Head of Customer Service

vor 3 Monaten

München, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

**Ein erster Einblick**:
Als Head of Customer Service übernimmst Du die zentrale Rolle in der Gestaltung und Optimierung unserer Kundenservice-Abteilung. Dein Ziel ist es nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, sondern auch die Betriebseffizienz auf ein neues Niveau zu heben. Mit Deiner Leidenschaft und Deinem Engagement gestaltest Du aktiv die Kundenerfahrung und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets erstklassigen Service erhalten.

Du bist der Architekt einer herausragenden Kundenbetreuung, indem Du innovative Strategien entwickelst und umsetzt, die unseren Serviceprozess verbessern und unsere Kunden begeistern. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das Dir die Freiheit und die Verantwortung gibt, wirklich etwas zu bewirken.

Mit Deiner Leidenschaft und Deinem Engagement hast Du die Möglichkeit, unsere Erfolgsgeschichte maßgeblich mitzugestalten. Dabei bist Du stets auf der Suche nach neuen Wegen, um unser Wachstum voranzutreiben und unser Unternehmen als führende Marke in unserer Branche zu etablieren.
Bei MIFCOM wird Transparenz großgeschrieben, was natürlich auch für unseren mehrstufigen Bewerbungsprozess gilt. Im Rahmen dessen, wirst Du unser Führungsteam kennenlernen und dabei die Gelegenheit haben tiefer in die Rolle und MIFCOM als Unternehmen einzusteigen. Außerdem werden wir, nach Rücksprache mit Dir, ein oder mehrere Referenzgespräch mit früheren Mitarbeitern und Vorgesetzten von Dir führen.

**Deine Aufgaben**:

- Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheitswerte und identifizierst Verbesserungspotenziale. Durch die Implementierung effektiver Feedbackmechanismen und die Anpassung der Serviceprozesse sicherst du eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices.
- Du optimierst die Prozesse zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, um die Reaktionszeiten signifikant zu verkürzen. Das Ziel ist es, die Bearbeitungszeiten um 20% zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Lösungen zu erhöhen.
- Du bist verantwortlich für die Schulung und Entwicklung des Kundenserviceteams, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die erforderlichen Fähigkeiten und das nötige Wissen verfügen. Du förderst ein Umfeld des Lernens und des Austauschs, um die technische Kompetenz und die Lösungsrate beim Erstkontakt zu verbessern.
- Du leitest die Einführung neuer Technologien und Tools, die zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität beitragen. Außerdem arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Synergien zu schaffen und die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Management, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, idealerweise im Gaming
- oder E-Commerce Umfeld
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz
- Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software

**MIFCOM-Benefits**:

- Ein spannender, anspruchsvoller und abwechslungsreicher Job in einem engagierten Team mit einer "Du"-Kultur und familiärer Atmosphäre
- Ein unbefristeter Vertrag mit attraktiver Vergütung, einem Firmenwagen sowie flexiblen Arbeitszeiten und all das beim führenden PC-Systemintegrator
- Eine Home-Office-Möglichkeit und individuelle Gestaltung des Arbeitsplatzes sowie technischer Ausstattung (PC, Monitore, Peripherie, etc.)
- Viel Freiraum und Möglichkeiten, Deine Ideen einzubringen und umzusetzen
- Individuelle Weiterbildungen, je nach persönlichen Interessen & Schwerpunkten
- Arbeit mit neuester Computerhardware und neuesten Technologien - mache Dein Hobby zum Beruf
- Kostenfreier Kaffee & Getränke sowie fußläufig gut erreichbare Einkaufsmöglichkeiten, Foodtrucks, Restaurants
- Nach der Probezeit: z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, attraktive Mitarbeiterkonditionen, uvm.
- Sonstige Benefits, wie z.B. 30 Tage Urlaub, Fitness-Abo (EGYM Wellpass), Corporate Benefits, etc.
- Eine große Dachterrasse für ein gemütliches Miteinander, Firmenevents, regelmäßige Grillpartys, Tischtennis, uvm.

**Über uns**:
Wir, die MIFCOM GmbH, bieten die besten Jobs für Gamer & Geeks. Als einer der führenden Hersteller persönlich konfigurierbarer PCs und Notebooks für Gamer und anspruchsvolle Nutzer sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten aus dem Gamer-Umfeld, die ihr Hobby zum Beruf machen wollen. Den professionellen Bereich decken wir mit Workstations und Server ab.

Die Kernkompetenz unseres Unternehmens liegt in der Entwicklung & Vermarktung von „State of the Art“-Computersystemen. Unsere Systeme können nach Kundenwunsch individuell konfiguriert werden und zeichnen sich durch spezielle Lösungen aus, welche z.B. Kühl

  • Head of Customer Service

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland MYPOSTER Vollzeit

    **Head of Customer Service (m/w/d)** **IN MÜNCHEN UND BERGKIRCHEN (BEI MÜNCHEN)** HEY DU! Glaubst Du genauso wie wir an richtig guten und persönlichen Kundenservice? Hast Du Bock auf eine herausfordernde Position in einem stark wachsenden Unternehmen? Wir suchen **ab sofort **an unseren Standorten in **München und Bergkirchen** einen **Teamleiter...

  • Head of Sales

    vor 2 Monaten

    81541 München, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs - und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Head of Quality Tool Services

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland HILTI Vollzeit

    WHAT'S THE ROLE? Making construction better is a strategic target for Hilti as premium segment player in construction business. This goes clearly with uncompromised quality first strategy and unequable customer focus. With more than 80 Tool Service Centers worldwide and 15+ million tool service-related customer interactions annually BU Tool Services is a...

  • Head of Sales Dach

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Mollie Vollzeit

    **Your Opportunity** Mollie is on a mission to become the most loved Payment Service Provider in Europe. DACH is a focus market for our international growth. We are looking for an experienced Head of Sales to strengthen our commerce team in Germany. You’ll help Mollie grow by leading an exceptionally high-performing Direct Sales team, responsible for...

  • Head of Competence Airport Operations

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Munich Airport International Vollzeit

    We are looking for you as a Head of Competence Airport Operations (f/m/d) In your new role as "Head of" for Airport Operations & Digital Innovation, you will drive both operational excellence and digital transformation for several global airports. As a visionary leader, you'll nurture talents and lead exciting international projects to success. Join a...

  • Head of Marketing

    vor 3 Monaten

    81673 München, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

    **Ein erster Einblick**: Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen kreativen und strategisch denkenden Head of Marketing (m/w/d), der unsere Marketingstrategie weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle trägst Du maßgeblich zur Internationalisierung unserer Marke bei und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unser Wachstum...

  • Head of E-mail Automation

    vor 1 Monat

    München, Deutschland TÜV Süd Customer Engagement & People GmbH Vollzeit

    **Tasks** - As the Head of E-Mail Automation, you will lead our efforts in leveraging the E-Mail marketing platform execution and best practice to enhance customer engagement, drive revenue, and optimize operational efficiency. You will lead a team of E-Mail automation specialists and be responsible for developing and executing strategies that utilize...

  • Head of Marketing Business Partner Ms

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland TÜV Süd Customer Engagement & People GmbH Vollzeit

    **Tasks** - As the Head of Marketing Business Partner MS, you partner with the CEO and BL managers to establish marketing strategies that help to achieve the respective business goals. This role demands leadership, strategic thinking, familiarity with the related TÜV SÜD business and stakeholder management skills to navigate the matrix environment and...

  • Head of Operations

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen You will join a diverse Finance department consisting of 30 colleagues. You will have the opportunity to be in a highly visible role, leading an international team of 5 ambitious experts within the Finance Operations Team. You will be reporting to our Head of Finance Operations and acting as a sparring partner in shaping and scaling...

  • Head of Digital Marketing Analytics

    vor 1 Monat

    München, Deutschland TÜV Süd Customer Engagement & People GmbH Vollzeit

    **Tasks** - As the Head of Analytics in our Digital Marketing Center of Excellence, you will lead a team dedicated to transforming data into actionable insights that drive our marketing strategies and business growth. Your expertise will guide the development and implementation of a robust analytics framework, enabling us to measure and optimize our...

  • Head of Mid Market Germany

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland Salesforce Vollzeit

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Customer Success Architect

    vor 2 Monaten

    81673 München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Head of Brand

    vor 1 Monat

    München, Deutschland TÜV Süd Customer Engagement & People GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Air Global Vollzeit

    AIR (Advanced Inhalation Rituals) Greater Munich Metropolitan Area (Hybrid) -- - Do you feel attracted by a multinational organization in which you can see your direct contribution to the success of the company? Do you like to work autonomously and flexibly on your tasks? Are you looking for a work environment and tasks which grow with you? Are you looking...

  • Head of Customer Care

    vor 2 Monaten

    81677 München, Deutschland Süddeutsche Zeitung GmbH Vollzeit

    Die **Süddeutsche Zeitung GmbH**, ein Unternehmen der Südwestdeutschen Medienholding (SWMH), sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenHead of Customer Care - Süddeutsche Zeitung GmbH- München- VollzeitWer wir sind Die** Süddeutsche Zeitung** ist die größte überregionale Abonnement-Tageszeitung Deutschlands. Sie vereint Qualität mit hohem...

  • Solution Sales Account Executive

    vor 1 Monat

    81673 München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Area Vp, Customer Workflows Emea

    vor 3 Monaten

    81673 München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Copy of Head of Indirect Procurement

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.At this stage in Zooplus’ growth journey, there is now a need to build new...

  • Head of Business Intelligence

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland IDnow Vollzeit

    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...

  • Global Process Improvement Customer Service Leader

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland SYNLAB Vollzeit

    **Job-ID**: V000008549 **Einsatzort**: München **Zeitpunkt**: asap **Gesellschaft**: SYNLAB **Tätigkeitsfeld**: Business Intelligence Global Process Improvement Customer Service Leader (M/F/x) **SYNLAB Group** is the leader in medical diagnostic services and specialty testing in Europe, offering a full range of innovative and reliable medical...