Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung

Hansastraße 206, 13051 Berlin

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Hansastraße 211, 13051 Berlin

Hansastraße 202, 13088 Berlin
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**Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Weissensee eine**

**Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)**

**Das sind Ihre Aufgaben**:
Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs
- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.

**Das bringen Sie mit**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im Autohausumfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich
- Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs
- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
- Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
- Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
- Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung

**Das erwartet Sie**:

- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums
- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke
- Arbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten Arbeitsplätzen
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
- Vergütung gemäß Tarifvertrag
- Zahlung von Urlaubs
- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge

Die Volkswagen Group Retail Berlin (VGRB GmbH) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir am Standort Weissensee in Berlin rund 300 Mitarbeiter für die Marken Volkswagen, Audi, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.

VGRB GmbH Hansastraße 202 13088 Berlin

**Benefits**:
**Vergütung und Urlaub**:
Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag mit ggf. Bonus
- und Provisionsmöglichkeiten gemäß den entsprechenden Betriebsvereinbarungen, Sonderzahlungen wie beispielswiese Weihnachts
- und Urlaubsgeld, Vollständige Erfassung anfallender Mehrarbeit auf dem Jahresarbeitszeitkonto, Zuschuss zur Altersvorsorge und ggf. vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Jahresurlaub

**Vergünstigungen und Benefits**:
Sparen durch Kooperationen mit über 1.500 Anbietern in den Bereichen Technik, Reisen, Mode, Wohnen, Volkswagen-Leasing für Mitarbeitende zu attraktiven Konditionen sowie Werkskonditionen beim Kauf eines Audis, einem Volkswagen oder einer Ducati, Vergünstigte Mietwagenangebote bei Volkswagen Financial Services, Vergünstigte Kfz-Versicherung bei Volkswagen Financial Services, Bike Leasing, Kooperation mit Urban Sports Club und gratis Angeboten

**Attraktive Aufgaben**:
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums
- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke mit einer starken Arbeitnehmervertretung, Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben am Puls der Zeit, Starkes Team - Wir verfolgen zusammen ein gemeinsames Ziel Offener Umgang und respektvolle Zusammenarbeit als Basis für den Erfolg, Motivierende Arbeitsbedingungen und teamorientiertes motiviertes Arbeitsumfeld mit echt netten Kolleginnen und Kollegen, Vernetzung der Mitarbeitenden über Mitarbeiterzeitschrift, Intranet, Social Media, Moderne technische Ausstattung

**Perspektive und Weiterbildung**:
Möglichkeit, die Karriere voranzutreiben und sich den Herausforderungen der Zukunft zu stellen., Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten e