Customer Service Spezialist
vor 1 Monat
**Date**:May 17, 2024
**Location**: Heidelberg, DE
**Company**:Springer Nature Group
**Stelle**: Customer Service Spezialist (m/w/d)
**Standort**: Heidelberg
**Unternehmen**: Springer Nature Customer Service GmbH (SNCSC)
**Terms & Conditions**: Vollzeit, befristet für die Dauer des Mutterschutzes and anschließender Elternzeit
In unserem Team bieten wir weltweit Kundenbetreuung für Springer Nature Produkte (Bücher, eBooks) an und betreuen unternehmenseigene Plattformen und Webshops.
Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine/n Customer Service Spezialisten (m/w/d) ab dem 1. August.
**Ihre Aufgaben**:
- Vorwiegend schriftliche und vereinzelt telefonische Betreuung und Beratung unserer deutschen und internationalen KundInnen im Hinblick auf unser Produktportfolio und die Serviceleistungen unserer Verlage
- Auftragsannahme und Reklamationsbearbeitung mit der hierfür notwendigen Korrespondenz, unter Abstimmung mit anderen Fachabteilungen
- Annahme, Prüfung und Aufbereitung von eingehenden Bestellungen zu physischen und elektronischen Produkten
- Sehr enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie deren Schulung in deutscher und englischer Sprache
- Mitarbeit bei der Erstellung von Workflows und Schulungsunterlagen
- Betreuung unserer Webshop-KundInnen: Hilfestellung und Beratung für KundInnen, die sich auf unseren Onlineplattformen bewegen
- Lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Bereichen
- Möglichkeit der Mitarbeit an standortübergreifenden Projekten
**Voraussetzungen**:
- Kaufmännisches Verständnis, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse (B1-B2) in Wort und Schrift
- Sehr gute EDV-/PC-Kenntnisse (MS-Word/-Excel/-Outlook) sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse
- Erfahrung in der Betreuung von Online-Portalen, Affinität zu Online-Prozessen
**Interessiert?**
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Senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbung. Ihre Unterlagen zeigen uns, wie kompetent Sie sind, wieviel Sie verdienen möchten und ab wann Sie bei uns starten könnten.
Unsere Konditionen und Ihre Benefits besprechen wir gerne persönlich im ersten Gespräch.
Wir freuen uns auf Sie
LI-NP1
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