Customer Relationship Management

vor 6 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland Oxford Economics GmbH Vollzeit

Oxford Economics wurde 1981 als Unternehmen aus dem Business College der Oxford University gegründet. Seither haben wir uns zu einem weltweit führenden und unabhängigen globalen Beratungsunternehmen entwickelt, und bieten als Services Zugang zu unserer eigenen Plattform mit globalen Wirtschaftsprognosen, und -analysen an, sowie unterstützen Kunden mit individuellen Beratungsdienstleistungen.

Mit Best-of-class Wirtschafts
- und Industriemodellen und Analysetools bieten wir alle Kompetenzen externe Markttrends vorherzusagen und ihre wirtschaftlichen, sozialen und ökonomischen Auswirkungen zu bewerten.

Mit Hauptsitz in Oxford, UK, und regionalen Büros in London, New York und Singapore, Belfast, Berlin, Boston, Kapstadt, Chicago, Dubai, Frankfurt, Hong Kong, Houston, Johannesburg, Los Angeles, Melbourne, Mexico City, Milan, Paris, Philadelphia, Sydney, Tokyo und Toronto, sind wir global für unsere Kunden da, sowie liefern on-the-ground Expertise.

Mit unserem 500-Kopf starken Team, mehr als 300 professionellen Ökonomen, Branchenexperten und Wirtschaftsredakteuren stellen wir global eines der größten Teams von Makroökonomen und Thought Leadership Spezialisten. Unser globales Team ist hochqualifiziert in der gesamten Servicebandbreite: von ökometrischer Modellierung, Szenario-Framing und Analyse der wirtschaftlichen Auswirkungen, bis hin zu Marktstudien, Fallstudien, Expertengremien und Webanalytics und Thought Leadership Studien.

Aufgaben

Die Rolle des Customer Relationship Executive ist verantwortlich für die direkte Unterstützung der Account Manager in unserem Frankfurter Büro. Der Kundenstamm und das Book of Business, bezieht sich auf Kunden aller Industrien - in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Osteuropa.

**Zu den wichtigsten Aufgaben gehören**:

- Ständiger Austausch mit den Bestandskunden um die Nutzung von Oxford Economics’ Services zu fördern, sowie den Nutzerkreis ggf. zu erweitern.
- Einarbeitung neuer Kunden im Umgang mit den Oxford Economics Services und der Plattform, einschließlich der Einrichtung individueller Nutzerkonten und Schulungen zu den Dienstleistungen
- Direkte Zusammenarbeit mit den Account Managern, um Upselling-Potenziale oder Kündigungsrisiken zu ermitteln und eine Strategie für das Renewal-Managements des gesamten Book of Business DACH, zu entwickeln
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung bei der Verwaltung von Zahlungen und/oder verspäteten Rechnungen.
- Teilnahme an Markt
- und Kundenbezogenen Webinaren, Seminaren und Veranstaltungen
- Direkter Austausch mit Kunden zu themenspezifischen Rückfragen oder Problemen mit den Services, die teilweise über ein Ticketsystem, teilweise über direkte Kontaktfragen ankommen
- Koordination zwischen Kunde und den zuständigen Kollegen/innen, innerhalb des Unternehmens, z.B. unseren Ökonomen oder der IT-Abteilung, um bestimmte Fragestellungen zu beantworten
- Verwaltung von Kundenbenachrichtigungen in Salesforce (unser bevorzugtes Customer Relationship Management System)
- Zusammenarbeit mit den Account Managern bei der Erstellung regelmäßiger inhaltsbezogener Mailings.
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden, über neue Produktentwicklungen und anstehende Veranstaltungen und Webinaren in Form von Mailings
- Tägliches Arbeiten mit Salesforce, um alle Kundeninteraktionen zu protokollieren, einschließlich Sales, Upsells, Stornierungen und Kundenanfragen oder Rückmeldungen
- Zusammenarbeit mit Marketing bei der Organisation von Kundenveranstaltungen und Webinaren

**Interne Kommunikation**:

- Reports über Chancen, Herausforderungen, Produktentwicklungswünsche und Produktfeedback
- Erstellung und Pflege vierteljährlicher Zusammenfassungen von Konten und Kontonutzung für Renewals
- Identifizierung und Weitergabe von Informationen über die Kundennutzung

Qualifikation
- Großes Interesse am Kundenerfolg
- 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Gutes Organisationstalent, um in der Lage zu sein, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten
- Gute Präsentations
- und Schreibfähigkeiten, gut in professioneller Kommunikation, idealerweise Erfahrungen mit Kundenkontakt.
- Kenntnisse in MS Word, Excel und PowerPoint erforderlich
- Kenntnisse in Salesforce von Vorteil
- Selbständiges Arbeiten, ehrgeizige Ziele setzen und erreichen können
- Auge für Details, insbesondere in der Vertragserstellung und Salesforce Dokumentation?
- Teamplayer
- Perfekte Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse, sowie Polnisch, Tschechisch, sind von Vorteil

**Benefits**:

- Ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld
- Viele Wachstums
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Internationales Arbeitsumfeld mit hochausgebildeten Teamkolleg: innen
- Flexibles Arbeiten
- Individuelles Onboarding
- Ein attraktives Büro im Herzen Frankfurts
- Regelmäßige Firmenevents in London und Frankfurt mit dem gesamten Team

Wir freuen uns über jede Bewerbung

  • Praktikum im Customer Relationship Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DB Fernverkehr AG Vollzeit

    StellenbeschreibungZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich für ein Praktikum im Customer Relationship Management (w/m/d) für die DB Fernverkehr AG am Standort Frankfurt (Main).Deine Aufgaben:Du bekommst viele Einblicke in das Produktmanagement für das Kundenbindungsprogramm BahnBonus inkl. der Bahn Bonus StatuslevelDabei wirkst du bei der...

