Customer Support Specialist

vor 1 Monat


Berlin, Deutschland Ostrom Vollzeit

Wir, Ostrom, suchen einen motivierten **Customer Support Specialist (m/w/d)** um uns bei der Revolution des Strommarkts als digitaler Stromanbieter zu unterstützen.

Als schnell wachsendes Start-up bauen wir ein leistungsstarkes, vielfältiges und multikulturelles Team auf. Unsere Arbeitskultur ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert.

**Energy. Just Better.**

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Europas führende Energiemanagement-Plattform aufzubauen, um faire und saubere Energie für alle bereitzustellen. Als der am schnellste wachsende grüne und digitale B Corp zertifizierte Energieanbieter Deutschlands, treiben wir die Energiewende aktiv voran und machen erneuerbare Energien für alle attraktiver und zugänglicher. Hierfür bieten wir einen variablen und dynamischen Stromtarif sowie Lösungen für Smart EV Charging, Smart HVAC, Solaranlagen und vieles mehr an

Wir sind ein bunt gemischtes Team bestehend aus 40+ Personen aus 14+ Nationalitäten und 52 % Frauen. Durch die letzte Serie-A-Finanzierungsrunde konnten wir unsere Gesamtfinanzierungssumme auf über 18 Millionen US-Dollar erhöhen. Um uns bei der Revolution des Strommarkts zu unterstützen, sind wir auf der Suche nach offenen und ambitionierten Menschen, die genauso sehr unter Strom stehen wie wir

**Deine Aufgaben**
- Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf operativer Prozesse (wie zum Beispiel Kundenwechsel und Kundenservice).
- Du kümmerst dich um schnelle und zufriedenstellende Lösungen bei Klärfällen.
- Du hast Lust, in energiewirtschaftliche Themen wie Markt
- und EDIFACT-Kommunikation einzutauchen.
- Du wirst im Kundenservice (Telefon/Chat/E-Mail) die Fragen unserer Kund:innen zügig beantworten.
- Du übernimmst Verantwortung für eigene Aufgaben, und bringst selbständig Ideen und Anregungen mit ein, um unsere Prozesse zu verbessern.

**Dein Profil**
- Du hast großes Interesse am Energiesektor und der Energiewirtschaft.
- Du hast bereits Erfahrung in der schriftlichen oder telefonischen Kundenbetreuung.
- Du liebst den Austausch mit Kund:innen und löst gern deren Anliegen.
- Du stellst hohe Qualitätsansprüche an dich und andere und legst eine Can-Do-Mentalität an den Tag, die andere motiviert.
- Du verfügst über ausgeprägte Teamfähigkeit, sowie Leidenschaft in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).

**Schön zu haben**
- Vorwissen zur Energiewirtschaft ist ein Plus, aber definitiv kein Muss.
- Umgang mit Daten aus verschiedenen Quellen in Tools wie Excel oder Tableau.

**Warum Wir?**
- Environment Impact: Arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen, das seinen Kund:innen hilft, CO2-Emissionen zu reduzieren.
- Flexibilität: Wir haben Ostrom als Remote-First Unternehmen aufgebaut und wollen diese Flexibilität weiter beibehalten. Trotzdem wird dir die Möglichkeit geboten jederzeit ins Office zu kommen (Berlin Mitte, mit Dachterrasse).
- Aktienoptionen: Attraktives Vergütungspaket mit Aktienoptionen. Wir wollen, dass jeder einen Platz auf dem Rocket Ship hat.
- Vertrauensvolles Team: Wir haben eine wirklich flache Hierarchie und eine transparente Unternehmenskultur, in der die Stimme jedes Einzelnen wirklich zählt. Wir haben einen tägliche Call und hassen bürokratische Meetings.
- Faire Entlohnung und flexible Corporate Benefits (z.B. BaV Pension, Urban Sports, Deutsche Bahn, Dance, BVG-Firmenticket, Futurebens etc.) und legendäre Teamevents.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 42.000,00€ - 48.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Aktienoptionen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Umzugskostenzuschuss

Sonderzahlung:

- Zusatzzahlungen

Sprache:

- Englisch (Erforderlich)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10405 Berlin



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