Customer Experience Specialist

vor 3 Wochen

Munich, Deutschland Daiichi-Sankyo Europe Vollzeit

Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden über verschiedene Kanäle, sowohl persönlich als auch virtuell bzw. unter Hinzuziehung unterschiedlicher Tools
- Koordination geeigneter Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, einschließlich agiler Marketingkampagnen, Symposien, Besuche, Anrufe oder Besuche oder Anrufe zusammen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Funktionen (Medizin, Marktzugang usw.), um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Proaktive Förderung des Austauschs von Erkenntnissen zwischen dem Außendienst und dem Innendienst
- Aufbau wertorientierter Beziehungen zu Vertretern des Gesundheitswesens (HCPs) und Entwicklung eines tiefen Verständnisses für deren Bedürfnisse
- Überwachung der Accounts, um einen 360°Blick zu erhalten (einschließlich Marktanteil, letzte Aktivitäten, E-Mail-Antworten)
- Liefern von Daten über verschiedenen Tools, einschließlich CRM, an das Advanced Analytics Team
- Kontinuierliche Überprüfung der Ergebnisse des Kundenmanagements und Ableitung von Prioritäten basierend auf Erkenntnissen, die aus den Daten gewonnen werden
- Förderung der Unternehmenswerte und des Leitprinzips zur Steigerung des Ansehens von Daiichi Sankyo als starker und zuverlässiger Partner bei den relevanten Interessengruppen
- Information der HCPs über Merkmale, Vorteile und Spezifikationen der Daiichi Sankyo Produkte unter Berücksichtigung der Richtlinien und Verordnungen, um messbare Verschreibungen zu generieren
- Eigenverantwortliche, kontinuierliche Nachverfolgung und Auswertung von Kundendaten zur Sicherstellung eines aussagekräftigen Advanced Analytics Systems und Feedback an das Agile Marketing und Advanced Analytics Team
- Zielgerichtete Kommunikation im Team und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit nach dem Prinzip der agilen Unternehmensentwicklung

**Fachliche Anforderungen**:

- Zulassung als Pharmareferent oder vergleichbare Qualifikation, die Tätigkeit als Pharmaberater ermöglicht
- Hochschulabschluss in Life Science oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im wissenschaftlichen Außendienst (Hausärzte, niedergelassene Fachärzte und Klinikaccounts)
- Ausgeprägte Kenntnisse des lokalen Netzwerks und seiner Entscheidungsprozesse / Strukturen
- Erfahrung in der Nutzung von Daten für Geschäftsentscheidungen
- Beschreibbare Grundkenntnisse im agilen Arbeiten
- Anwendung von Collaborations-Tools (Teams, etc.)
- Sehr gute Kennnisse in der Anwendung eines Omnichannel-Ansatzes unter Nutzung von Advanced Analytics zur Gestaltung einer Customer Journey
- Fundierte Kennnisse im Umgang mit Customer-Insights-Systemen, insbesondere zur Erhebung und Sicherstellung der Datenqualität (Personas, SET etc.)
- Fundierte medizinische Kenntnisse
- Kommunikations-, Präsentations
- und Moderationsfähigkeiten
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Gute Englischkenntnisse

**Persönliche Anforderungen**:

- Kunden
- & Marktorientierung und ein hohes Maß an Engagement für die Kunden
- Kommunikation & Überzeugungsfähigkeit und Selbststeuerungskompetenz
- Teamfähigkeit und hohe Leistungsmotivation
- Fähigkeit, wissenschaftliche Inhalte zu vermitteln
- Analytische Herangehensweise
- Bereitschaft, die Initiative zu ergreifen und daraus zu lernen (sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen)
- Integrität und Bereitschaft zur Einhaltung von Vorschriften
- Konzentriert und neugierig auf die Bedürfnisse der Kunden
- Gute Akquise-Fähigkeiten (neue Kontakte finden) und ausgezeichnete Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen
- Aufgeschlossenheit
- Mut, Entscheidungen zu treffen

**Was wir bieten**:
**Was uns als Arbeitgeber ausmacht**:
Bei Daiichi Sankyo in Europa bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Stimme gehört wird. Grundlage von allem, was wir tun, ist ein hohes Maß an Engagement sowie ein klarer Fokus auf die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten. Wir wissen, dass unser ambitioniertes Ziel, die Lebensqualität von Menschen weltweit zu verbessern, nur durch enge Zusammenarbeit und die Erforschung neuer Ansätze erreicht werden kann. Deshalb motivieren wir unsere Kolleginnen und Kollegen in ganz Europa dazu, mutig zu denken, ihre Ideen einzubringen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung zu nutzen. Wenn Sie ein Mitglied unserer europäischen Familie werden möchten, werden Sie in einem dynamischen Unternehmen arbeiten, in dem alle, unabhängig von ihrer Rolle, mit anpacken und Verantwortung übernehmen.

  • Customer Experience Specialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland HUMAN-Experts Vollzeit

    Festanstellung München Customer Experience Specialist (M/F/d) FoxInsights GmbH Customer Experience Specialist (M/F/d) Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten. Alle 3 Bilder ansehen Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Teilweise Homeoffice möglich What can you expect? You actively support interested parties on their way from...

  • Senior Specialist Customer Experience Management

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Gemeinsam mit unseren Marktplatz-Verkäufern und den Account Managern Identifizierung und Ableitung von Initiativen, mit dem Ziel das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern - Identifizierung von Risiken bei der Servicequalität unserer Verkäufer und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung - Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger...

  • Customer Experience Specialist

    vor 17 Stunden

    Munich, Deutschland DAIICHI SANKYO DEUTSCHLAND GmbH Vollzeit

    Seit über 120 Jahren widmen sich die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen bei Daiichi Sankyo in über 20 Ländern der Erforschung, Entwicklung und Produktion neuer Therapien, um die Lebensqualität weltweit zu verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor...

  • Customer Relations Specialist

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Teamleitung Customer Experience

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    **Kurzbeschreibung**: Um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice und eine herausragende Customer Experience bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Teamleitung (m/w/d) für unser Team im Customer Experience Bereich. Zudem arbeitest Du tagtäglich an unserer Customer Journey und der Optimierung der...

  • Senior Customer Experience Manager,

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Amazon Deutschland Transport GmbH Vollzeit

    **Dear candidate please note: This position can be based in any of the following corporate offices: MAD15 Madrid, LHR35 London, LIN11 Milan, MUC11 Munich or CDG10 Paris)Are you passionate about improving the customer experience? Do you strive to design and deploy customer-centric solutions that drive measurable results? Does coordinating across teams and...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Seit über 120 Jahren widmen sich die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen bei Daiichi Sankyo in über 20 Ländern der Erforschung, Entwicklung und Produktion neuer Therapien, um die Lebensqualität weltweit zu verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland LeanIX Jobs Vollzeit

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...

  • Customer Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland EMRG Capital Vollzeit

    Hey, we are looking for a motivated **Customer Support Specialist** to join our team. **About us** We are a group of companies with interests in Finance, eCommerce, and Marketing. Our financial wing, which operates on the Swiss market, is helping Swiss companies raise funds. Our clients have been covered in international media including Bloomberg, The New...

  • Customer Experience and Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)BewerbenlocationsDeutschland - Münchentime typeVollzeitposted onVor 6 Tagen ausgeschriebenjob requisition idJR011409Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden...

  • Customer Experience Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Seit über 120 Jahren widmen sich die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen bei Daiichi Sankyo in über 20 Ländern der Erforschung, Entwicklung und Produktion neuer Therapien, um die Lebensqualität weltweit zu verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty...

  • Customer Experience Specialist Voll-/teilzeit

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland KICKZ Vollzeit

    **Deine Mission**: Shape basketball culture from the hardwood to the concrete - from 93’ til infinity. Als No. 1 Basketball Authenticator formt KICKZ die dazugehörige Kultur schon seit 1993 aktiv mit. Unsere Mission ist es, die Community zu inspirieren, zu informieren und auszustatten. Auf dem Court und darüber hinaus. nevernotballin - that’s our...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Freudenberg Group Vollzeit

    Empowering people, creating technology. **Responsibilities**: The Customer Support Specialist ensures that the ordering and delivery processes run smoothly. You will be in close contact with customers and our supply chain and will be the first point of contact for the Klüber Lubrication Germany sales force. You are the competent contact person for our...

  • Customer Experience Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Seit über 120 Jahren widmen sich die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen bei Daiichi Sankyo in über 20 Ländern der Erforschung, Entwicklung und Produktion neuer Therapien, um die Lebensqualität weltweit zu verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty...

  • Operations Specialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Certified Collectibles Group Vollzeit

    **Operations Specialist** (German and English speaker) - NGC International GmbH is the German affiliate of US-based Numismatic Guaranty Corporation (NGC), Numismatic Conservation Services (NCS) and Paper Money Guaranty (PMG). - Due to the positive business development and steadily increasing demand, we are looking to strengthen our team in Munich and are...

  • Customer Experience Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden - Koordination von Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, durch Besuche, agile Marketingkampagnen, Fortbildungsveranstaltungen, Symposien, telefonisch und virtuell - Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (Medizin, Value&Access usw.), um...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Pommes Freunde Franchise GmbH Vollzeit

    **Wir sind Pommes Freunde!**: **„Sehr guter Service“, „Super leckere Pommes“**: - solche Kommentare freuen Dich? Für die Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Pommes Freunde Konzeptes sorgt unser Team in der Zentrale. Wir wollen unsere Kunden in allen Filialen weiterhin mit frischen Pommes, Burgern, Currywurst oder Hotdogs begeistern und den...

  • Customer Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Pommes Freunde Franchise GmbH Vollzeit

    **Wir sind Pommes Freunde!**: **„Sehr guter Service“, „Super leckere Pommes“**: - solche Kommentare freuen Dich? Für die Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Pommes Freunde Konzeptes sorgt unser Team in der Zentrale. Wir wollen unsere Kunden in allen Filialen weiterhin mit frischen Pommes, Burgern, Currywurst oder Hotdogs begeistern und den...

  • Consultant (m/w/d) Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Reply Deutschland SE Vollzeit

    AufgabenWerde Teil unseres Teams und gestalte aktiv digitale Erlebniswelten bei unseren Kunden mit dem Schwerpunkt Consumer Products. Eine steile Lernkurve, abwechslungsreiche Aufgaben und Freiraum für eigene Entscheidungen sind garantiert! - Im dynamischen Projektumfeld analysierst du neue Anforderungen unserer Kunden und unterstützt sie bei der...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden - Koordination von Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, durch Besuche, agile Marketingkampagnen, Fortbildungsveranstaltungen, Symposien, telefonisch und virtuell - Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (Medizin, Value&Access usw.), um...