ERP Support Specialist

Vor 7 Tagen

Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- ** SLA-Management und Ticketbearbeitung**: Du kümmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen
- ** Kommunikation und Zusammenarbeit**: Als wichtiger Ansprechpartner für verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten
- ** Verantwortungsübernahme**: Du denkst über den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige Lösungen zu finden
- ** Prozessoptimierung**: Des Weiteren hilfst Du, die Übergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs
- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern
- ** Kundensupport und -betreuung**: Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei

**... das erwartet Dich**:
Unsere sehr breit eingesetzte ERP p/5 Lösung bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das verschiedene Branchen wie die Gesundheitswirtschaft, Sozialwirtschaft und Kirche umfasst. Mit deinem Beitrag gestaltest du nicht nur den Alltag unserer Kunden mit, sondern trägst auch aktiv dazu bei, die Kundenbetreuung und -bindung auf ein neues Level zu heben. Bei uns kannst du in einem innovativen Team deine Fähigkeiten weiterentwickeln und dabei Verantwortung übernehmen.

**Dein Profil**:

- ** Technisches Know-how**: Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrung im ERP-Support und verfügst über fundiertes technisches Wissen, um die Bedürfnisse der Kunden schnell zu verstehen und Lösungen umzusetzen
- ** Fachliches Know-how**: Im Optimalfall besitzt Du tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung und Controlling mit
- ** Kaufmännisches Know-how**: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und kannst diese in der Arbeit mit ERP-Systemen effektiv anwenden
- ** Teamplayer mit Kommunikationsstärke**: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl schriftlich als auch mündlich, und arbeitest gerne im Team, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen
- ** Erfahrung im Support**: Im Idealfall hast Du bereits ein bis drei Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
- ** Sprachkenntnisse**: Du sprichst Deutsch auf mindestens B2-Niveau und kannst dich in der Kommunikation mit Kunden und internen Teams problemlos ausdrücken

**Wir bieten dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv einzubringen, um die Customer Experience unserer ERP p/5 Lösung weiter zu verbessern.**

Wenn du gerne in einem dynamischen Team arbeitest und innovative Lösungen im Bereich ERP-Support entwickeln möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Über uns**:
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.

Du bist anders? Perfekt Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.

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    Über unsDantec Dynamics GmbH: Erfolgreich im Markt für Strömungsmesstechnik und PartikelcharakterisierungWeitere Informationen über unsere Gesellschaft finden Sie auf unserer Webseite.**Gehalt**: Wir bieten ein attraktives Jahresgrundgehalt von circa 45000 Euro, das sich durch umsatzabhängige Provisionszahlungen erhöht.**AufgabenFachlicher Support für...

  • IT-Systemadministrator (w/m/d) - Technologien Entwickler

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    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland iks Engineering Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Technologienentwickler, der sich auf die Administration unserer zentralen ERP-Landschaft spezialisiert hat. Der Kandidat wird für die Betreuung der zugehörigen Datenbank- und Storageumgebungen verantwortlich sein.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAdministration der zentralen ERP-LandschaftBetreuung der...

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    AufgabenWelche Aufgaben erwarten dich? - Du betreust und führst Reportings/Ad-hoc Analysen aus der Projekt - und Vertriebsperspektive durch. - Du erstellst datenbasierte Prognosen und Forecasts auf Bereichs - und Projektebene. - Du berätst und bist zentraler Ansprechpartner in ausgewählten Geschäftsbereichen als Business Partner insb. in Bezug auf...