Teamleitung Customer Experience

vor 1 Woche

Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

**Kurzbeschreibung**:
Um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice und eine herausragende Customer Experience bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Teamleitung (m/w/d) für unser Team im Customer Experience Bereich. Zudem arbeitest Du tagtäglich an unserer Customer Journey und der Optimierung der verschiedenen Touch Points.

**Deine Aufgaben**:
Deine Mission: „Die beste Erfahrung Deutschlands" - Den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt stellen und für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu sorgen. Das schaffst Du gemeinsam mit Deinem Team, indem Du folgende Aufgaben übernimmst:

- Du bist für die fachliche & disziplinarisch Führung eines Teams von 5 Mitarbeitenden im Customer Experience Bereich verantwortlich
- Du unterstützt aktiv bei der Lösung von Kundenanfragen und -problemen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail und Chat
- Du identifizierst Optimierungspotenziale im Customer Experience / Customer Support und implementierst entsprechende Maßnahmen
- Du begleitest und unterstützt dein Team, damit sie ihre beruflichen Kompetenzen weiter auszubauen und sich persönlich weiterzuentwickeln
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf innerhalb des Customer Experience Bereiches sicher und behältst die Kundenzufriedenheit immer im Blick
- Du bist für die Erstellung und Überwachung von Kennzahlen und Service-Level-Agreements (SLAs) zuständig
- Unser Customer Journey ist Dir bekannt und Du prüfst regelmäßig mit Deinem Team alle Touch-Points und erarbeitest Maßnahmen zur Optimierung der Pain-Points
- Du führst verschiedene Feedbackgespräche mit Deinem Team durch und vereinbarst gemeinsame Ziele

**Dein Profil**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
- Du hast mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service
- Du bist ein absoluter Teamplayer mit der Fähigkeit, dein Team zu motivieren und zu coachen
- Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung, sowohl fachlich als auch disziplinarisch, gesammelt.
- Entscheidungsstärke und Überzeugungskraft sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Du lebst und stehst für eine offene und konstruktive Feedbackkultur
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen CRM-Systemen sowie Erfahrung in der Steuerung von Kennzeichen und Erreichung von SLAs

**Was wir Dir bieten**:

- Flache Hierarchien und die aktive Mitgestaltung an Optimierungsmaßnahmen sind herzlich willkommen
- Moderne Arbeitsplätze sowie zentrale Lage direkt an der S-Bahn Berg am Laim
- Sei wie du bist - Wir haben keinen Dresscode, zieh das an, worin du dich wohlfühlst
- 30 Tage Urlaub inkl. Sonderurlaub (an deinem Geburtstag, u.v.m.)
- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeitregelung
- Aufstiegs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teamevents
- Kostenlose Getränke und Snacks
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits in Form von vergünstigten Shoppingmöglichkeiten auf 1.500 verschiedenen Anbietern
- 20 % Mitarbeiterrabatt auf unsere eigenen Produkte
- Erstattung des MVV Tickets bis 50 € / Monat
- Betriebliche Altersvorsorge

**Über uns**:
Die Internet Up GmbH ist ein E-Commerce Unternehmen mit Fokus auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Brands/Marken. Als D2C Unternehmen betreiben wir mehrere Online-Shops und nutzen Performance Marketing, um unsere Produkte gezielt an unsere Zielgruppen zu vermarkten. Unser Team ist jung, dynamisch und verfolgt einen Startup-Charakter. Unser Ziel ist es, innovative Marken und Produkte zu schaffen, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihnen einzigartige Erlebnisse bieten. Wir si leidenschaftlich, kreativ und immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen, um unsere Position im E-Commerce-Markt weiter auszubauen. Was uns auszeichnet, ist unsere starke Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, offener Kommunikation und einem dynamischen Umfeld geprägt ist. Bei uns sind alle Ideen willkommen und werden geschätzt. Wir legen großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten ihnen vielfältige Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten und Talente auszuleben und sich in einem motivierten Team zu entfalten.

**Starte mit uns gemeinsam durch und werde Teil unseres Teams

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland imc AG Vollzeit

    Customer Experience Manager bei imc AG | softgarden View job here Customer Experience Manager Vollzeit München, Deutschland Hybrid Mit Berufserfahrung 16.05.24 ...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland imc AG Vollzeit

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  • (Junior) Research Executive

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das begeistert...

  • Werkstudent/-in Customer Experience Management

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland adSE von ITbavaria.de Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adSE von ITbavaria.de! Lass dich von uns überzeugen. Vielfalt entdecken - unsere - Zentralbereiche_ unterstützen aktiv das Wachstum von adSE von ITbavaria.de....

  • Werkstudent/-in Customer Experience Management

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland adSE von ITbavaria.de Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adSE von ITbavaria.de! Lass dich von uns überzeugen. Vielfalt entdecken - unsere - Zentralbereiche_ unterstützen aktiv das Wachstum von adSE von ITbavaria.de....

  • Junior Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland happybrush GmbH Vollzeit

    LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und konntest schon erste Erfahrung im Bereich Customer Experience...

  • Junior Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

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  • Customer Experience and Quality Manager

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)BewerbenlocationsDeutschland - Münchentime typeVollzeitposted onVor 6 Tagen ausgeschriebenjob requisition idJR011409Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden...

  • Senior Specialist Customer Experience Management

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Gemeinsam mit unseren Marktplatz-Verkäufern und den Account Managern Identifizierung und Ableitung von Initiativen, mit dem Ziel das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern - Identifizierung von Risiken bei der Servicequalität unserer Verkäufer und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung - Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger...

  • Intern Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Buying & Merchandising - Intern **Intern Customer Experience (f/m/d)**: To support our Customer Experience team we are searching for a Intern Customer Experience (f/m/d) to be based in our Munich office. **WHAT YOU WILL DO**: - Evaluate customer needs through desk research and competitor benchmark in the luxury fashion industry - Support of the...

  • Intern Customer Experience

    Vor 2 Tagen

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  • Senior Specialist Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Your Tasks**: - Close collaboration with international internal stakeholders (e.g. country CX and product teams, data privacy/legal-, HR- and Marketing team, etc.) - Prioritization, assignment and execution of international CX projects - Prioritization and assignment of international survey feature/change requests - Providing clarifications, answering...

  • Senior Specialist Customer Experience

    vor 21 Stunden

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  • Intern Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

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  • Customer Experience Engineering Ic5

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Microsoft Vollzeit

    With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...

  • Intern Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Clienteling & Customer Care - Intern **Intern Customer Experience (f/m/d)**: To support our Customer Experience team we are searching for a Intern Customer Experience (f/m/d) to be based in our Munich office. **WHAT YOU WILL DO**: - Evaluate customer needs through desk research and competitor benchmark in the luxury fashion industry - Support the...

  • (Junior) Executive

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    **Ipsos**: - Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...

  • (Junior) Executive

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Ipsos GmbH Vollzeit

    **Ipsos** Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...

  • (Junior) Executive

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    **Ipsos**: - Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...

  • Customer Experience Director

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Jacando GmbH Vollzeit

    Head of Customer Success (m/w/d) HR-SoftwareBeschreibungWer wir sindAls HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mit www.jacando.com durch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass...