Experte Prozesse Kundenservice

vor 2 Wochen


Duesseldorf, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

am Standort Köln

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 22.500 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für **unsere Zentrale Stelle Mammographie-Screening** suchen wir Sie als

**Experte Prozesse Kundenservice (w/m/d)**
**am Standort Köln**:
Mit über 1.000.000 verschickten Einladungen und mehr als 500.000 Telefonanfragen pro Jahr leistet die Zentrale Stelle Mammographie-Screening einen wesentlichen Beitrag für 1,4 Millionen anspruchsberechtigte Frauen zur Brustkrebs-Früherkennung in NRW.
Auf Grundlage von Daten der Einwohnermeldeämter werden alle Frauen zwischen 50 und 69 Jahren im regelmäßigen Abstand von zwei Jahren zur Teilnahme am Mammographie-Screening schriftlich eingeladen.

In diesem Zusammenhang suchen wir Sie als Unterstützung.

Mit über 1.000.000 verschickten Einladungen und mehr als 500.000 Telefonanfragen pro Jahr leistet die Zentrale Stelle Mammographie-Screening einen wesentlichen Beitrag für 1,4 Millionen anspruchsberechtigte Frauen zur Brustkrebs-Früherkennung in NRW.
Auf Grundlage von Daten der Einwohnermeldeämter werden alle Frauen zwischen 50 und 69 Jahren im regelmäßigen Abstand von zwei Jahren zur Teilnahme am Mammographie-Screening schriftlich eingeladen.

In diesem Zusammenhang suchen wir Sie als Unterstützung.

**Das erwartet Sie**:

- Übernahme der fachlichen Gesamtverantwortung für die Gestaltung und Harmonisierung unserer Prozesse im Bereich Mammographie-Screening für eine wirtschaftliche, qualitativ hochwertige Betreuung unserer Klientinnen und angeschlossene Screening-Einheiten
- Übernahme der Gesamtverantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu den strategischen Contact
- Centern sowie für unsere Leistungskennzahlen (KPIs) in diesem Bereich
- Sicherstellung einer hohen Konsistenz der Prozesse durch permanente und systematische Analyse und Anpassung
- Sicherstellung der Konzeption und Implementierung sowie eigenverantwortliche Durchführung von Trainings und Schulungen innerhalb unserer Serviceorganisation mit den Schwerpunkten Kommunikation, Gesprächsführung sowie serviceorientierte Fachtrainings
- Entwicklung, Vorbereitung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen, z.B. Befragung unserer Kundschaft sowie Erstellung von Reportings und Statistiken, um eine durchgehend hohe Servicequalität sicherzustellen
- Fachliche Entlastung der Abteilungsleitung

**Das bringen Sie mit**:

- Sie verfügen über Praxiserfahrung als Prozessmanager (w/m/d) in einem Contact-Center oder einer Service-Organisation - ergänzend haben Sie bereits Erfahrung in der Vermittlung von Prozessen und Abläufen als Trainer (w/m/d) oder einer vergleichbaren Position gesammelt
- Sie haben Erfahrung mit nachweislichem Erfolg in der ergebnisorientierten Steuerung von externen Partnerschaften unter Berücksichtigung der einschlägigen Leistungskennzahlen einer Serviceorganisation
- Sie haben Know-how in der Vorbereitung und Durchführung von Serviceaudits sowie in der Moderation und zielorientierten Dokumentation von Workshops.
- Den versierten Umgang mit den MS Office-Produkten, insbesondere Excel und PowerPoint, setzen wir voraus
- Ihnen fällt es leicht, neue Themen und Veränderungen zielgruppengerecht aufzubereiten, zu vermitteln sowie Lernbereitschaft und -freude nachhaltig zu fördern
- Es fällt Ihnen außerdem leicht, Teams und größere Gruppen im Transformationsprozess zu überzeugen und Sie verfügen über gute Kenntnisse im Projektmanagement
- Ihre ausgezeichnete Analysefähigkeit ermöglicht es Ihnen, Prozesse und Abläufe zu analysieren und diese in eine Partnerschaftsstrategie zu integrieren sowie Abweichungen schnell zu erkennen und geeignete Maßnahmen umzusetzen
- Sie bringen eine hohe Selbstmotivation und die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung mit - eine vernetzte Denkweise prägt Ihren Arbeitsstil
- Sie bringen die Bereitschaft zu Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei unseren Partnern (w/m/d) mit

**Das können wir Ihnen bieten**:

- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
- Mobiles Arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Eine helle, moderne Arbeitsumgebung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum **04.04.2024**.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW werden Frauen in Bereichen, in de



  • Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Expert Prozess Enablement (m/w/d)** **Stellen-ID**:170499 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Du willst mit uns das...

  • HR-experte Projekte

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland ERGO Group Vollzeit

    **HR-Experte Projekte / Prozesse / Transformation **m/w/d****: Schwerpunkt IT - in Vollzeit oder Teilzeit **Sie möchten gern Ihr digitales und agiles Know-how einbringen und denken in Prozessen? Und Sie möchten mit uns gemeinsam wachsen? Dann bieten wir Ihnen in Düsseldorf eine abwechslungsreiche Aufgabe an.** **Ihre zentrale Rolle**: **Ihr Know-How in...

  • Kundenservice (M/w/d)

    Vor 5 Tagen


    Duesseldorf, Deutschland Marc Gebauer Lifestyle GmbH Vollzeit

    **LEITUNG KUNDENSERVICE*- Minimum 4 Jahre Berufserfahrung** Die Marc Gebauer Lifestyle GmbH ist ein dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen im Luxusbereich. Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung erstklassiger Produkte/Dienstleistungen und einem hervorragenden Kundenservice. Hochwertige Luxusgüter wie Uhren von Rolex bis Richard Mille werden hier...


  • Duesseldorf, Deutschland KHS e.K. Vollzeit

    **Stellenbeschreibung** KHS ist in Deutschland einer der größten Hersteller für Einsatz - und Militäruhren. Wir freuen uns auf engagierte und motivierte Mitarbeiter (m/w/d) mit fundiertem Fachwissen im Bereich Uhren! Wir bieten Ihnen eine intensive Einarbeitung und einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen, welches einen sehr hohen Wert...


  • Duesseldorf, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) **gesucht**: - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und...


  • Duesseldorf, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) gesucht**: - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und...


  • Duesseldorf, Deutschland Deutsche Pensions Group Vollzeit

    Einsatzort ist festzulegen- unbefristet- Vollzeit, TeilzeitDEINE AUFGABEN - Du steuerst und organisierst das Tagesgeschäft deines Teams und übernimmst die Planung und Koordination von Ressourcen - Du entwickelst die Prozesse und Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich weiter und arbeitest dabei eng mit der Bereichsleitung und Infrastruktur Teams...


  • Duesseldorf, Deutschland VolkerWessels Telecom Deutschland GmbH Vollzeit

    _**Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice**_ Werde Teil unseres agilen Teams! Du bist ein kommunikativer und aufgeschlossener Mensch, der Spaß am Kundenkontakt hat? Du behältst in jeder Situation deine gute Laune und möchtest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! - **Deine Rolle**:_ Als _**Mitarbeiter...


  • Duesseldorf, Deutschland Santos Grills GmbH Vollzeit

    SANTOS sucht Verstärkung! Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kundenservice...


  • Duesseldorf, Deutschland Santos Grills GmbH Vollzeit

    SANTOS sucht Verstärkung! **Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen**: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein...


  • Duesseldorf, Deutschland Santos Grills GmbH Vollzeit

    SANTOS sucht Verstärkung! Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kundenservice...


  • Duesseldorf, Deutschland Kulturwerke Deutschland Vollzeit

    **Sorge für unvergessliche Auslandsaufenthalte als Mitarbeiter im Kundenservice** Du suchst nach einer Tätigkeit mit Sinn und Spaß? Du möchtest das Auslandsjahr der jungen Teilnehmer zum besten Schuljahr ihres Lebens machen? Du träumst von einem Kundenfeedback mit Anerkennung, Respekt und Dankbarkeit? Dann hast Du als Mitarbeiter im Kundenservice bei...


