Salesforce Cti Administrator

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Enpal B.V. Vollzeit

Company Description

At Enpal, we are pursuing the dream of building the largest renewable community in Europe. How do we make that happen? Enpal finally simplifies providing solar energy: We rent out solar systems, electricity storage, and wall boxes at an all-inclusive rate, supplemented by a favorable green electricity tariff; all intelligently connected to form an integrated overall solution. True to the motto "digital, decentralized, and 100% renewable", our heart beats both for the rapid development of a company and for combating the greatest challenge of our generation - climate change.

Our highly ambitious team around serial entrepreneur Mario Kohle is supported by experienced investors like Alexander Samwer (Picus Capital) and Lukasz Gadowski (Team Europe, Delivery Hero). In addition, we were able to bring Princeville Climate Technology (advised and funded among others by Leonardo DiCaprio) and Peter Rive (SolarCity) on board. As the first green unicorn in Germany, we see it as our duty to continuously drive forward our mission of green energy for all. Be part of our success story and change the world by joining us

**Job Description**:
As a Salesforce CTI Admin working within the Salesforce Team you will be responsible for helping design, test, document, and implement approved changes and enhancement requests.

You will be exposed to all levels of Salesforce work in a developing and highly functional team (Administrators, Product Managers, Developers, QA, DevOps) with lots of opportunities to share and gain knowledge.

We are currently moving our Contact Center support and development into the Salesforce Team - so there is also some groundwork to be done with exposure to all central departments. Besides the Contact Center related tasks you will help optimise customer service processes, customer experience, research new technologies and ensure delivery required to achieve business success. This position will serve as liaison with the IT department as needed.

Contact Center administration / CTI related tasks include:

- Ownership of Contact Center and CTI related topics
- Be a key partner for organisational change and development processes
- Create, maintain and manage ring groups, outbound Ids, lists and campaigns
- Support call flow monitoring and maximise the contact center agent assignment
- Manage performance, including monitoring of dropped calls, abandoned rates and other metrics needed to optimise call handling processes
- Functionally manage integration between Contact Center and Salesforce
- Overall documentation related to CTI setup and onboarding
- Automate onboardings and assignments
- Whatsapp Business setup for global expansion

Salesforce administration (Customer Service) and platform tasks include:

- Help streamline the Customer Service support processes and integration with other systems
- Manage operational requests and troubleshoot issues, working with diverse user groups
- Further development of Omni-Channel, Chatbot integration, Surveys

**Qualifications**:

- Experience in a contact center environment, telephony, or unified communications related work experience (talkdesk is a plus)
- Knowledge of integrating Contact Center platforms with CRM solutions such as Salesforce, Microsoft Teams, and other enterprise technologies is a plus
- At least 1 year of previous experience as a Salesforce Administrator - ideally in both Sales and Service Cloud (experienced with Salesforce Flows is a plus)
- Excellent analytical, communication, organisational, and problem-solving skills coupled with a good work ethic
- An effective communicator that works well in a collaborative team setting
- Strong analytical skills and the ability to troubleshoot and solve technical problems
- Passionate about helping others convert problems into solutions
- At least B2 proficiency in German (we also provide courses)

Additional Information

We're offering
- The chance to be part of a fast-growing and future-oriented startup: we are one of the biggest players in the solar business.
- Help to make the world a bit better: we are all about green energy.
- Work with the best in the industry and grow with us: there’s plenty of room for your ideas.
- A hybrid work model, the ability to come to our Berlin office every now and then for in person discussions and events, or to be there all the time - you decide.
- At Enpal, we are proud of the diversity of our team. No decisions are made based on skin color, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, gender identity, sexual orientation, disability, or age, either during recruitment or employment. We strongly encourage women, neurodivergent people, people of color, and LGBTQ(+) people to apply. Enpal stands for a safe workplace and takes action against discrimination and harassment of any kind_

  • Salesforce CTI

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Enpal GmbH Vollzeit

    Job Description Joining Enpal's team as a Salesforce CTI Admin presents an exhilarating chance to spearhead growth initiatives while honing your skills in Salesforce administration and contact center management. If you're eager to tackle fresh challenges and drive meaningful change, we're eager to have you on board. Let's connect and be a part of a team...

  • Salesforce CTI

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Enpal GmbH Vollzeit

    Job Description Joining Enpal's team as a Salesforce CTI Admin presents an exhilarating chance to spearhead growth initiatives while honing your skills in Salesforce administration and contact center management. If you're eager to tackle fresh challenges and drive meaningful change, we're eager to have you on board. Let's connect and be a part of a team...

  • Salesforce CTI

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Enpal B.V. Vollzeit

    Job DescriptionJoining Enpal's team as a Salesforce CTI Admin presents an exhilarating chance to spearhead growth initiatives while honing your skills in Salesforce administration and contact center management. If you're eager to tackle fresh challenges and drive meaningful change, we're eager to have you on board. Let's connect and be a part of a team of...

  • Salesforce Cti

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Enpal B.V. Vollzeit

    **Company Description** Our goal is a solar power system on every roof, a storage unit in every house, and an e-car in every garage. How are we achieving this? Enpal makes solar easy: we sell solar power systems, electricity storage and EV Wallboxes at an all-inclusive rate, supplemented by a favorable green electricity tariff, and intelligently networked...

  • Salesforce Administrator

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Digital Turbine Vollzeit

    At **Digital Turbine**, we make mobile advertising experiences more meaningful and rewarding for users, app publishers, and advertisers — intelligently connecting people in more ways, across more devices. We provide app publishers and advertisers with powerful ads and experiences that captivate consumers, fuel performance, and help telecoms and OEMs...

  • Salesforce Administrator

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Kiron Open Higher Education gGmbH Vollzeit

    **Position Information**: **Start date**:October 1st **Location**: Remote / hybrid (possibility to work from Berlin office) **Duration**: 6 months **Position**: Part time (15 hours per week) **Salary**: 1500 Euros / monthly. **About us**: Kiron Open Higher Education gGmbH is a non-profit organization founded in 2015 with the mission to enable access to...

  • Salesforce Administrator

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Cavendish Professionals Vollzeit

    Our client is a globally recognized leader in safety, quality and environmental services. They support businesses across multiple industries to enable them to uphold the highest standards of performance and compliance across their businesses. We are currently looking for a **Salesforce Administrator** to join their business based out of Stuttgart. You will...

  • Salesforce Administrator

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Finetech GmbH & Co. KG Vollzeit

    h1> Salesforce Administrator (m/w/d) Boxberger Straße 14, 12681 Berlin Vollzeit Wir sind ein marktführender mittelständischer Maschinenbauer. Kerngeschäft sind Entwicklungen, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle Reparatur elektronischer Baugruppen. Salesforce Administrator (m/w/d) mit den...

  • (Junior) Salesforce Administrator

    vor 19 Stunden

    Berlin, Deutschland Tourlane GmbH Vollzeit

    **EMBRACE THE WORLD: HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!** We are a lively and diverse team, founded by our CEO Julian Weselek in 2016, currently active in the DACH region and France. Our ambition is to become the leading travel company for authentic, customized, multi-day trips while being mindful of our planet: we are the first travel company in the EU to...

  • Salesforce Administrator

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Finetech GmbH & Co. KG Vollzeit

    Salesforce Administrator (m/w/d)VollzeitWir sind ein marktführender mittelständischer Maschinenbauer.Kerngeschäft sind Entwicklungen, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle Reparatur elektronischer Baugruppen.Mit unseren Maschinen helfen wir Kunden dabei, aus Visionen Wirklichkeit werde zu lassen,...

  • Salesforce Administrator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Finetech GmbH & Co. KG Vollzeit

    Salesforce Administrator (m/w/d) Boxberger Straße 14, Berlin Vollzeit Wir sind ein marktführender mittelständischer Maschinenbauer. Kerngeschäft sind Entwicklungen, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle Reparatur elektronischer Baugruppen. Mit unseren Maschinen helfen wir Kunden dabei, aus...

