Customer Support Specialist

Für unseren Kunden **A+W Software GmbH** suchen wir per sofort**:Customer Support Specialist (m/w/d)**.

**Job-Zusammenfassung**

Software ist Deine Leidenschaft? Du möchtest Kunden noch effizienter und glücklicher machen? Dann aufgepasst

Als Recruiting-Partner der A+W Software GmbH suchen wir Dich als** IT Berater (w/m/d) im Customer Support** für den Standort in Pohlheim. In dieser Position erwarten Dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben - die Annahme, Analyse und Lösungsfindung der teilweise sehr komplexen Kundenanfragen steht im Vordergrund. Dabei machst Du den entscheidenden Unterschied und bringst Dein Know-how als Experte ein - gleichzeitig baust Du Dein Wissen über Software und ERP Lösungen konstant aus. Dementsprechend kannst Du dann auch Deine Karriere bei uns weiter ausbauen, wenn Du möchtest. Freue Dich auch auf eine gute Work-Life-Balance durch Gleitzeitsystem, Weihnachtsgeld und ein großartiges Team.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann buche jetzt ein Erstgespräch mit uns

**Was Du tun wirst**
- Betreuung der Supportanfragen nationaler und internationaler Kunden zu unseren eigenen ERP Softwarelösungen (von Auftrageingang über Produktions
- bis zur Versandsteuerung)
- Annahme eingehender Kundenanfragen (sowohl telefonisch als auch per Mail)
- Analyse und Priorisierung der entsprechenden Tickets
- Eigenverantwortliche Lösungsfindung in einem starken Customer Support Team
- Direkter und konstanter Austausch mit den Kunden
- Dokumentation der Vorgänge
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product Development, Sales und Projektierung)
- Mögliche Mitwirkung in Implementierungsprojekten

**Was Dich für den Job auszeichnet**
- Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau oder kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
- Ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- Freude an der Arbeit im Team, auch abteilungsübergreifend
- Idealerweise hast Du bereits Grundkenntnisse im Bereich Betriebssysteme
- Die Fähigkeit, sich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
- Analytische Fähigkeiten
- Technisches Verständnis
- Ge: B2 - Selbständige Sprachverwendung
- En: B2 - Selbständige Sprachverwendung

**Nice to Have**
- Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung für Softwarelösungen wünschenswert
- Idealerweise hast Du bereits Prozessverständnis von Produktionsbetrieben
- Idealerweise bringst Du Grundkenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL mit

**Team**
- Berichterstattung an: Junior Consultant Human Resources
- Kolleg*innen: 5-12

**Benefits**
- Arbeit von zu Hause aus (WFH) möglich
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheits-Maßnahmen
- Mitarbeiterparkplätze
- Firmenwagen & Diensthandy
- Kantine / Bistro
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenlose Getränke
- Barrierefreiheit
- Essenszulagen
- Gute Verkehrsanbindung
- Homeoffice
- Frisches Obst
- Vermögenswirksame Leistungen
- Jahressonderzahlung
- Betriebsrat