  • Duesseldorf, Deutschland Kulturwerke Deutschland Vollzeit

    **Sorge für unvergessliche Auslandsaufenthalte als Mitarbeiter im Kundenservice** Du suchst nach einer Tätigkeit mit Sinn und Spaß? Du möchtest das Auslandsjahr der jungen Teilnehmer zum besten Schuljahr ihres Lebens machen? Du träumst von einem Kundenfeedback mit Anerkennung, Respekt und Dankbarkeit? Dann hast Du als Mitarbeiter im Kundenservice bei...


  • Duesseldorf, Deutschland F mal s GmbH Vollzeit

    Für einen unserer international agierenden Kunden im Süden von Köln suchen wir einen Business Process Expert (m/w/d) für den Maschinen - und Anlagenbau. **Ihre Aufgaben**: - Als Business Process Expert (m/w/d) sind Sie für die Analyse, Umsetzung und Optimierung von Geschäftsprozessen verantwortlich, die auf der SAP-Plattform basieren. Sie arbeiten...


  • Duesseldorf, Deutschland BE Bezahlexperten GmbH Vollzeit

    Zahlst du auch lieber mit Karte als mit Bargeld? Dann sorgen wir dafür, dass es in jedem Geschäft in Deutschland Kartenzahlungen gibt. Wir haben tausende Kunden und sind für unseren herausragenden Service bekannt (guck dir gerne unsere Google-Bewertungen an). Das kommt daher, weil wir kein Call Center betreiben, sondern uns mit einem super Team...


  • Duesseldorf, Deutschland personal IDEAL GbR Vollzeit

    **Stellennummer**: 22722 **Wir bieten**: - Attraktives Gehaltsmodell und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten - Spezialisierte Personalentwicklung sowie Coaching-Angebote - Flexibles Arbeitszeitmodell, ausgewogenes mobiles Arbeiten/ Home-Office - Duz-Kultur, Teamevents und Drinkouts - Kostenlose Mahlzeiten (Frühstück oder Lunch), frisches Obst aus der...


  • Duesseldorf, Deutschland personal IDEAL GbR Vollzeit

    **Stellennummer**: 22721 **Wir bieten**: - Attraktives Gehaltsmodell und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten - Spezialisierte Personalentwicklung sowie Coaching-Angebote - Flexibles Arbeitszeitmodell, ausgewogenes mobiles Arbeiten/ Home-Office - Duz-Kultur, Teamevents und Drinkouts - Kostenlose Mahlzeiten (Frühstück oder Lunch), frisches Obst aus der...


  • Duesseldorf, Deutschland Zurich Insurance Vollzeit

    **Bist du bereit,** **mit dem** *** **Besten zu rechnen** **?** Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne...


  • Duesseldorf, Deutschland Talentie Vollzeit

    **Über den Arbeitgeber**: Kundenservice und technischer Support auch für Quereinsteiger! \-- - technischer Support (rund um das Thema Technik) **\-- - Servicezeit**: Montag - Freitag 09.00 - 18:00 Uhr, auch mal einen einen Samstag im Monat 10:00 - 16:00 Uhr Wir freuen uns auf eure Bewerbung! Aufgaben Deine Aufgaben sind... - Telefonische und...


  • Duesseldorf, Deutschland CHECK24 Vergleichsportal Vollzeit

    Ferienwohnung- Düsseldorfjetzt - Im Überblick - Berufseinsteiger, Berufserfahren- Vollzeit- Festanstellung- Über diesen Job Speed, Agilität und steile Karrierechancen, das macht CHECK24 aus. Unsere Vision: Das beste Kundenerlebnis für all unsere Produkte zu bieten. Mit unserer** Buchungsplattform für Ferienunterkünfte **(Apartments, Ferienhäuser,...