Second Level Supporter

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland PAUL IT-Service GmbH Vollzeit

Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Mitarbeiter, die unsere Kunden im 2nd Level Support unterstützen möchten. Als Teil unseres Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unsere Kunden verantwortlich. Du wirst eng mit dem 1st Level Support und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

**Darauf hast Du Lust**

1. Bereitstellung von technischem Support auf 2nd Level Ebene:

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Analyse von technischen Herausforderungen und Suche nach Lösungen
- Priorisierung von Aufgaben und Gewährleistung einer effektiven Problembehandlung
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen

2. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:

- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support zur Lösungsfindung
- Kommunikation von Kundenanfragen und Lösungen an relevante Teams
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Prozessoptimierung

3. Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen:

- Bereitstellung von Anleitungen um Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen
- Durchführung von Tests und Analysen, um Anforderungen der Kunden zu verstehen und entsprechende Lösungen zu finden
- Aktualisierung der Wissensdatenbank, um Kundenanfragen effizient zu beantworten

4. Weiterentwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen:

- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen bei bestehenden Support-Prozessen
- Einbringung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung
- Unterstützung bei der Erstellung von Handbüchern und Leitfäden für den Support

**Das wünschen wir uns**
- Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Erfahrung in der IT
- Erfahrung im 2nd Level Support oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Lösungsfindung von technischen Problemen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem multidisziplinären Team zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Darauf kannst Du Dich freuen**
- Mitarbeiterführung auf Augenhöhe: Bei uns hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, sein volles Potenzial zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen. Wir unterstützen persönliches Wachstum und bieten Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Bei uns steht das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter an erster Stelle. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, eine betriebliche Altersvorsorge, ein kostenfreies Deutschlandticket und Teamevents, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Sicherheit: Wir sind ein stabiles Unternehmen mit einer langjährigen Geschichte. Wir bieten eine sichere Arbeitsumgebung. Eine unbefristete Anstellung ist bei uns selbstverständlich.

Wenn du eine spannende Herausforderung im 2nd Level Support suchst und Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Über uns**

Die** PAUL IT-Service GmbH** ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.

powered by Connectoor

  • Second Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Möchten Sie Ihre Fähigkeiten im Second Level Support unter Beweis stellen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen, sich bei uns zu bewerben. Wir suchen am Standort Berlin Verstärkung für ein bestehendes Support-Team. **Aufgabengebiet**: - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des First Level Supports - Störungsannahme und -erfassung im...

  • Second-level-supporter (M/w/d) - Bis Zu 45.000 €

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Möchten Sie Ihre Fähigkeiten im **Second Level Support** unter Beweis stellen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen, sich bei uns zu bewerben. Wir suchen am Standort **Berlin** Verstärkung für ein bestehendes Support-Team. **Aufgabengebiet**: - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des First Level Supports - Störungsannahme und -erfassung im...

  • Second Level Supporter

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Second Level Supporter (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als **Second Level Supporter (gn)** für einen Kunden in der IT-Branche am Standort **Berlin**. **Unser Angebot an Sie**: - Ein attraktives Gehalt und abwechslungsreiche Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen - Eine umfassende...

  • Second Level Supporter

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als **Second Level Supporter (gn)** für einen Kunden in der IT-Branche am Standort **Berlin**. **Unser Angebot an Sie**: - Ein attraktives Gehalt und abwechslungsreiche Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen - Eine umfassende Einarbeitung und ein direkter...

  • Second Level Support Technician

    vor 1 Monat

    Berlin/Brandenburg Metropolitan Region, Deutschland Seargin Vollzeit

    Job Title: Second Level Support Technician (Ticketing)Location: Berlin, Germany (Onsite)Duration: ASAP to End of Q3/September, with possibility of extensionLanguage Requirement: Fluent German (Must-have), English proficiency advantageousKey Responsibilities:Provide second level support for Windows Server 2016 environment.Handle ticketing system efficiently,...

  • Second Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Übertarifliche Vergütung|Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung Die PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen vertreten. Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandidat:innen einen Service zu bieten, der ihnen ermöglicht, ihre Potenziale voll...

  • Second Level Support

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Übertarifliche Vergütung|Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung Die PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen vertreten. Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandidat:innen einen Service zu bieten, der ihnen ermöglicht, ihre Potenziale voll...

  • IT Service Agent im Second Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei-Gruppe Vollzeit

    IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d) Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH Standort: Berlin Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns...

  • IT Service Agent im Second Level Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei-Gruppe Vollzeit

    IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d) Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH Standort: Berlin Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns...

  • IT Service Agent im Second Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen IT Service Agent im Second Level...

  • IT Service Agent im Second Level Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen IT Service Agent im Second Level...

  • IT Service Agent im Second Level Support

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Ihr AufgabenbereichBearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehenTechnische Analyse, Klassifizierung und Behebung von StörungenSteuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITILSicherstellung der Erreichbarkeit...

  • IT Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an...

  • IT Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an...

  • IT Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an...

  • Mitarbeiter First Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland macmon Network Access Control Vollzeit

    Als Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support bist du die wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden und Partnern. Nach einer mehrwöchigen intensiven Einarbeitung qualifizierst und erfasst du die Anfragen und dokumentierst diese umfassend. Du löst Standardfälle direkt oder leitest Tickets an den Second Level Support weiter. **Dein Profil**: - Sehr...

  • First Level Support Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland ENTIRETEC AG von ITbbb.de Vollzeit

    Wir bei ENTIRETEC AG von ITbbb.de suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung im technischen **First Level Support** zur Unterstützung des Teams in unserer Unternehmenszentrale **in Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen - bist du verantwortlich für die anwendungstechnische...

  • IT Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Erfurt, Hamburg, Bremen, Bonn, Rüsselsheim,...

  • IT Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Erfurt, Hamburg, Bremen, Bonn, Rüsselsheim,...

  • IT Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Erfurt, Hamburg, Bremen, Bonn,...