Head of Service Desk
vor 5 Monaten
Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations
- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.
**Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n
Head of Service Desk (m/w/d)
**in Köln. Als Leiter**: in des Service Desk sind deine Aufgaben vielfältig und umfassen sowohl strategische als auch operative Bereiche. Wir freuen uns auf neue Ideen, Dynamik und die Umsetzung von Trends und Maßnahmen zur Verbesserung.
**Diese Aufgaben erwarten dich**:
Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front
- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes sowie aktive und nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA's, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen
**Eigenschaften, die du mitbringst**:
Erfahrung und Erfolge als Projekt
- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
**Was wir dir bieten**:
Engagiertes und offenes Team mit kurzen Abstimmungswegen
Offener, ergonomischer Arbeitsplatz mit kreativen Workspaces
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Gute Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Bezuschusstes und ausgewogenes Essen mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit
Kostenloses Deutschlandticket
30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
39-Stunden-Woche
Regelmäßige Team-Events (Sommerfest, Meet & Eat, B2Run, Weihnachtsfeier und Weitere)
Zusatzleistungen z. B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Grippeschutzimpfung
Kontakt
Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.
Bank-Verlag GmbH | Human Resources | Frau Parasstu Purschoja
Wendelinstraße 1 | 50933 Köln
Wie wir mit deinen Bewerberdaten umgehen, kannst du bitte der Information zur Verarbeitung von Bewerberdaten gemäß DSGVO entnehmen.
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Head of Desk
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Ebury VollzeitEbury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...
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Service Desk Support
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Smartedge IT Services Private Limited Vollzeit**German is Mandatory** - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional, team player in a...
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Head of Front Desk
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland KÖ-KLINIK GmbH Vollzeit„Ästhetische Chirurgie auf höchstem Niveau“ ist das Credo der KÖ-KLINIK in Düsseldorf. Wir sind eine staatlich konzessionierte Privatklinik, deren komplettes Team sich auf Plastische und Ästhetische Chirurgie spezialisiert hat. Bereits seit 1999 stehen wir unseren Patienten mit modernsten, auf aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen basierenden...
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Service Desk Lead
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Smartedge Solutions Vollzeit**Job Description Roles & Responsibilities**: - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional,...
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Service Desk Agent
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Tektronix VollzeitScope of the role - Roles and Responsibilities? Region/states, industries/segments covererd? Whom will this position report into? Please specify if this role will be office based, hybrid, remote? We are looking for someone to join Tektronix Service Solution Organization (SSO) and work together with all other departments of the company to ensure we meet...
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Head of HR Services
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland DL Remote VollzeitHamburg | Hybrid Remote | Travel or Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Services & Compensation bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du das Compensation & Benefits, Payroll und HR Services Team und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des...
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Head of Housekeeping
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Atlean World VollzeitAtlean World is hiring for an awesome hotel chain head of housekeepers. About the Role Are you passionate about keeping things clean, organized, and running smoothly? Do you thrive in a leadership role where your attention to detail and commitment to quality shine? As our Head of Housekeeping, you'll have the chance to lead a dedicated team, ensuring every...
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Head of Simplification
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Ericsson Vollzeit**Join our Team**: **About this opportunity** We are now looking for a **Head of Simplification and Automation** a unit under **Global Business Services (GBS), within GFGO**. The position is a part of the Global Services Leadership team with reporting line to** Head of GBS** and part of the Global Services Leadership Team. In this role you are responsible...
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Service Desk Agent Germany
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Tektronix VollzeitWe are looking for someone to join Tektronix Service Solution Organization (SSO) and work together with all other departments of the company to ensure we meet our targets, designed to provide excellent service for our customers and growth opportunities for our company. As a member of the Fluke Service Desk German team, you will be based in Cologne, working...
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Head of Tax
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Dentons VollzeitAt Dentons we are committed to excellence in supporting legal professionals with cutting-edge solutions. Our dynamic and diverse team collaborates seamlessly to provide a wide range of services, including finance, IT, human resources, marketing, and more. We pride ourselves on fostering a culture of continuous improvement and adaptability. **Job...
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Head of Ai Engineering
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland KI challengers VollzeitKI group's **NEW VENTURE** - soon out of stealth mode - will be covering the needs of corporations approaching **Generative AI at 360⁰**. This independent startup is connected to an** international network of AI experts, entrepreneurs, and investors** spanning from the US to Israel. Thanks to KI group ecosystem, we believe we can quickly create a leading...
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Service Desk Mitarbeiter
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Aston-re GmbH VollzeitAb sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk / Help Desk. In Vollzeit oder Teilzeit. Nach der Einarbeitung können Sie auch im Homeoffice arbeiten. Aufgaben - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound - Einfache IT Supportaufgaben - Durchführung von Softwareupdates - Datenerfassung Qualifikation - Erste Erfahrung im...
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Head of Telesales and Customer Service Events
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit**Head of Telesales and Customer Service Events (gn)**: Düsseldorf Führungskraft Erste Ebene Kundenbetreuung, Hotline Vertrieb, Key Accounting - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG,** ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit...
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Head of HR Operations
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland DL Remote VollzeitHamburg | Hybrid Remote | Travel or Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Operations (Payroll, Compensation & Benefits (C&B) & HR Services) bei einem global führenden Handelskonzern. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 20 Mitarbeitern und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung &...
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Head of Development Germany
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Prologis VollzeitPrologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...
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First Level Supporter
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH VollzeitAufgaben - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an...
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Head of Media
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland C&A Vollzeit**The future looks like you** This is an opportunity to join one of Europe's most widely recognised and much loved fashion retailers, currently going through a digital transformation that's aimed at placing our consumers at the heart of everything we do. As Head of Media you will shape and execute C&A's media and advertising strategy, both online and...
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Head of Growth
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland clockin GmbH Vollzeit**Head of Growth (m/w/d)**: Wir suchen eine/n Head of Growth, um das Thema Lead-Gen weiterzuentwickeln in Vollzeit für unseren Standort in Münster mit verschiedenen Remote-Optionen und flexiblen Arbeitszeiten. Mit unserer App clockin digitalisieren wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitenden. Sämtliche Interaktionen, wie die...
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Head of Marketing
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland CHRONEXT Service Germany GmbH VollzeitJoin us CHRONEXT is the leading e-commerce destination for luxury watches. Our mission is to create transparency, trust and joy for all watch lovers! Therefore, we only offer watches tested and certified for quality and authenticity by our experienced watchmakers in our master workshop. Since our founding in 2013, our vision has been to define the global...
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Head of Strategic Technical Services
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Uniper VollzeitWe are looking for you as Head of Strategic Technical Services (f/m/d)! **We are Uniper** At Uniper, we are pro-actively transforming the world of energy whilst at the same time ensuring security of energy supply. As an internationally operating company, we work in very diverse teams with the greatest possible working time flexibility for our employees....