Customer Service Supervisor/ Senior Agent Im 2nd

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland rebuy Vollzeit

Bist du bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im Bereich der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Dich Unsere Mission: Wir wollen das Leben in Kreisläufen für alle zugänglich machen, eine Transaktion nach der anderen. Indem wir Produkten eine zweite Chance geben, reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen E-Waste. Unser 600-köpfiges Team kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben die Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, legen Wert auf positives, kritisches Denken und stellen uns beharrlich in den Dienst unserer Kunden und unseres Planeten.

Als Senior Agent im 2nd Level bist du der Hauptansprechpartner in allen fachlichen Themen für das 1st und das 2nd Level. Du hast ein tiefes Verständnis aller Prozesse und bist federführend für die Entwicklung und Verbesserung von bestehenden Prozessen verantwortlich. Du stimmst dich mit dem Workforce Management und deinen Teamleitern im Tagesgeschäft ab und verteilst Aufgaben und Verantwortlichkeiten selbstständig. Dabei behältst du immer ein Auge auf Kapazitäten und Produktivitäten pro Aufgabenbereich. Du agierst als Eskalationsebene und hast direkten Kontakt zu anderen Unternehmensbereichen, um die Kundenzufriedenheit weiter voranzutreiben. Du unterstützt, wenn notwendig, im Tagesgeschäft und bist die erste Anlaufstelle für das Trainings
- und Qualitätsteam unserer Standorte.

**Deine Aufgaben umfassen**:

- Du bist die erste Anlaufstelle bei internen Fragen von 1st und 2nd Level und anderen Unternehmensbereichen
- Du betreust komplexere Kundenfälle im Sinne des Feedbackmanagements und kommunizierst auch mit externen Anlaufstellen
- Du kennst dich sehr gut mit unseren Prozessen aus und treibst die Prozessoptimierung voran und implementierst Verbesserungen
- Du dokumentierst Prozesse und arbeitest aktiv mit unsere Knowledge Base
- Du entwickelst Mitarbeiter durch Coaching und Feedback weiter
- Du verwaltest Backoffice Themen und bist dafür verantwortlich, dass diese im Tagesgeschäft bearbeitet werden und behältst dabei Produktivitäten im Blick
- Du bist flexibel einsetzbar und arbeitest im Schichtdienst
- Du arbeitest in einer 5-Tagewoche (Montag bis Samstag)
- Fundierte Erfahrung im Bereich der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
- Sehr gute Kenntnis der Prozesse und Produkte von rebuy oder Arbeitserfahrung in komplexeren Themen wie:

- Social Media
- Fraud
- Feedbackmanagement
- Claimsmanagement
- Herausragende Kunden
- und Mitarbeiterorientierung
- Absolute Verlässlichkeit und Serviceorientierung
- Eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Empathie und eine offene, verbindliche und freundliche Art
- Sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Freude am Erklären von komplexen Prozessen und an der Arbeit im Team
- Problemlösungsorientierung und sehr hohe Zuverlässigkeit

**Location**:

- Berlin
- Home Office (innerhalb von Deutschland)
- Hybrid (innerhalb von Deutschland)

**Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet**:
Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet:

- Arbeite mit einem**sympathischen Team**, **das für Circularity brennt **und die Welt jeden Tag ein bisschen nachhaltiger machen will.
- Fühle dich wohl in einem Umfeld, in dem **Eigenständigkeit** und **neue Ideen** willkommen sind.
- Profitiere von **flachen Hierarchien** und größtmöglicher **Transparenz**, damit Dinge nicht länger dauern als sie müssen und Du Dich immer gut informiert fühlst.
- Genieße unser **zentral gelegenes Büro **in Berlin Kreuzberg.
- Profitiere von unserem **familienfreundlichen, flexiblen Umfeld** und bezahlten Kinderkrankheitstagen.
- ** Bring Deinen Hund** mit ins Büro: wir lieben Tiere und wollen auch mit deinem kuscheln
- Nutze **Mitarbeiter-Rabatte** auf unser Sortiment auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote zur nachhaltigen Mikro-Mobilität und Massagen direkt bei uns im Büro.
- Gestalte Deinen **Benefits-Mix** nach Deinen eigenen Wünschen auf unserem Benefits-Portal im Wert von 50 EUR netto im Monat.
- Hab Spaß bei unseren legendären **Team
- und Firmenevents.**:

- Nutze unsere Angebote rund um **psychische Gesundheit** im Rahmen einer Kooperation mit dem Fürstenberg Institut.
- Bei rebuy sind alle Menschen willkommen Wir möchten dich kennenlernen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Sei einfach so wie du bist

  • Digital Payment Revolution

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...

