Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

vor 4 Wochen

Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit
Über das Unternehmen
Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.

Besser versorgt, weiter gedacht.

Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar - dank Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme, die angenehm unauffällig per Leitung ins Haus kommen.

Über 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen bei den Stadtwerken Karlsruhe dafür, dass die Kunden in Karlsruhe und der Region diesen Service möglichst ungestört genießen können.

Wir sind in Karlsruhe zu Hause. Das verpflichtet uns in besonderem Maße zur Garantie der Versorgungssicherheit ebenso wie zum Umweltschutz.

Mit Umsatzerlösen in Höhe von über 600 Millionen Euro und Investitionen von rund 74 Millionen Euro trägt der Stadtwerke-Konzern maßgeblich zur Wirtschaftskraft von Karlsruhe bei.

90.000 Karlsruher Haushalte heizen mit Erdgas, über 32.000 mit Fernwärme, die zu über 90 Prozent aus Abwärme und Kraft-Wärme-Kopplung stammt. 190.000 Stromkunden können sich auf uns als zuverlässigen Energieversorger verlassen. Das Trinkwasser für 400.000 Menschen in der Region ist von bester Qualität und ein gesunder Durstlöscher. Verschiedene Wärme- und Kältedienstleistungen sowie Contracting und Consulting sind vielversprechende neue Geschäftsfelder. Investitionen in erneuerbare Energien und der Ausbau der Fernwärme sind Karlsruher Beiträge zur Energiewende.
Was bieten wir dir?

  • Flexible Arbeitszeiten - gestalte deine 39 Stunden Woche nach deinen Bedürfnissen, egal ob mobil oder vor Ort
  • Betriebliche Altersvorsorge - damit du auch im Alter abgesichert bist
  • Wir bieten ein leistungsgerechtes Gehalt - eine 13. Monatszahlung, vermögenswirksame Leistungen und erfolgsabhängige Sonderzahlungen
  • Deine persönliche und berufliche Weiterbildung fördern wir durch zahlreiche Weiterbildungsmaßnahmen
  • Gesundheitsförderung - Wir bieten Sportaktivitäten, betriebsmedizinische Vorsorge und Präventionsmaßnahmen, sowie Jobrad
  • Arbeitsumfeld - unsere Arbeitsplätze in Karlsruhe sind ergonomisch und barrierefrei
  • Gastronomie - In unserem Betriebsrestaurant erwarten dich täglich gesunde, frische Mahlzeiten und kostenloses Wasser
  • Mitarbeiterevents - Durch gemeinsame Ausflüge, After-Work-Aktivitäten und Sportangeboten fördern wir den Teamgeist
  • Mobilität - Wir sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Unsere Parkplätze bieten E-Ladestationen und du kannst ein E-Bike nutzen
  • Mitarbeiterrabatte - profitiere von unseren Rabatten und einem ermäßigten Tarif für Ökostrom
Was erwartet dich?
  • Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter
  • Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen
  • Du treibst aktiv die Weiterentwicklung der Prozesse über alle Kontaktkanäle (schriftlich, telefonisch, Website, Onlineportal, Beratung vor Ort) voran
  • Du setzt mit deiner Begeisterungsfähigkeit Maßstäbe in der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie Rechnungsmanagement, Forderungsmanagement, Mako oder dem Zahlungsverkehr für eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen
  • Du analysierst wichtige Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit sowie Kundenzufriedenheit, leitest proaktiv Maßnahmen zur Optimierung ab und gehst aktiv in die Umsetzung
  • Du berichtest proaktiv Kennzahlen und Maßnahmen an die Top Management Ebene
Was solltest du mitbringen?
  • Du besitzt mehrjährige Führungs-Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
  • Du kannst bereits Erfolge in der Optimierung von Prozessen zur Kostenoptimierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie effizienter Abwicklung aufzeigen
  • Du bist kreativ, ideenreich und treibst aktiv Veränderungen voran
  • Mit deiner kommunikativen, proaktiven, selbstständigen und kundenorientierten Arbeitsweise begeisterst du andere und gehst routiniert mit Konfliktsituationen um
  • Du jonglierst spielend mit gängigen IT-Anwendungen wie Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Outlook, Word)

Unser Jobangebot Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    â®â¯Leiter Kundenservice - Prozessoptimierung / Kostenoptimierung / Kundenanliegen (m/w/d) Über da...

  • Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    Was erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...

  • Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Deutschland Vollzeit

    Was erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...

  • Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

    vor 3 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Was erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...

  • Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Was erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...

  • Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    Über Stadtwerke Karlsruhe GmbH:Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht.Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information,...

  • Leiter Kundenservice für Prozessoptimierung

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    Über Stadtwerke Karlsruhe GmbH:Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht.Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information,...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles...

  • Leiter Kundendienst

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    Leiter Kundenservice - Prozessoptimierung / Kostenoptimierung / Kundenanliegen (m/w/d) Über das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe.

  • Team-/ Leiter Kundendienst

    vor 3 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du treibst aktiv die Weiterentwicklung der Prozesse über alle Kontaktkanäle (schriftlich, telefonisch, Website, Onlineportal, Beratung vor Ort) voran Du analysierst wichtige Kennzahlen...

  • Leiter Kundendienst

    vor 2 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du treibst aktiv die Weiterentwicklung der Prozesse über alle Kontaktkanäle (schriftlich, telefonisch, Website, Onlineportal, Beratung vor Ort) voran Du analysierst wichtige Kennzahlen...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Was erwartet dich? Du führst, motivierst und entwickelst mit deiner langjährigen Erfahrung die Mitarbeiter:innen des internen Kundenservice-Teams sowie des externen Dienstleisters weiter Du behältst den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen Du treibst aktiv die...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland Stadtwerke Karlsruhe GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles...

  • Leiter Telefonischer Kundenservice

    vor 1 Tag

    Karlsruhe, Deutschland SERVISCOPE AG Vollzeit

    **AUFGABEN MIT PERSPEKTIVEN** - Sie übernehmen die eigenständige Leitung unseres Bereichs telefonischer Kundenservice für Privatkunden von Genossenschaftsbanken. - Sie haben die betriebswirtschaftliche und fachliche Gesamtverantwortung für rund 1,5 Mio. Euro Umsatz im Jahr. - Sie führen 40 Mitarbeiter in zwei Teams und sind auch für die damit...

  • Leiter Betrieb

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland Maxauer Papierfabrik GmbH Vollzeit

    Die Maxauer Papierfabrik ist ein Unternehmen innerhalb der Schwarz Gruppe (u. a. Lidl, Kaufland). In der Maxauer Papierfabrik verarbeiten wir überwiegend Altpapier und stellen daraus vielseitig nutzbares und umweltgerechtes Druckpapier her. Bereichere unser Team mit deinen Kenntnissen! Leiter Elektrotechnik - EMSR (w/m/d) Vertragsart: Unbefristet - Zu...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    **Teamleiter Kundenservice - Operatives Beschwerdemanagement (w/m/d)**: **Gesellschaft**: EnBW Energie Baden-Württemberg AG **Ort**: Karlsruhe **Referenznummer**: H-SBKSC 02349255 **Vollzeit/Teilzeit**: Vollzeit **Über das Unternehmen**: Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen....

  • Manager Prozessoptimierung

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    Unser Angebot Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit. Weitere...

  • Mitarbeiter:in im Kundenservice für das mobile Serviceteam

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland DB InfraGO AG Vollzeit

    Stellenbeschreibung Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Kundenservice für das mobile Serviceteam (w/m/d) für die DB InfraGO AG an den Standorten Baden-Baden, Bruchsal, Karlsruhe oder Pforzheim über die DB Zeitarbeit befristet für vier Monate. Deine Aufgaben: Du betreust die Reisenden und Gäste im Bahnhof und...

  • Leiter SAP Services

    Vor 5 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland TechniData TCC Products GmbH Vollzeit

    Leiter SAP Services (gn) ...