  • Senior Customer Relationship Manager

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG Vollzeit

    ÜberblickAls Senior Customer Relationship Manager bei Lidl Stiftung & Co KG bist du verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und das Reporting von CRM-Strategien und -Aktivitäten für unser Lidl Plus Loyalty Programm.AufgabenDeine Aufgaben umfassen die Entwicklung und Umsetzung von Zielgruppen-Segmentierungskonzepten, die ganzheitliche...

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    Frankfurt am Main, Deutschland Oxford Economics GmbH Vollzeit

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    Frankfurt, Deutschland DB Fernverkehr AG Vollzeit

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    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Ares Management Vollzeit

    Over the last 20 years, Ares’ success has been driven by our people and our culture. Today, our team is guided by our core values - Collaborative, Responsible, Entrepreneurial, Self-Aware, Trustworthy - and our purpose to be a catalyst for shared prosperity and a better future. Through our recruitment, career development and employee-focused programming,...

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    Frankfurt Am Main, Deutschland Autohaus NIX GmbH Vollzeit

    **Wir suchen für unseren Standort 63607 Wächtersbach**: **Mitarbeiter (m/w/d) Customer Relationship Management (CRM)**: **Über uns**: Wir, die Autohaus Nix GmbH, sind ein erfolgreiches Familienunternehmen und seit 1999 Toyotas Nummer 1 in Hessen. An 6 Standorten in Hessen sorgt unser engagiertes Team durch exzellenten Service für höchste...

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    Frankfurt am Main, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Client Relationship Manager (m/w/d)In unbefristeter Festanstellung suchen wir ab sofort eine erfahrene Kundenmanagement-Persönlichkeit, die das Vertrauen und die Partnerschaften mit wichtigen Geschäftskunden fördert und ausbaut.

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Société Générale Assurances Vollzeit

    As a Client Relationship Management Specialist, you will be part of our Relationship management team of Global Banking & Advisory (GLBA) at Société Générale Assurances.The department consists of two main areas: Corporate Banking and Financial Institutions coverage with Corporate and FI Senior Banker and Relationship Manager.Your key responsibilities will...

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    EinleitungUnser Lieblings-Plus-One bist Du! Als Teil unseres internationalen Lidl Plus Teams arbeitest du an unserem rein digitalen Vorteilsprogramm „Lidl Plus“ mit. Als Team erarbeiten wir Konzepte, um Lidl Plus noch besser zu machen und die vielen Millionen Nutzer in mehr als 30 Ländern zufriedenzustellen. Was auch mehr als zufriedenstellend ist?...

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  • Business Relationship Associate

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland WELLS FARGO BANK Vollzeit

    About this role:Wells Fargo is seeking an experienced Business Relationship Support Specialist to support the Financial Institutions Group in the EMEA region. This is a varied role for an individual with exceptional client care skills, attention to detail, and knowledge of KYC and AML processes. As a subject matter expert, you will play a leading role in the...

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    Frankfurt am Main, Deutschland TalentDive GmbH Vollzeit

    Die TalentDive GmbH ist ein innovatives Personalberatungshaus mit Sitz in Frankfurt am Main und Stuttgart. Der Fokus liegt hierbei auf der direkten Personalvermittlung. So finden Sie den Einstieg direkt bei unseren Kunden, ohne vorherige Arbeitnehmerüberlassung. Wir suchen für unseren Kunden, eine führende, global agierende Advisory-Gesellschaft mit...

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Société Générale Assurances Vollzeit

    Internship Opportunity in Coverage and Relationship ManagementAre you a student looking for a challenging internship in a dynamic and international environment? We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as an intern in Coverage and Relationship Management.ResponsibilitiesAssist in market studies and business...

  • Relationship Director- Fintech

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  • Financial Institutions Relationship Manager

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Société Générale Assurances Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Financial Institutions Relationship Manager to join our team in Frankfurt, Germany.About the Role:This is an exciting opportunity to work with a leading financial institution, where you will be responsible for building and maintaining relationships with key clients across various financial...

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    Frankfurt am Main, Deutschland Global Switch Vollzeit

    **About the role** Are you passionate about customer service and building strong relationships? If so, you might be the perfect fit for our Customer Services Executive role at Global Switch. You will be responsible for delivering excellent customer service, resolving any issues that arise, and further enhancing customer relationships. You will be part of a...

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    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland BNP Paribas Vollzeit

    **Werkstudent (m/w/d) Relationship Management** Frankfurt Teilzeit max. 20 Stunden pro Woche befristet auf 6 Monate BNP Paribas Securities Services erbringt Asset-Servicing-Dienstleistungen für Investmentfonds, Wertpapiere und alternative Anlagen im gesamten Investmentprozess. Die Geschäftseinheit ist die größte Verwahrstelle für Wertpapier-,...

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serafin Asset Management Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Business Unit Wealth Management erfolgreich leitet und weiterentwickelt. Als CEO für Vermögensverwaltung sind Sie verantwortlich für die Etablierung und Entwicklung einer vertriebs- und kundenorientierten Unternehmenskultur, die den langfristigen Erfolg und das Wachstum des Unternehmens...