wu personal GmbH VollzeitFAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für den Service Desk bzw. 1st Level Support unseres Auftraggebers, Europas führenden, herstellerübergreifenden...
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1st Level Helpdesk-support
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH VollzeitDie Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso wie bei unserem...