Service Desk Agent

vor 3 Wochen


Duesseldorf, Deutschland Tektronix Vollzeit

Scope of the role - Roles and Responsibilities? Region/states, industries/segments covererd?

Whom will this position report into?

Please specify if this role will be office based, hybrid, remote?

We are looking for someone to join Tektronix Service Solution Organization (SSO) and work together with all other departments of the company to ensure we meet our targets, designed to provide excellent service for our customers and growth opportunities for our company.

As a member of the Fluke Service Desk German team, you will be based in Cologne, working with team mates based both in Cologne and Eindhoven (NL) and reporting to the Service Desk Manager based in Eindhoven.

You will be the connection between our partners and customers located in Germany and our logistics and technical teams based in Eindhoven (NL), Cologne (DE) and Norwich (UK). You will be the main point of contacts for orders and queries related to the repair and calibration of tools and will be responsible to ensure that our customers questions are answered, and their service requests fulfilled. Your main tasks will be:
2. Work with our partners and customers located in Germany when their equipment needs repair or calibration, providing prices, creating return orders into our system and communicating references and shipment process.

3. Monitor the turnaround time of our service orders and keep customers updated about the status of their tools, creating price quotations when needed.

4. Manage in a timely and professional manner our customers’ complaints.

5. Work with our finance department to ensure invoicing is correct and payments can be collected.

7. Learn and follow all customer service procedures and policies.

You will have a hybrid way of work, with minimum 3 days working from the office in Cologne, and occasionally will need to travel to the headquarters in Eindhoven (approximately twice per year).

Qualification:
Intermediate vocational degree

Minimum Years of experience required:
Minimum two years of work experience in Customer Support or equivalent experience in a similar industry and position where you have taken care of at least one of these tasks:

- Recording of administrative tasks in company system (e.g. Oracle, SAP, etc)
- Handling of customers’ complaints

Basic technical knowledge of test and measurement products is a plus.

Required Skills and Competencies:

- Fluent English and German, both spoken and written. Any other European language is a bonus.
- Excellent digital literacy, in particular MS Outlook and Excel.
- Accurate in generating and processing data.
- Team player.
- Excellent communication skills and customer handling skills

**Language**:

- German (preferred)

Work Location: Hybrid remote in 50739 Köln


  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Die Bank-Verlag Gruppe ist ein Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken bietet der Kreditwirtschaft Dienstleistungen in den Kompetenzfeldern Security, eBanking, Cards & Payment Solutions, Hosting und Medien und gehört in diesen Segmenten zu den Marktführern. Wir suchen zum...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das...


  • Duesseldorf, Deutschland Aston-re GmbH Vollzeit

    Ab sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk / Help Desk. In Vollzeit oder Teilzeit. Nach der Einarbeitung können Sie auch im Homeoffice arbeiten. Aufgaben - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound - Einfache IT Supportaufgaben - Durchführung von Softwareupdates - Datenerfassung Qualifikation - Erste Erfahrung im...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso wie bei unserem...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland Logicalis Vollzeit

    Job Snapshot **Employee Type**: - Full-Time **Location**: Köln**Job Type**: - Other **Experience**: - Not Specified **Date Posted**: - 3/6/2023 **Job Description**: **Why choose Logicalis?** Logicalis lets you experience the digital transformation up close - and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso...

  • Service Desk Support

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Smartedge IT Services Private Limited Vollzeit

    **German is Mandatory** - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional, team player in a...

  • Service Desk Lead

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland Smartedge Solutions Vollzeit

    **Job Description Roles & Responsibilities**: - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional,...

  • Help Desk Agent

    Vor 5 Tagen


    Duesseldorf, Deutschland Labtagon GmbH Vollzeit

    Werde ein Teil unseres Labtagon-Teams. Unsere Mission ist das Enterprise Service Management. Wir entwickeln unkomplizierte und auf die Zukunft ausgerichtete Lösungen, die nicht ausschließlich im IT-Service ihren Einsatz finden, sondern auch in allen anderen Servicebereichen eines Unternehmens. Mit Standort in Mönchengladbach arbeiten wir in einer Branche...

  • Front Desk Agent

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland b'mine hotels Vollzeit

    **Werde Teil unseres Teams!**: Wir suchen DICH! als **Front Desk Agent (m/w/d)**: für unser **b'mine hotel Düsseldorf** Es erwarten Dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben. Dein Arbeitsumfeld befindet sich in einem designorientierten Hotel mit einzigartigen CarLofts. Das gesamte Team ist motiviert und ambitioniert und begeistert durch einen...


  • Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Call Center Agent Inbound (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: **#Entgegennahme und Aufnahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat im Service Desk des...

  • First Level Supporter

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Aufgaben - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an...


  • Duesseldorf, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Agent (gn) im Service Center **Sie suchen einen neuen Job?**: Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir Sie im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, als Agent (gn) im Service Center am Standort Köln. **Unser Angebot an Sie**: - Eine transparente Bezahlung ist uns besonders wichtig und erfolgt nach der BAP/DGB-Tarifgemeinschaft -...


  • Duesseldorf, Deutschland Damovo Deutschland GmbH & Co. KG Vollzeit

    Für die fachliche Unterstützung unseres deutschen Service Desk Teams mit Dienstsitz in Düsseldorf suchen wir schnellstmöglich für einen befristeten Zeitraum von 3 Jahren einen technisch orientierten Dispatcher (m/w/d). Deine Aufgaben bei uns - Steuerung und Koordination der Abwicklung von Servicetickets - Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung...

  • Service Desk

    vor 1 Monat


    Duesseldorf, Deutschland Stadt Lünen Vollzeit

    Die Stadt Lünen ist mit ihren rund 89.000 Einwohnerinnen und Einwohnern attraktiver Wohn-und Wirtschaftsstandort sowie größte Stadt im Kreis Unna. Sie verbindet die ländliche Beschaulichkeit des Münsterlandes mit der pulsierenden Energie der Metropole Ruhr. Die Stadtverwaltung befindet sich mitten in einem spannenden Modernisierungsprozess und...


  • Duesseldorf, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH steht für: A - Attraktiver Arbeitgeber. R - Respektvoller Umgang. W - Wertvolle Mitarbeiter. A - Ausgezeichneter Service. Wir unterstützen und beraten Sie jederzeit als professioneller Partner und schlagen Ihnen passende und realistische Stellenangebote vor. Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir aktuell...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Peak Sales Group Vollzeit

    **Du bist unser neuer Customer Service Agent (w/m/d)!** **Wir geben Dir in unserem Unternehmen die Chance - auch als Berufs - und Quereinsteiger - eine Karriere ohne Grenzen zu starten. Bei uns stehen alle Zeichen auf Expansion und du möchtest daran teilhaben?** **Dann bist du bei uns genau richtig! Denn wir suchen ab sofort mehrere Customer Service...


  • Duesseldorf, Deutschland ISM International School of Management Vollzeit

    **Mitarbeiter (m/w/d) Service & Help Desk**: VOLL- ODER TEILZEIT - Köln, Deutschland - Mit Berufserfahrung - 27.07.23 Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und...