Leiter in Kundenservice
vor 2 Wochen
**Leiter*in Kundenservice (w/m/d)**:
**Besser versorgt, weiter gedacht.**
Unsere Produkte machen das Leben leichter. Ganz egal, ob Licht, Wärme, Kühle, Unterhaltung, Entspannung, Information oder Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar. Mit unserer vielfältigen Angebotspalette und unserem starken Engagement für die Region verstehen wir uns als Energie
- und Lebenspartner für unsere Kunden in Karlsruhe und deutschlandweit.
**Deine Aufgaben**:
Als Leiter*in Kundenservice bieten wir ein interessantes und anspruchsvolles Aufgabenspektrum. Du leitest ein internes Team aus Kundenservice-Mitarbeitern sowie externe Dienstleister. Im Fokus steht die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden sowie die organisatorische und
prozessuale Weiterentwicklung des Kundenservice.
- Mit deiner langjährigen Erfahrung führst, motivierst und entwickelst du die Mitarbeiter*innen des internen Kundenservice Team sowie des externen Dienstleisters weiter.
- Dabei hast du den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen.
- Du treibst aktiv die Weiterentwicklung der Prozesse über alle Kontaktkanäle (schriftlich, telefonisch, Website, Onlineportal, Beratung vor Ort) voran.
- Mit deiner Begeisterungsfähigkeit setzt du Maßstäbe in der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie Rechnungsmanagement, Forderungsmanagement, Mako oder dem Zahlungsverkehr für eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen.
- Du analysierst wichtige Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit sowie Kundenzufriedenheit, leitest proaktiv Maßnahmen zur Optimierung ab und gehst aktiv in die Umsetzung.
- Du berichtest proaktiv Kennzahlen und Maßnahmen an die Top Management Ebene.
**Dein Profil**:
- Du besitzt mehrjährige Führungs-Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
- Du kannst bereits Erfolge in der Optimierung von Prozessen zur Kostenoptimierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie effizienter Abwicklung aufzeigen.
- Du bist kreativ, ideenreich und treibst aktiv Veränderungen voran.
- Mit deiner kommunikativen, proaktiven, selbstständigen und kundenorientierten Arbeitsweise begeisterst du andere und gehst routiniert mit Konfliktsituationen um.
- Du jonglierst spielend mit gängigen IT-Anwendungen wie Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Outlook, Word).
**Unser Angebot**:
Die Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen stehen dabei im Fokus. Neben der Möglichkeit des mobilen Arbeitens und einem flexiblen Arbeitszeitmodell erwarten dich eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, betriebliche Altersvorsorge und weitere umfangreiche Benefits.
**Bewirb dich jetzt**:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines **nächstmöglichen** **Eintrittstermins **sowie deiner **finanziellen Vorstellungen** unter dem Stichwort **V-XBK - 43/2024.**
Die Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 12 TV-V.
Fachliche Fragen beantwortet dir gerne Egmont Neurohr, Leitung Bestandskundenmanagement, Telefon 0721 599-2110.
Bei Fragen zu personalwirtschaftlichen Themen steht dir gerne Melanie
Gusek, Bereich Personal / Organisation / Services (TP), Telefon 0721 599-1734, zur Verfügung.
Mit den Stadtwerken Karlsruhe können Sie was bewegen. Sorge mit uns für Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Kommunikation und Information. Erlebe die Vorzüge und Aufstiegschancen in einem großen Unternehmen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Energie
- und Wasserversorgung einer ganzen Stadt sicherzustellen.
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Leiter Kundenservice
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeitâ®â¯Leiter Kundenservice - Prozessoptimierung / Kostenoptimierung / Kundenanliegen (m/w/d) Über da...
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Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Workwise GmbH VollzeitWas erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...
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Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Deutschland VollzeitWas erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...
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Leiter Kundenservice
vor 1 Woche
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH VollzeitÜber das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles...
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Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung
vor 1 Woche
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH VollzeitÜber das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles...
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Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH VollzeitÜber das UnternehmenDie Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles...
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Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung
vor 2 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH VollzeitÜber Stadtwerke Karlsruhe GmbH:Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht.Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information,...
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Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH VollzeitÜber Stadtwerke Karlsruhe GmbH:Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht.Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information,...
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Leiter Telefonischer Kundenservice
vor 1 Tag
Karlsruhe, Deutschland SERVISCOPE AG Vollzeit**AUFGABEN MIT PERSPEKTIVEN** - Sie übernehmen die eigenständige Leitung unseres Bereichs telefonischer Kundenservice für Privatkunden von Genossenschaftsbanken. - Sie haben die betriebswirtschaftliche und fachliche Gesamtverantwortung für rund 1,5 Mio. Euro Umsatz im Jahr. - Sie führen 40 Mitarbeiter in zwei Teams und sind auch für die damit...
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Leiter Kundendienst
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH VollzeitLeiter Kundenservice - Prozessoptimierung / Kostenoptimierung / Kundenanliegen (m/w/d) Über das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe.
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Karlsruhe, Deutschland DB InfraGO AG VollzeitStellenbeschreibung Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Kundenservice für das mobile Serviceteam (w/m/d) für die DB InfraGO AG an den Standorten Baden-Baden, Bruchsal, Karlsruhe oder Pforzheim über die DB Zeitarbeit befristet für vier Monate. Deine Aufgaben: Du betreust die Reisenden und Gäste im Bahnhof und...
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Leiter (w/m/d) Vertrieb
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland KNAISCH CONSULTING GMBH VollzeitÜBER UNSEREN KUNDEN Unser Mandant ist eine sehr erfolgreiche und stark wachsende Großhandelsgruppe im SHK-Bereich, die über 500 Mio. Euro Umsatz erzielt. Als etabliertes Handelsunternehmen, mit Firmensitz in zentraler Lage von Baden-Württemberg, wird der Umsatz über vielfältige Vertriebskanäle, insbesondere auch Online, generiert. Die...
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Aushilfe Für Db Kundenservice
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Blank&Biehl GmbH Vollzeit**JOBBESCHREIBUNG**: Wir suchen Aushilfen ab 18 Jahren im Nebenjob mit flexibler Zeiteinteilung ab 03. Juli 2023 bis voraussichtlich 08.10.2023, als Automatenguide beim Kundenlenker bei der DB zu arbeiten. **HINTERGRUND**: Sobald die Regierung den Start des Tickets beschlossen hat, werden Fahrgäste bundesweit für 49-Euro pro Monat im Nah - und...
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Kundenservice Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Deutschland IKEA VollzeitWer du bist Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit zu besetzen. Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche (163 Stunden pro Monat). Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag. An (mindestens) einem Samstag im Monat hast du frei. Bezahlung nach Einzelhandelstarif + 13. Gehalt als...
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Sales Advisor
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Tesla VollzeitWhat to Expect - Als Sales Advisor (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kunden auf ihrem Weg zum Besitz eines Tesla-Fahrzeugs zu unterstützen. Du bist ein Produktexperte, der sich für die Mission von Tesla begeistert und potenziellen Kunden die Vorteile des Besitzes eines Tesla vermitteln kann. Du verstehst die Bedürfnisse...
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Karlsruhe, Deutschland Scheck-in Center VollzeitIhre Aufgaben Kundenservice: Sie beraten unsere Kunden im Bereich von Obst & Gemüse Wareneingangskontrolle: Sie kontrollieren die Waren auf Qualität und Frische Warenpräsentation: Sie pflegen die Obst - und Gemüseabteilung und präsentieren die Ware ansprechend Disposition: Die Warenbestellung führen Sie bedarfsgerecht durch Ihre...
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Karlsruhe, Deutschland Scheck-iN Center VollzeitIhre Aufgaben Kundenservice: Sie beraten und bedienen unserer Kunden an der Fleischtheke und sorgen für ein angenehmes Einkaufserlebnis Kreative Warenpräsentation: Sie präsentieren die Ware ansprechend in der Fleischtheke Disposition: Sie führen die Warenbestellungen bedarfsgerecht durch Unternehmensidentifikation: Sie repräsentieren...
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Leitung Team Rechnungswesen
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Ev. Verein für Stadtmission in Karlsruhe e.V. VollzeitSie suchen einen Job mit Zukunft? Sie kennen die aktuellen Gesetze, Standards und Vorschriften der Buchhaltung und Rechnungslegung und haben ein hervorragendes Verständnis für Zahlen? Dann machen Sie mit uns einen Karriereschritt und unterstützen Sie unser Team als Leiter des Teams Rechnungswesen / Controllings / Head of Finance (m/w/d) Aufgaben Wir...
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Abschlussarbeiten für Bachelor und Master
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland innovation in traffic systems SE VollzeitWir bieten: Innovative und abwechslungsreiche Fragestellungen in den Bereichen: Betriebswirtschaft & Sales, Telematik, Software & Services, mobile Telematik und elektronische Zahlungssysteme Konkrete Aufgabenstellungen in enger Kooperation mit den Fachabteilungen und einer*m betreuenden Mentor*in Mögliche Schwerpunkte: Software für Leit- und...
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Karlsruhe, Deutschland Scheck, In-Einkaufs-Center Achern GmbH VollzeitDie Familie Scheck betreibt selbstständig als Mitglied der EDEKA Südwest insgesamt 17 mehrfach prämierte Lebensmittelmärkte von Achern bis Frankfurt am Main sowie die Scheck-In Manufaktur in Achern. Für unseren Markt in Karlsruhe-Durlach suchen wir Sie in Vollzeit oder Teilzeit als Verkäufer / Einzelhandelskaufmann (m/w/d) Obst und Gemüse ...
