Teamleiter Kundenservice/ Customer Service Ecommerce

Vor 5 Tagen


Mainz, Deutschland Schmuckkollektiv GmbH Vollzeit

Wir, die Schmuckkollektiv GmbH, haben es uns zum Ziel gemacht, wunderschöne Schmuckstücke in herausragender Qualität zu fairen Preisen anzubieten. Gegründet 2016 und gestartet als junges aufstrebendes Start-Up, haben wir uns bis heute zu einem erfolgreichen Unternehmen entwickelt, dass inzwischen vier Schmuckmarken mit dazugehörigen Onlineshops und acht eigenen Filialen hat.

Du möchtest mehr darüber erfahren? Dann schau dir gerne unsere Social Media Accounts an:

- Luamaya_official
- Murandum
- Schmuckkollektiv\_
- Wildflowers.official
- illisio.official

Durch unser ständiges Wachstum stehen wir immer wieder vor wechselnden, größer werdenden Herausforderungen.

Um diese weiter meistern zu können suchen wir dich ab sofort zur Unterstützung in Vollzeit als Teamlead Customer Support am Standort in Mainz-Hechtsheim.

Aufgaben

**Dein Verantwortungsbereich bei uns**:

- Teamleitung Customer Support und die Verantwortung für die Ziele deines Teams
- Koordination interner und externer Mitarbeiter, Ausbau und Leitung des Customer Support

Teams
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen, bspw. im Onboarding oder der effizienten Nachrichtenbeantwortung.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback und -daten, um Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren
- Überwachung von Service-SLAs (Service Level Agreements) und -KPIs (Key Performance Indicators)
- Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
- Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen
- Aufrechterhaltung von hochwertigen und aktuellen Dokumentationen und Verfahrensabläufen im Kundenservicebereich

Qualifikation

**Unser Anforderungsprofil**:

- Teamführung ist deine Passion & es ist für dich eine Leichtigkeit, deine Mitarbeiter zu

motivieren
- Kommunikationsstarke und offene Persönlichkeit
- Eigeninitiative, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
- Du übernimmst gerne Verantwortung, triffst Entscheidungen und delegierst dort, wo es

sinnvoll ist
- Du bringst im besten Fall schon etwas Berufserfahrung im Customer Service Management

oder in einer vergleichbaren Position mit
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Du hast Spaß daran, gemeinsam mit uns zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu

entwickeln

**Benefits**:
**Deine Benefits in unserem Unternehmen**:

- Flache Hierarchien und eine sehr angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten Team
- Arbeit zum Teil im Home Office möglich
- Spaß an der Arbeit und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag
- Jeden Monat ein Schmuckstück deiner Wahl gratis und zusätzlich attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment

Wir haben gerade deinen Traumjob beschrieben?

Dann zögere nicht lange und bewirb dich mit deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben.

Wir freuen uns von dir zu hören

**Art der Stelle**: Vollzeit (40h/Woche)

**Sprache**: Deutsch und Englisch

**Arbeitszeiten**: Montag bis Freitag von 08:00-16:30 Uhr

**Ansprechpartner**: Michelle Eisele



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    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    Unser VICAMPO *Kundenservice* ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessierte. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst unseren Kund:innen Weinempfehlungen aus. Da wir stetig wachsen und unsere Kundenzahlen steigen,...


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  • Mainz, Deutschland Healy World GmbH Vollzeit

    **Stellenbeschreibung**: Durch unser rasantes Wachstum werden weitere Bereiche ausgebaut. Dafür benötigen wir dich als **Customer Service Representative (m/w/d) **zur Unterstützung unserer Customer Service Abteilung. Mit deiner Fachexpertise schaffst du es, Akzente zu setzen und der Marke eine authentische Stimme zu verleihen. **Deine Aufgaben**: -...


  • Mainz, Deutschland Healy World GmbH Vollzeit

    Durch unser rasantes Wachstum werden weitere Bereiche ausgebaut. Dafür benötigen wir dich als **Customer Service Representative (m/w/d) **zur Unterstützung unserer Customer Service Abteilung. Mit deiner Fachexpertise schaffst du es, Akzente zu setzen und der Marke eine authentische Stimme zu verleihen. **DEINE AUFGABEN** - Bearbeitung und Lösung von...


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  • Mainz, Deutschland Aareon Vollzeit

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    Vor 3 Tagen


    Mainz, Deutschland Healy World GmbH Vollzeit

    Due to our rapid growth, further areas are being expanded. Therefore we need you - as a **Technical Support (French/ Spanish)** to support our Customer Service department in **Mainz**. With your professional expertise you will be able to set accents and give the brand an authentic voice. **Your mission**: - You support the team in the optimization and...


  • Mainz, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du bist ein kommunikativer Teamplayer und bringst eine hohe Service - und Kundenorientierung mit? Außerdem möchtest du dein erlangtes Fachwissen gerne in einem neuen Umfeld unter Beweis stellen? Bei unserem Kunden aus dem Großraum Mainz, bietet sich für dich die Chance auf eine berufliche Perspektive im Rahmen einer unbefristeten...