  • Digital Payment Revolution

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...

  • Customer Service Ambassador

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Success Manager / Customer Service Agent für einen renommierten Anbieter von Online Marketing Lösungen und Webdesign** bei unserem Partner in Berlin durch! **100% kostenlos & keine Zeitarbeit.** **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:ab...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Success Manager / Customer Service Agent für einen renommierten Anbieter von Online Marketing Lösungen und Webdesign** Auf sie warten neben einem...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Templex Personal & Service GmbH - Mitte Vollzeit

    **Call Center Agent / Sals Agent / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) Spätdienst** Standort: Berlin Anstellungsart(en): Teilzeit - Schicht, Vollzeit, Wochenende Arbeitszeit: 119,17 - 151,67 Stunden pro Monat Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Raum Berlin im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eine/n **Kundenberater / Call...

  • Service Agent Im 2nd Level Support

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Agent im 2nd Level Support für den Standort in Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Bearbeitung von vorqualifizierten Service-Anfragen von Kunden zu unseren Produkten und Lösungen - Zuarbeit und Unterstützung des First-Level-Supports bei Hard - und Softwarethemen - Sicherstellung der Ticketbearbeitung...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Service Agent ?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Service Agent (m/w/d) Mobility Services für unseren Kunden, ein weltweit agierendes Unternehmen im Bereich Business Management in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Tele Sales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Inbound Kundenservice mit darauffolgenden Cross - und Upsellings für ein Touristikunternehmen.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 3.069,00 € (ab 2.436,00 € + ungedeckelte...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für Deutschlands größten Anbieter von telefonischen Assistance Dienstleistungen im Inbound.** Auf sie...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für Deutschlands größten Anbieter von telefonischen Assistance Dienstleistungen im Inbound.** Auf sie...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in der Inbound Kundenbetreuung für mobile.de.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 2.536,00 € (2.238,00 € fest + Bonus) - **tolles Team**:ein junges und motiviertes...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Mitarbeiter im Kundenservice / Kundenbetreuer technischer Service / Quereinsteiger (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Marketing eines US-amerikanisches Technologieunternehmen im Inbound.** Neben diesem...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Kundenberater / Call Center Agent / Sales Agent (m/w/d) im Outbound für die Terminierung von Neu - Bestandskunden des weltweit drittgrößten börsennotierten Softwareunternehmen.** Auf sie warten neben einer spannenden Herausforderung...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Kundenbetreuer / Quereinsteiger / Call Center Agent / Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d) im Inbound Kundenservice für eine globale Insurance Company.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 2.968,00 € (ab 2.436,00 € + Bonus & Provision) -...

  • Service Agents

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for service agents (M/F/d) to support the booking transactions of an airline with very good French language skills. The position is open for part - and fulltime employees. **Your duties include**: - booking flights - cancel / change travel details - supporting customers with limitations (wheelchairs, babies, oversized luggage etc.) - meal...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Kundenbetreuer / Quereinsteiger / Call Center Agent / Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d) im Inbound Kundenservice für eine globale Insurance Company** Auf sie warten neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Cosmo Beauty Brand House GmbH Vollzeit

    Are you known for being emphatic, having a friendly personality and are you super customer-oriented? Then you might be the person we are looking for! For the role of Customer Service Agent (aka Beauty Consultant) we are looking for a flexible and committed colleague who can take away all questions and concerns from our customers. Tasks telephone. - You...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenberater / Kundenbetreuer (m/w/d) für den Kundenservice von Patienten, welche eine ästhetische Zahnbehandlung durchführen möchten.** Auf sie warten neben sehr guten Aufstiegsmöglichkeiten auch ein tolles...

  • Customer Service Rep Coffee Industry

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is one of the players in the market for coffee machines, coffee pads and is famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet....