Service Desk Agent
vor 6 Monaten
Scope of the role - Roles and Responsibilities? Region/states, industries/segments covererd?
Whom will this position report into?
Please specify if this role will be office based, hybrid, remote?
We are looking for someone to join Tektronix Service Solution Organization (SSO) and work together with all other departments of the company to ensure we meet our targets, designed to provide excellent service for our customers and growth opportunities for our company.
As a member of the Fluke Service Desk German team, you will be based in Cologne, working with team mates based both in Cologne and Eindhoven (NL) and reporting to the Service Desk Manager based in Eindhoven.
You will be the connection between our partners and customers located in Germany and our logistics and technical teams based in Eindhoven (NL), Cologne (DE) and Norwich (UK). You will be the main point of contacts for orders and queries related to the repair and calibration of tools and will be responsible to ensure that our customers questions are answered, and their service requests fulfilled. Your main tasks will be:
2. Work with our partners and customers located in Germany when their equipment needs repair or calibration, providing prices, creating return orders into our system and communicating references and shipment process.
3. Monitor the turnaround time of our service orders and keep customers updated about the status of their tools, creating price quotations when needed.
4. Manage in a timely and professional manner our customers’ complaints.
5. Work with our finance department to ensure invoicing is correct and payments can be collected.
7. Learn and follow all customer service procedures and policies.
You will have a hybrid way of work, with minimum 3 days working from the office in Cologne, and occasionally will need to travel to the headquarters in Eindhoven (approximately twice per year).
Qualification:
Intermediate vocational degree
Minimum Years of experience required:
Minimum two years of work experience in Customer Support or equivalent experience in a similar industry and position where you have taken care of at least one of these tasks:
- Recording of administrative tasks in company system (e.g. Oracle, SAP, etc)
- Handling of customers’ complaints
Basic technical knowledge of test and measurement products is a plus.
Required Skills and Competencies:
- Fluent English and German, both spoken and written. Any other European language is a bonus.
- Excellent digital literacy, in particular MS Outlook and Excel.
- Accurate in generating and processing data.
- Team player.
- Excellent communication skills and customer handling skills
**Language**:
- German (preferred)
Work Location: Hybrid remote in 50739 Köln
-
Service Desk Mitarbeiter
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Aston-re GmbH VollzeitAb sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk / Help Desk. In Vollzeit oder Teilzeit. Nach der Einarbeitung können Sie auch im Homeoffice arbeiten. Aufgaben - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound - Einfache IT Supportaufgaben - Durchführung von Softwareupdates - Datenerfassung Qualifikation - Erste Erfahrung im...
-
Service Desk Agent Germany
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Tektronix VollzeitWe are looking for someone to join Tektronix Service Solution Organization (SSO) and work together with all other departments of the company to ensure we meet our targets, designed to provide excellent service for our customers and growth opportunities for our company. As a member of the Fluke Service Desk German team, you will be based in Cologne, working...
-
Front Desk Agent
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland medneo GmbH VollzeitDu bist das geborene Kommunikations - und Organisationstalent? Auch im manchmal stürmischen Tagesgeschäft bewahrst Du Ruhe und Überblick und agierst gegenüber Deinen Ansprechpartnern stets mit Charme und Professionalität? Die Zukunfts - und Wachstumsbranche Health Care findest Du spannend und reizvoll? Falls ja, dann bist Du bei uns genau richtig. Wir...
-
Service Desk Support
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Smartedge IT Services Private Limited Vollzeit**German is Mandatory** - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional, team player in a...
-
Service Desk Lead
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Smartedge Solutions Vollzeit**Job Description Roles & Responsibilities**: - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional,...
-
Help Desk Agent
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Labtagon GmbH VollzeitWerde ein Teil unseres Labtagon-Teams. Unsere Mission ist das Enterprise Service Management. Wir entwickeln unkomplizierte und auf die Zukunft ausgerichtete Lösungen, die nicht ausschließlich im IT-Service ihren Einsatz finden, sondern auch in allen anderen Servicebereichen eines Unternehmens. Mit Standort in Mönchengladbach arbeiten wir in einer Branche...
-
Front Desk Agent
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland b'mine hotels Vollzeit**Werde Teil unseres Teams!**: Wir suchen DICH! als **Front Desk Agent (m/w/d)**: für unser **b'mine hotel Düsseldorf** Es erwarten Dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben. Dein Arbeitsumfeld befindet sich in einem designorientierten Hotel mit einzigartigen CarLofts. Das gesamte Team ist motiviert und ambitioniert und begeistert durch einen...
-
First Level Supporter
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH VollzeitAufgaben - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an...
-
Front Desk Agent
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland b'mine hotels Vollzeit**Werde Teil unseres Teams!**: Wir suchen DICH! als **Front Desk Agent (m/w/d)**: für unser **b'mine hotel Düsseldorf** Es erwarten Dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben. Dein Arbeitsumfeld befindet sich in einem designorientierten Hotel mit einzigartigen CarLofts. Das gesamte Team ist motiviert und ambitioniert und begeistert durch einen...
-
Head of Service Desk
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH VollzeitDer Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...
-
Dispatcher / Service Desk (M/w/d)
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Damovo Deutschland GmbH & Co. KG VollzeitFür die fachliche Unterstützung unseres deutschen Service Desk Teams mit Dienstsitz in Düsseldorf suchen wir schnellstmöglich für einen befristeten Zeitraum von 3 Jahren einen technisch orientierten Dispatcher (m/w/d). Deine Aufgaben bei uns - Steuerung und Koordination der Abwicklung von Servicetickets - Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung...
-
Front Desk Agent in
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Next Kraftwerke GmbH VollzeitAuch wenn bei uns vieles aus Bits und Watts besteht, braucht ein Unternehmen der digitalen Energiewirtschaft eine lebendige Person am Empfang. Als Front Desk Agent_in bist Du unser Aushängeschild und erster Kontakt für viele unserer Besucher_innen. Neben klassischen Tätigkeiten am Front Desk, kümmerst Du Dich u.a. auch um die Betreuung und Bewirtung...
-
Guest Service Agent
vor 8 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Hilton VollzeitGuest Service Agent (M/F/d) A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall...
-
Customer Service Agent
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland EF International Language Campuses VollzeitMit fast 60 Jahren Erfahrung ist EF Education First weltweit führend in der internationalen Bildung. Durch unser Angebot von Auslandsaufenthalten an 50 Reisezielen in 20 Ländern erfüllt EF den Traum von vielen Menschen: eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken. Als **Customer Service Agent **hat die Kundenzufriedenheit deine oberste Priorität....
-
Service Desk Spezialist
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland think about IT GmbH VollzeitDie think Group ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf...
-
Guest Service Agent
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit**Das sind wir**: Wir sind Premier Inn Deutschland! Unser Ziel? Die beliebteste Hotelmarke auf dem deutschen Markt zu werden und eine Inspiration für unsere Mitarbeitenden zu sein! Als arbeitgebendes Unternehmen sind wir erwiesenermaßen krisensicher und zudem von unseren Teammitgliedern ausgezeichnet: Mit einem hervorragenden Kununu-Score konnte Premier...
-
Service Desk Spezialist
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland think about IT GmbH VollzeitDie think about IT GmbH ist ein Systemhaus mit 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche und unter den TOP 30 der umsatzstärksten Systemhäuser in Deutschland. Zu unserem Angebot gehört der Vertrieb hochwertiger Hardware und Software sowie die ganzheitliche Betreuung der IT-Infrastruktur von Unternehmen, öffentlichen Institutionen und Schulen. Vom Konzept bis...
-
Guest Service Agent
vor 8 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Hilton VollzeitA Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from...
-
Kundenberater:in/customer Service Agent
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit**Kundenberater:in/Customer Service Agent (gn)**: Düsseldorf Berufserfahrung (Junior Level) Berufserfahrung Kundenbetreuung, Hotline - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen...
-
Kundenberater:in/customer Service Agent
vor 7 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit**Kundenberater:in/Customer Service Agent (gn)**: Düsseldorf Berufserfahrung (Junior Level) Berufserfahrung Kundenbetreuung, Hotline - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen...