Head of Customer Service

vor 3 Wochen

München, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

**Ein erster Einblick**:
Als Head of Customer Service übernimmst Du die zentrale Rolle in der Gestaltung und Optimierung unserer Kundenservice-Abteilung. Dein Ziel ist es nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, sondern auch die Betriebseffizienz auf ein neues Niveau zu heben. Mit Deiner Leidenschaft und Deinem Engagement gestaltest Du aktiv die Kundenerfahrung und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets erstklassigen Service erhalten.

Du bist der Architekt einer herausragenden Kundenbetreuung, indem Du innovative Strategien entwickelst und umsetzt, die unseren Serviceprozess verbessern und unsere Kunden begeistern. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das Dir die Freiheit und die Verantwortung gibt, wirklich etwas zu bewirken.

Mit Deiner Leidenschaft und Deinem Engagement hast Du die Möglichkeit, unsere Erfolgsgeschichte maßgeblich mitzugestalten. Dabei bist Du stets auf der Suche nach neuen Wegen, um unser Wachstum voranzutreiben und unser Unternehmen als führende Marke in unserer Branche zu etablieren.
Bei MIFCOM wird Transparenz großgeschrieben, was natürlich auch für unseren mehrstufigen Bewerbungsprozess gilt. Im Rahmen dessen, wirst Du unser Führungsteam kennenlernen und dabei die Gelegenheit haben tiefer in die Rolle und MIFCOM als Unternehmen einzusteigen. Außerdem werden wir, nach Rücksprache mit Dir, ein oder mehrere Referenzgespräch mit früheren Mitarbeitern und Vorgesetzten von Dir führen.

**Deine Aufgaben**:

- Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheitswerte und identifizierst Verbesserungspotenziale. Durch die Implementierung effektiver Feedbackmechanismen und die Anpassung der Serviceprozesse sicherst du eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices.
- Du optimierst die Prozesse zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, um die Reaktionszeiten signifikant zu verkürzen. Das Ziel ist es, die Bearbeitungszeiten um 20% zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Lösungen zu erhöhen.
- Du bist verantwortlich für die Schulung und Entwicklung des Kundenserviceteams, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die erforderlichen Fähigkeiten und das nötige Wissen verfügen. Du förderst ein Umfeld des Lernens und des Austauschs, um die technische Kompetenz und die Lösungsrate beim Erstkontakt zu verbessern.
- Du leitest die Einführung neuer Technologien und Tools, die zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität beitragen. Außerdem arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Synergien zu schaffen und die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Management, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, idealerweise im Gaming
- oder E-Commerce Umfeld
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz
- Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software

**MIFCOM-Benefits**:

- Ein spannender, anspruchsvoller und abwechslungsreicher Job in einem engagierten Team mit einer "Du"-Kultur und familiärer Atmosphäre
- Ein unbefristeter Vertrag mit attraktiver Vergütung, einem Firmenwagen sowie flexiblen Arbeitszeiten und all das beim führenden PC-Systemintegrator
- Eine Home-Office-Möglichkeit und individuelle Gestaltung des Arbeitsplatzes sowie technischer Ausstattung (PC, Monitore, Peripherie, etc.)
- Viel Freiraum und Möglichkeiten, Deine Ideen einzubringen und umzusetzen
- Individuelle Weiterbildungen, je nach persönlichen Interessen & Schwerpunkten
- Arbeit mit neuester Computerhardware und neuesten Technologien - mache Dein Hobby zum Beruf
- Kostenfreier Kaffee & Getränke sowie fußläufig gut erreichbare Einkaufsmöglichkeiten, Foodtrucks, Restaurants
- Nach der Probezeit: z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, attraktive Mitarbeiterkonditionen, uvm.
- Sonstige Benefits, wie z.B. 30 Tage Urlaub, Fitness-Abo (EGYM Wellpass), Corporate Benefits, etc.
- Eine große Dachterrasse für ein gemütliches Miteinander, Firmenevents, regelmäßige Grillpartys, Tischtennis, uvm.

**Über uns**:
Wir, die MIFCOM GmbH, bieten die besten Jobs für Gamer & Geeks. Als einer der führenden Hersteller persönlich konfigurierbarer PCs und Notebooks für Gamer und anspruchsvolle Nutzer sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten aus dem Gamer-Umfeld, die ihr Hobby zum Beruf machen wollen. Den professionellen Bereich decken wir mit Workstations und Server ab.

Die Kernkompetenz unseres Unternehmens liegt in der Entwicklung & Vermarktung von „State of the Art“-Computersystemen. Unsere Systeme können nach Kundenwunsch individuell konfiguriert werden und zeichnen sich durch spezielle Lösungen aus, welche z.B. Kühl

  • Head of Customer Service

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland MYPOSTER Vollzeit

    **Head of Customer Service (m/w/d)** **IN MÜNCHEN UND BERGKIRCHEN (BEI MÜNCHEN)** HEY DU! Glaubst Du genauso wie wir an richtig guten und persönlichen Kundenservice? Hast Du Bock auf eine herausfordernde Position in einem stark wachsenden Unternehmen? Wir suchen **ab sofort **an unseren Standorten in **München und Bergkirchen** einen **Teamleiter...

  • Head of Marketing

    vor 1 Monat

    81673 München, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

    **Ein erster Einblick**: Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen kreativen und strategisch denkenden Head of Marketing (m/w/d), der unsere Marketingstrategie weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle trägst Du maßgeblich zur Internationalisierung unserer Marke bei und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unser Wachstum...

  • Head of Sales Dach

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Mollie Vollzeit

    **Your Opportunity** Mollie is on a mission to become the most loved Payment Service Provider in Europe. DACH is a focus market for our international growth. We are looking for an experienced Head of Sales to strengthen our commerce team in Germany. You’ll help Mollie grow by leading an exceptionally high-performing Direct Sales team, responsible for...

  • Head of Competence Airport Operations

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Munich Airport International Vollzeit

    We are looking for you as a Head of Competence Airport Operations (f/m/d) In your new role as "Head of" for Airport Operations & Digital Innovation, you will drive both operational excellence and digital transformation for several global airports. As a visionary leader, you'll nurture talents and lead exciting international projects to success. Join a...

  • Head of Salesforce Solutions

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Job DescriptionAs a Head of Salesforce Solutions at NTT DATA, you will be responsible for leading a team of experts in delivering innovative Salesforce solutions to our clients. Your primary goal will be to drive business growth and customer satisfaction by leveraging your expertise in Salesforce technology and your leadership skills.Key...

  • Head of Salesforce Solutions

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Job DescriptionAs a Head of Salesforce Solutions at NTT DATA, you will be responsible for leading a team of experts in delivering innovative Salesforce solutions to our clients. Your primary goal will be to drive business growth and customer satisfaction by leveraging your expertise in Salesforce technology and your leadership skills.Key...

  • Area Vp, Customer Workflows Emea

    vor 2 Monaten

    81673 München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Air Global Vollzeit

    AIR (Advanced Inhalation Rituals) Greater Munich Metropolitan Area (Hybrid) -- - Do you feel attracted by a multinational organization in which you can see your direct contribution to the success of the company? Do you like to work autonomously and flexibly on your tasks? Are you looking for a work environment and tasks which grow with you? Are you looking...

  • Copy of Head of Indirect Procurement

    vor 1 Monat

    München, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.At this stage in Zooplus’ growth journey, there is now a need to build new...

  • Head of Business Intelligence

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland IDnow Vollzeit

    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...

  • Customer Service Associate

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Haier Europe Vollzeit

    Job Posting Title Customer Service Associate The challenge For 40 years, Haier has focused its energy and expertise on one goal; producing the best home appliances to ensure the highest consumer satisfaction. We believe that we can only contribute to a simplified everyday life by working alongside our consumers and through gaining a true understanding of...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland MKS Instruments Vollzeit

    You Will Make an Impact By: - Creation and processing of repair orders (RMAs) in Oracle (incl. receiving, repair job, material posting and status update as well as sending of repair receipt confirmations, quotes and estimates of cost) - Processing of IRMA repair orders with all MKS branches worldwide (Clarification of repair-location, creation of shipping...

  • Head of Order Management

    vor 4 Wochen

    81677 München, Deutschland Giesecke+Devrient Vollzeit

    **G+D makes the lives of billions of people around the world more secure. We create trust in the digital age with integrated security technologies in three business areas: Digital Security, Financial Platforms and Currency Technology. We have been a reliable partner for our customers for over 170 years with our innovative solutions for SecurityTech! We are...

  • Head of Pen Testing

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Zync Group Vollzeit

    I am working exclusively with a high growth cybersecurity firm who has almost doubled head count in the last 18 months and is continuing the adventure to grow further. They have a strong focus on employee well being and work life balance with a 3 day wfh policy, paid certifications in cyber security think CISSP OSCP and plenty more. Expect a top notch...

  • Head of Salesforce Solutions

    vor 1 Monat

    München, Deutschland NTT DATA Deutschland SE Vollzeit

    Jetzt bewerben » Head of Salesforce Solutions (w/m/x) Reference Number: SLDP_21228_VCW Ort: München Technology is only as good as the people behind it. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine...

  • Head of Tactical Datalink

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary We are looking for a “Head of Tactical Datalink (f/m/d)” for the “Tactical Datalinks” division at the Taufkirchen site as soon as possible. The “Tactical Datalinks” department is responsible for the development and series production...

  • Copy of Head of Indirect Procurement

    vor 1 Monat

    80331 München, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    **Company Description** More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. At this stage in Zooplus’ growth journey, there is now a need to build new...

  • Head of Design

    vor 1 Monat

    München, Deutschland Bragi Vollzeit

    **Head of Design (M/F/d)** **What you will do**: - Lead and manage the design team, fostering creativity and collaboration - Develop and execute a design vision aligned with company goals and market trends - Align with C-level and all relevant stakeholders, challenge the status quo and develop a design strategy to support Roadmap and company goals -...

  • Head of Marketing

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Rudolf Fischer Vollzeit

    **Position: Head of Marketing - Instagram** **Standort: Remote** **Deine Aufgaben**: - Entwicklung und Umsetzung von kreativen Marketingstrategien zur Steigerung der Reichweite und Markenbekanntheit auf Instagram. - Erstellung von ansprechendem Content, einschließlich Bildern, Videos und Stories, um die Community zu aktivieren und Nutzer zu gewinnen. -...

  • Head of Second Hand Business

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland limango GmbH Vollzeit

    **Our Mission**: - limango is the Online Shop for families - We wow our customers every day with a fantastic range of brands at very attractive prices. Based in Munich, our 300 employees share a passion for families. We do everything we can to understand their needs and fulfil their wishes. limango has everything families need: Fashion for Babies, Kids,...