Head of Customer Service

vor 3 Wochen

Hamburg, Deutschland LichtBlick SE Vollzeit

**LichtBlick sucht dich. Ab sofort. Unbefristet und in Teil
- oder Vollzeit. Für gute Energie im Bereich Operations.**:
**Dein Job**:

- Du bist fachlich und disziplinarisch für den Kundenservice, den Versorgerwechsel und die Netznutzungsabrechnung verantwortlich und führst ein Team mit über 100 Personen und mit acht Kolleg*innen in direkter Berichtslinie
- Du führst dein Team durch Präsenz und Transparenz. Dabei übernimmst du eigenständig die zielgerichtete Entwicklung deiner Teammitglieder durch Coaching oder Trainings und entwickelst ein gemeinsames Performance Management, wo ihr von
- und miteinander lernt
- Du bist erste*r Ansprechpartner*in für deine Teamleiter, coachst diese und bist im stetigen Austausch mit dem Team, kommunizierst Strategie und Veränderungen und entwickelst deine Abteilung weiter, um die Unternehmensziele zu erreichen
- Du verantwortest die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und den Employee Net Promoter Score in deinem Team
- Du begeisterst dein Team für die Arbeit am Kunden und schaffst ein Klima des Vertrauens
- Du trägst maßgeblich zur Strategie des Bereichs Operations bei, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung, Kennzahlen, Personalplanung (in
- und extern) sowie Zufriedenheit unserer Kund*innen mit unserem Kundenservice
- Diese trägst du in dein Team und schaffst ein Bewusstsein für neue Prozesse und Denkweisen, um unserem Wachstum und Anspruch als Teil der Eneco Gruppe gerecht zu werden
- Du sorgst für eine hohe Qualität der Interaktionen mit unseren Kund*innen (schriftlich und telefonisch) und stellst eine hohe First Contact Resolution Rate sicher
- Du bist die Stimme der Kund*innen im Unternehmen, kennst die Kontaktgründe unserer Kund*innen und unterstützt deine Business Partner bei der Reduktion der Kontaktquote
- Du verantwortest das Erreichen der Ziel-"Average Handling Time” und anderer KPIs in deinem Team, optimierst die Effizienz in der Bearbeitung und sorgst für Prozesstreue in der Bearbeitung der Kundenanliegen
- Du stellst die rechtzeitige Bearbeitung der mit den Marktpartnern (z.B. Netzbetreiber) ausgetauschten Meldungen sicher und sorgst für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts in der Marktkommunikation und der Netznutzungsabrechnung
- Du gibst Input für die Optimierung und Digitalisierung deiner Abteilung, siehst Ineffizienzen und bist zu Ideen und möglichen Lösungsansätzen dafür im stetigen Austausch mit der Operational Excellence Abteilung
- Du bist Teil von interdisziplinären sowie internationalen Projekten und arbeitest intensiv an dem Erfahrungsaustausch mit unserem Mutterkonzern Eneco

**Deine Skills**:

- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du verfügst über langjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen mit starkem Kunden
- und Dienstleistungsfokus in einem modernen, schnell wachsendem Unternehmensumfeld
- Du hast umfangreiche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von größeren Teams und bringst diese erfolgreich bei uns ein
- Du überzeugst uns mit deiner Erfahrung in der KPI-basierten Steuerung von Teams, inkl. Erarbeitung und Nachverfolgung von geeigneten Maßnahmen.
- Du kannst nachweislich Erfolge in verschiedenen Branchen und Unternehmenskulturen aufzeigen und greifst auf eine Expertise mit starkem Kundenfokus zurück? Gerne in einer Leitungsfunktion im Kundenservice / Kundenservice-Steuerung
- Du hast bereits neue Systeme und Prozesse etabliert, scheust dich durch deinen Erfahrungswert nicht vor Veränderungen und schaffst es dein Team auf diese Reise mitzunehmen? Darüber möchten wir gerne mehr erfahren
- Idealerweise hast du Erfahrungen mit Powercloud und/oder MS Dynamics
- Du hast Lust deine Kompetenz im Hinblick auf bereichs
- und unternehmensübergreifende Projektarbeit in internationalen Projekten einzubringen und dein unternehmerisches Denken sowie deine Umsetzungsorientierung hierbei einzubringen?
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus
- Du bist kommunikationsstark, kooperativ sowie lösungsorientiert (Zugpferd Motivator) und dein unternehmerisches Denken, pragmatische Arbeitsweise und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen dich aus
- Du würdest dich als strukturiert, zielorientiert und zuverlässig, aber auch herzlich beschreiben? Das passt zu uns
- Du hast ein Herz für Klimaschutz - Das ist uns wichtig

**Das Angebot**:
Dich erwarten interessante, anspruchsvolle Aufgaben und vieles mehr. Zum Beispiel eine faire, transparente Gehalts
- und Karriereentwicklung und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in der LichtBlick Academy. Oder eine flexible Arbeitsgestaltung mit freier Zeiteinteilung, mobilem Arbeiten und Freizeitausgleich von Überstunden. Du kannst remote arbeiten oder in unserem modernen Loft-Büro. LichtBlick macht sogar deinen Weg klimafreundlicher: mit dem Leasing-Service für dein eigenes, modernes Fahrrad oder einem Zuschuss zum HVV-

  • Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann freuen wir uns auf deine BewerbungWir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...

  • Head of Customer Care Dach

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    We are currently hiring a Head of Customer Care DACH (M/F/d) for our team in the DACH region. Tasks **As Head of Customer Care DACH you will**: - Have the strategic and operational responsibility for the Customer Care team of Evident in DACH - You will be the disciplinary and functional lead of 15 team members of respective local customer care teams...

  • Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Das erwartet dich „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with usAt plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe's number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges faced...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us:At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe's number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges faced...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with usDigitizing contractor companies? We love it.We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe's number one contractor operating system. With the backing of Europe's top investors, we provide a leading SaaS...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Deine Rolle - Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl? - Du hast Erfahrung im Aufbau und im Strukturieren von (Inbound) Sales, Customer Success Teams? - Dir bringt es Spaß, Prozesse zu entwickeln, zu skalieren und gemeinsam mit Deinem Team umzusetzen? - Du hast Lust auf den perfekten Mix zwischen operativer und strategischer...

  • Assistenz (W/m/d) Des Head of Customer Service Mgmt

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. **Das erwartet dich** „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir...

  • Head of Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...

  • Head of Department Measurements in Service Area

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description: As Head of Department, you will optimise business operations and improve the long-term performance of the department, including strategic leadership. The Head of Department works closely on commercial opportunities to strengthen and expand the business, including driving the doer/seller culture. She/He directs service line...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...

  • Head of Department Measurements in Service Area

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description:As Head of Department, you will optimise business operations and improve the long-term performance of the department, including strategic leadership. The Head of Department works closely on commercial opportunities to strengthen and expand the business, including driving the doer/seller culture. She/He directs service line...

  • Head of Project Management

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...

  • Head of Customer Service

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Verisana GmbH Vollzeit

    **Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein Herz für den Gesundheitsbereich? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Verisana ist ein Unternehmen aus Hamburg, das im Gesundheits - und Diagnostikbereich tätig ist. Bei uns können Kund:innen selbst Laboruntersuchungen bestellen und so aktiv ihre Gesundheit in die Hand nehmen. Wir setzen auf einen...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Head of Advisory Services

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    Head of Advisory Services (f/m/d)About the RoleCompany: Siemens Energy Global GmbH & Co. KGLocation: Germany, Hamburg (Remote/Office Hybrid)Organization: EVP Global Functions Business Unit Strategic ProcurementFull / Part Time: Full-timeExperience Level: Experienced ProfessionalA Snapshot of Your DayThe Head and Category Manager for Advisory Services (ADV)...