Service Desk Agent

vor 2 Wochen

Hannover, Deutschland TUI Group Vollzeit

Flexible- Hanover, Germany-
- 126627-
- Hybrid-
- Permanent-
- Full Time-
- 37.5 - 40**_*This role requires to visit the office in Hannover at least two days per week*_**
- TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Colleague Compute is a global team within TUI technology responsible for effective delivery of all the common IT services our colleagues need to provide excellent service to our customers.. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery providing services across the UK, Ireland, Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany, Belgium and The Netherlands.
- At TUI we’re ambitious to become the leader in technology within the travel industry and to achieve this we are looking to build a capable, creative team who want to be a part of accomplishing that goal.
- We never stop looking ahead, seeking new ways to delight our customers and grow our business. We recognise the power of digital and the massive contribution this brings to creating a truly unique and differentiated customer experience.
- Service Desk is the 24/7 single point of contact for IT issues, questions and request within the TUI Group. For this Service Desk we are looking for a talented and dedicated Service Desk Agent to join the newly formed Colleague Compute technology organisation which provides everything, from IT Service Desk capabilities to IT device management and Collaboration services, to our colleagues.

**ABOUT THE JOB**

Coordinating the resolution of 1st and 2nd line incidents is another core part of your routine. You will manage the remediation process through the prioritisation, assignment/release, completion phases of an outage or incident. Sometimes this will include dealing with unknown causes and service disruptions. Effective handling of incidents also requires you to create sustainable solutions for one-off and recurring incidents through handling analysis, concept, coordination, control, commissioning and budgeting of these solutions.

Within TUI everyone has a part in central organisational improvement, for this means that you will help identify and solve interface problems within sub-processes and prepare appropriate organisational regulations and propose process-optimizing measures in coordination with the process organizer. Also, you will participate in the definition and implementation of projects in the framework of the TUI project organization.
Security is part of everyone’s job. At TUI, we practice secure behaviours first in everything we do.

**ABOUT YOU**
- Vocational qualification as an IT systems clerk/technician, IT specialist or a degree in (business) computer science.
- Solid experience with systems that handle tourist core processes, production & distribution systems
- 1- 2 years of professional experience and detailed knowledge of information and communication technologies in customer service desirable
- Good understanding of system processes and contexts
- Pronounced/high-level quality awareness
- Very good organisational and problem-solving ability
- Strong sense of responsibility, ability to work independently, willingness to take on responsibility
- Good social and teamwork skills
- Proactive
- Agile learner
- Good communication skills in German and English (oral and written) - French is welcome
- Willingness for 24/7 shift working
- At last but not at least, a premium customer-oriented attitude and of course a lot of enthusiasm for resolving IT issues. You are the first point of contact for all IT issues

**ABOUT OUR OFFER**
- Working in the leading global tourism group: We stand for intercultural cooperation and offer the opportunity to work in international projects and teams.
- Fantastic holiday benefits including discounts, special offers
- Mobile working, flexible working hours and working from abroad: We believe that work is something you do, not where you go. Our offer: TUI Way of Working
- Health and Wellbeing support in five key areas - Health, Social, Community, Career and Financial
- Development and career opportunities: We offer a wide range of digital training and international career opportunities.
- Additional benefits relevant to the local market that you’ll be based in

At TUI, we know people are as diverse as the destinations we send our customers to. We love to see your uniqueness shine through and inspire the future of travel.

If you have any questions, please contact the Recruiter for this role via the contact information included in the advert.

  • Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (gn) Quereinstieg über Experis Academy **Du suchst einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis dich als **Service Desk Agent (gn)** für unseren Kunden aus der IT-Branche am Standort **Gütersloh**. Finde mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutze unsere Erfahrung und Beratung für deine bestmögliche Entwicklung....

  • Service Desk Agentin/agent

    vor 1 Woche

    Hannover, Deutschland Landesbetrieb IT.Niedersachsen Vollzeit

    **Wir sind IT.Niedersachsen. Als Landesbetrieb mit etwa 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen** **wir mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner mit der dazu erforderlichen IT-Infrastruktur. Damit tragen wir** **maßgeblich dazu bei, dass die über 100.000 Userinnen und User der niedersächsischen Landesverwaltung optimal arbeiten können. Wir statten...

  • Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland TUI Vollzeit

    **_*This role requires to visit the office in Hannover at least two days per week*_** TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Colleague Compute is a global team within TUI technology responsible for effective delivery of all the common IT services our colleagues need to provide excellent service to our customers.. We are a...

  • Service Desk

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland SECUSTAFF GmbH Vollzeit

    Für einen Kunden in Hannover suchen wir derzeit einenService Desk (m/w/d) 1st Level SupportAufgabengebiet– Störungsaufnahme, -analyse, -präzisierung und –behebung remote und am Kundenarbeitsplatz– Ggf. Weiterleitung an nachfolgende Fachteams (2nd Level Support) entsprechend der vereinbarten Lösungsverantwortung– Ausgabe, Installation,...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH Vollzeit

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch...

  • Customer Service Agent Lounge

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Customer Service Agent Lounge (m/w/divers) in 80% Teilzeit (130 Stunden/Monat) Der Customer Service Agent Lounge ist verantwortlich für einen exzellenten Service inausgewählten Lounges unserer Kundenairlines. Als aufmerksamer Gastgeber bietest Du eine hoheServicequalität, überwachst die Servicestandards und sorgst dafür, dass sich die Gäste...

  • Customer Service Agent Inbound/ Outbound

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland Wackler Personal-Service GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent Inbound/ Outbound (m/w/d) für Deutsch und Schwedisch** **Stellendetails **Standort: Münster, Westfalen Anstellungsart(en): Vollzeit Abteilung(en): Büro/Administration/Accounting Ihren Weg möchten Sie mit einer neuen Herausforderung bestreiten, wo Ihr Engagement wert geschätzt wird? Dann kommen Sie zu uns ins Team als Customer...

  • Service-desk Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland Soli Infratechnik Vollzeit

    Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. Zur Unterstützung unserer Serviceabteilung und um neue Bereiche zu erschließen, suchen wir Dich, als motivierten und...

  • Aushilfe / Fahrerin / Service Agent (M/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Hannover, Deutschland Avis Budget Group Vollzeit

    Die Avis Budget Group ist eine weltweit führende Autovermietung und betreibt ca. 11.000 Stationen in 180 Ländern. Wir sind starke Teamplayer, die Abwechslung lieben und mit Langeweile nichts anfangen können. Sie haben Freude an Autos und fahren gerne unterschiedliche Modelle aller Marken? Sie suchen einen Job neben dem Studium oder wollen auch nach...

  • Passenger Service Agents

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland Flughafen Paderborn Lippstadt GmbH Vollzeit

    Der Paderborn-Lippstadt Airport ist Heimathafen für 5,5 Mio. Menschen im Einzugsgebiet. Als Tochterunternehmen der Flughafen Paderborn/Lippstadt GmbH bedient die PAD Airport Services GmbH den Bereich der Passagierabfertigung und des General Aviation Terminals. Flughafenatmosphäre, Fernweh und Menschen, für die es in die schönste Zeit des Jahres geht: in...

  • Customer Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Hannover, Deutschland Perbaccowein GmbH Vollzeit

    **Wir suchen **eine zuverlässige und kommunikationsstarke Person für eine Festanstellung als Customer Service Agent für unseren Online-Weinhandel. **Du **hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, sowohl am Telefon als auch per E-Mail und bringst die Fähigkeit mit, Auftragsbestätigungen zu bearbeiten sowie mit unseren Lieferanten zu kommunizieren? **To...

  • Customer Service Agent

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland Perbaccowein GmbH Vollzeit

    **Wir suchen **eine zuverlässige und kommunikationsstarke Person für eine Festanstellung als Customer Service Agent für unseren Online-Weinhandel. **Du **hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, sowohl am Telefon als auch per E-Mail und bringst die Fähigkeit mit, Auftragsbestätigungen zu bearbeiten sowie mit unseren Lieferanten zu kommunizieren? **To...

  • (Fach-)Informatiker als IT Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Hannover, Deutschland TÜV NORD GROUP Vollzeit

    TÜV NORD Service GmbH & Co. Anstellung – unbefristet Sie unterstützen im Rahmen des internen IT-Supports die Mitarbeitenden der TÜV NORD GROUP (national und international) bei IT-Problemen jeglicher Art und sind für den Erhalt und die Wiederherstellung der technischen Arbeitsfähigkeit verantwortlich. Sie führen nach Entgegennahme von...

  • Aushilfe / Fahrer in / Service Agent (M/w/d)

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Avis Budget Group Vollzeit

    Als ein führender Anbieter von Mobilitätslösungen betreibt die Avis Budget Group rund 11.000 Stationen in 180 Ländern. Wir sind starke Teamplayer, die Abwechslung lieben und mit Langeweile nichts anfangen können. Du hast Freude an Autos und fährst gerne unterschiedliche Modelle aller Marken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Zur Unterstützung...

  • Guest Service Agent

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland BeePartment GmbH Vollzeit

    Warum BEE Partment ?! Weil wir anders sind Wir BEE TEN: unsere ACARDE BEE (Förderung und Ausbildung) echt gute Entwicklungsmöglichkeiten auf allen Ebenen unseres Bienenstocks es gibt Personalvergünstigungen an allen Standorten, auch für Family & Friends und bei uns bekommst du vielseitige und umfangreiche Vergünstigungen in Geschäften, Reisebüros...

  • Guest Service Agent

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland [Bee]Partment GmbH Vollzeit

    Warum [BEE]Partment ?! Weil wir anders sind…Wir [BEE]TEN: unsere ACARDE[BEE] (Förderung und Ausbildung)echt gute Entwicklungsmöglichkeiten auf allen Ebenen unseres Bienenstockses gibt Personalvergünstigungen an allen Standorten, auch für Family & Friends undbei uns bekommst du vielseitige und umfangreiche Vergünstigungen in Geschäften, Reisebüros...

  • Kundenberater / Verkaufsberater / Rental Agent

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...

  • Kundenberater / Verkaufsberater / Rental Agent

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...

  • Guest Service Agent

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland Rilano 24|7 Hotel Wolfenbüttel Vollzeit

    **Komm zu den Gorgeous Smiling Hotels**: Smart, gut drauf und einfach anders - ein Job bei uns hat das, was vielen anderen fehlt: er macht Spaß und zaubert Dir ein Lächeln ins Gesicht! Werde Teil von **Gorgeous Smiling Hotels**, einem der innovativsten Hotellerie Unternehmen Europas. 40+ aufregend unterschiedliche Hotels warten auf Dich: Du fühlst Dich...

  • Guest Service Agent

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland prizeotel Vollzeit

    **Wie wir ticken & was wir machen.** prizeotel ist ein Design-Hotel ohne Allüren. Und das sogar zum Budget-Preis. Wir schnacken nicht nur, wir machen’s lieber - und zwar anders als die Anderen. Und das sieht und spürt man. Nicht nur bei Service, Ausstattung und Design - sondern mitten im Herz. Uns ist ein lockerer Ton und die Freude am Job das...