Teamleitung Für Customer Success Im E-health

vor 3 Wochen


Duesseldorf, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

intumind

4,3 (126 Bewertungen auf )

Teamleitung für Customer Success im E-Health Bereich (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Teilweise Homeoffice möglich

Als Teamleitung (m/w/d) unseres Customer Success Teams führst und koordinierst du unser 15-köpfiges Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support.
Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden. Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell 150.000 Kund: innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen

Diese Aufgaben erwarten dich
Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

Ohne Personalverantwortung

Bereiche
Kundenservice
Projektmanagement
Search Engine Optimization (SEO)
Das bieten wir dir
Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Anteil

**Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation**: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)

**On top**: Hightech Ausstattung (auch für’s Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

Bezahlte Weiterbildung

Massagen

Mitarbeiterrabatte

Musik am Arbeitsplatz erlaubt

Bonussystem

Faire Vergütung

Zusätzliche Urlaubstage

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So kannst du bei uns punkten
Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams

**Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund**: innen liegt dir am Herzen
Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

Mit Berufserfahrung

Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenbetreuung
Projektmanagement
Teamkoordination
Prozessoptimierung
SEO



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  • Duesseldorf, Deutschland Handelsblatt GmbH Vollzeit

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  • Duesseldorf, Deutschland sovanta AG Vollzeit

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  • Duesseldorf, Deutschland MONDAY.ROCKS GmbH Vollzeit

    Du suchst eine spannende Herausforderung und hast Lust einen echten, positiven Effekt für Unternehmen und Teams zu erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig: - Wir nutzen nichts, von dem wir nicht selbst überzeugt sind - wir haben unsere SaaS-Lösung für Teamführung mit viel Passion entwickelt und können einen nachhaltigen Impact beim Kunden...


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  • Duesseldorf, Deutschland Syneos Health Commercial Solutions Vollzeit

    **Description** **You know how to sell and want to make a difference in people’s lives.** As part of the Virtual Sales approach, the eRep will develop and maintain relationships with. Syneos Health customers and actively promote client's portfolios and programs. **Responsibilities** - Implements and executes, in a compliant manner, marketing and sales...


  • Duesseldorf, Deutschland AlignTech Vollzeit

    **Join a team that is changing millions of lives.** At Align Technology, we believe a great smile can truly transform a person’s life, so we create technology that gives people the confidence to take on whatever’s next. We revolutionized the orthodontic industry with the introduction of the Invisalign system, and we have never lost sight of that spirit...


  • Duesseldorf, Deutschland AlignTech Vollzeit

    **Join a team that is transforming smiles, changing lives.** Wir bei Align Technology glauben, dass ein schönes Lächeln das Leben eines Menschen wirklich verändern kann. Deshalb schaffen wir Technologien, die Menschen Selbstvertrauen geben für das, was kommt. Mit der Einführung des Invisalign-Systems haben wir die kieferorthopädische Industrie...


  • Duesseldorf, Deutschland Applysia GmbH Vollzeit

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  • Duesseldorf, Deutschland Holy Fashion Group Vollzeit

    **Become fan of your job.**: Yes it is **EXCITING** - to work with us. We are people with **E**motion and passion who strive for e**X**cellent results, driven by su**C**cess and **I**ndependent thinking, intrinsically motivated. We work successfully in a **T**eam, always looking for **I**nnovative ideas in order to satisfy our co**N**sumers at the highest...


  • Duesseldorf, Deutschland Caritasverband für den Kreis Coesfeld e. V. Vollzeit

    Wir bieten Dir eine anspruchsvolle Tätigkeit in unseren Einrichtungen im Kreis Coesfeld. Im Caritasverband für den Kreis Coesfeld arbeiten qualifizierte und engagierte Teams jeden Tag daran, die Menschen in ihrer Würde zu schützen, sie zu unterstützen und die gesellschaftliche Solidarität zu stärken. Unser Ressort Beratung & Wohnen bietet mit dem...


  • Duesseldorf, Deutschland Elephant Digital GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, in die dynamische Welt des Online Marketings und E-Commerce einzutauchen und dabei nicht nur Google oder Meta Kampagnen zu betreuen, sondern auch direkten Kundenkontakt zu pflegen? Bei uns betreust du spannende Onlineshop-Projekte, koordinierst unsere mittelständischen Kunden und unser Growth Team. **Kein Vorwissen? Kein Problem!** Wir...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen


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  • Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

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    vor 1 Monat


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  • Duesseldorf, Deutschland MODELLEISENBAHNGEBRAUCHT.DE Vollzeit

    Teamleitung Produkterfassung (m/w/d) für Modellbahn Re-Commerce Modelleisenbahngebraucht.de ist einer der größten Händler für gebrauchte Modelleisenbahnen. Mit rund 15 Mitarbeitern kaufen wir von unserem Lager in Mönchengladbach-Güdderath aus Modelleisenbahn Sammlungen von privaten Personen an und verkaufen diese über eBay, unseren eigenen...


  • Duesseldorf, Deutschland AFEW GmbH Vollzeit

    **Arbeiten bei AFEW**: Wir suchen leidenschaftliche E-Commerce Customer Service Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team verstärken möchten. Wenn du ein Gespür für exzellenten Kundenservice, eine Vorliebe für Sneaker und Streetwear hast, und sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch brillant kommunizieren kannst, dann lade deine Bewerbung hoch und werde ein...