  • Salesforce Administrator

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Finetech GmbH & Co. KG Vollzeit

    Salesforce Administrator (m/w/d) Boxberger Straße 14, Berlin Vollzeit Wir sind ein marktführender mittelständischer Maschinenbauer. Kerngeschäft sind Entwicklungen, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle Reparatur elektronischer Baugruppen. Mit unseren Maschinen helfen wir Kunden dabei, aus...

  • Salesforce-administrator (M/w/d)

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland &make GmbH Vollzeit

    Bewirb dich jetzt bei &make's Kunden als Salesforce-Administrator (m/w/d) in einem dynamischen Arbeitsumfeld eines aufstrebenden Startups im Bereich PropTech in Berlin. Es ist das einzige Startup mit einer Deep Learning-basierten IoT-Lösung, die schon jetzt alle relevanten Daten von Aufzügen auswertet und so in Zukunft die große Herausforderung der...

  • Salesforce-administrator (M/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Simplifa GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Bewirb dich jetzt als Salesforce-Administrator (m/w/d) bei Simplifa, einem aufstrebenden Startup im Bereich PropTech in Berlin. Simplifa ist das einzige Startup mit einer Deep Learning-basierten IoT-Lösung, die schon jetzt alle relevanten Daten von Aufzügen auswertet und so in Zukunft die große Herausforderung der Predictive...

  • Salesforce-administrator (M/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland &make GmbH Vollzeit

    Bewirb dich jetzt bei &make's Kunden als Salesforce-Administrator (m/w/d) in einem dynamischen Arbeitsumfeld eines aufstrebenden Startups im Bereich PropTech in Berlin. Es ist das einzige Startup mit einer Deep Learning-basierten IoT-Lösung, die schon jetzt alle relevanten Daten von Aufzügen auswertet und so in Zukunft die große Herausforderung der...

  • Salesforce Administrator

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Finetech GmbH & Co. KG Vollzeit

    Salesforce Administrator (m/w/d) Boxberger Straße 14, 12681 Berlin Vollzeit Wir sind ein marktführender mittelständischer Maschinenbauer. Kerngeschäft sind Entwicklungen, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle Reparatur elektronischer Baugruppen. Mit unseren Maschinen helfen wir Kunden dabei, aus...

  • Salesforce Administrator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Finetech GmbH & Co. KG Vollzeit

    Salesforce Administrator (m/w/d) Boxberger Straße 14, 12681 Berlin Vollzeit Wir sind ein marktführender mittelständischer Maschinenbauer. Kerngeschäft sind Entwicklungen, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle Reparatur elektronischer Baugruppen. Mit unseren Maschinen helfen wir Kunden dabei, aus...

  • Salesforce Administrator

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Amoria Bond Vollzeit

    Salesforce Administrator (m/w/d) // Remote // 6 Monate 100% Remote // 3-4 PT Woche Amoria Bond sucht für unseren Kunden einen Salesforce Administrator (m/w/d). Unser Kunde ist ein führendes Maschinen und Anlagebauunternehmen und zudem eines der schnellsten wachsenden Scale-Ups in der Tech-Branche am Standort Berlin. Rahmenbedingungen: - Start: Ab...

  • Salesforce Administrator

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Walter de Gruyter GmbH Vollzeit

    De Gruyter ist ein unabhängiger Wissenschaftsverlag, der seit 1749 exzellente Forschung veröffentlicht. Er publiziert jährlich etwa 1.600 neue Titel in 29 Fachbereichen aus den Gebieten Geistes - und Sozialwissenschaften, STM und Recht sowie mehr als 800 Abonnement - und Open-Access-Fachzeitschriften und eine Vielzahl digitaler Produkte. Er ist einer der...

  • Salesforce Administrator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Aquiva Labs Vollzeit

    **Aquiva Labs.** We are Salesforсe development experts and one of Salesforce’s most experienced Partner Development Outsourcers (PDO). Our vision is to develop the best talent around the world. We are an agile, 100% remote company. For more than 8 years we have been steadily improving the development process and implementing new practices. We are looking...