Consumer Care Specialist

vor 6 Monaten

Munich, Deutschland ConvaTec Vollzeit

Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services in almost 100 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin, to improved patient outcomes and reduced care costs. Group revenues in 2022 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC).

At Convatec, we’re transforming our business for the better. Better products. Better ways of working. And better ways of delivering for our customers and each other. We’re aiming for nothing short of excellence.

Join us on our journey to #ForeverCaring as a **Consumer Care Specialist (f/m/d) Ostomy Care** and you’ll do the same.

Die Hauptaufgabe des **Consumer Care Specialist **besteht darin, über verschiedene Kanäle (einschließlich inbound
- und outbound-Telefonaten, E-Mails usw.) mit Stomapatienten zu kommunizieren, um sie in Bezug auf unsere Convatec-Produkte und -Dienstleistungen zu unterstützen und aufzuklären.

**AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN**:

- Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen über den OmniChannel-Ansatz.
- Durchführung effektiver Outbound-Verkaufsanrufe sowie Nutzung verschiedener Omnichannel-Tools gemäß festgelegter KPIs
- Verwaltung der Kundendatenbank: Genaue und gründliche Dokumentation jeder Endbenutzer-Registrierung.
- Verantwortung für die Datenqualität und Datenüberprüfung im Convatec CRM-System.
- Kommunikation mit Endkunden über intime Gesundheitsfragen auf mitfühlende und beratenden Art und Weise sowie Bereitstellung von Fachwissen über Convatec-Produkte und Dienstleistungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Verkaufs-Skills sowie eigenständige Information über die Entwicklungen in der Branche und Wettbewerber.
- Erstellung von Kampagnen (OmniChannel) für den Direct-to-Consumer-Bereich in Zusammenarbeit mit dem Marketingteam und Überprüfung der Kampagnen anhand von KPIs.
- Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen des Consumer Care Teams, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
- Erfüllung der monatlichen Aktivitätsziele

**ERFAHRUNGEN UND FÄHIGKEITEN**:

- Ausbildung als Krankenschwester/-pfleger oder medizinische Fachkraft mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder in einer gesundheitsbezogenen Branche.
- Fließend in Deutsch (Muttersprache oder C2) & Englisch (mindestens B2). Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
- Hohe Kompetenz im Umgang mit MS Office.
- Affinität zu Omnichannel-Aktivitäten, insbesondere zu sozialen Medien.
- Erfahrung in der Erstellung und Nachhalten von Marketingkampagnen für den Direktvertriebskanal.
- Selbstbewusste Persönlichkeit mit positiver Energie und gleichzeitig hoher Aufmerksamkeit für Detail.
- Serviceorientierung und die Fähigkeit, durch Einfühlungsvermögen und Diplomatie, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden sowie der nötigen Vertraulichkeit und Diskretion
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Verkaufsfertigkeiten und -techniken.

**UNSER VERSPRECHEN**

Wir sind da, um das Leben der Menschen, mit denen wir in Berührung kommen, zu verbessern. Arbeiten Sie mit

Wir bieten Ihnen:

- eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe bei einem zertifiziertem Top Employer
- ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld
- die Möglichkeit eigenverantwortlich im Team zu arbeiten und Freiraum für eigene Ideen
- eine professionelle und intensive Einarbeitung in unserem Münchner Büro

**Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen**

Nutzen Sie die Chance, durch unsere ambitionierten Ziele das Beste aus sich herauszuholen.

Streben Sie nach höheren Zielen und übernehmen Sie Verantwortung.

Ergreifen Sie die Initiative - wir werden Sie stets ermutigen und unterstützen, damit innovative Ideen verwirklicht werden können.

Auch wenn es immer wieder Herausforderungen zu überwinden gilt - Ihre Arbeit, Ihr Engagement und Ihre Erfolge werden dazu beitragen, das Leben von Millionen Menschen zu verbessern. Stellen Sie sich der Herausforderung. **Hier werden Sie täglich Neues bewegen und bewirken.**

LI-Hybrid

LI-Remote

LI-LT1

**Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec**

**Equal opportunities**

Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenshi

  • (Senior) Marketing Specialist Consumer Experience

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Philip Morris International Vollzeit

    ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT IN MÜNCHEN-GRÄFELFING Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum...

  • Customer Care Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Westwing Group SE Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled CUSTOMER CARE SPECIALIST to join our team in Munich, Germany. As a key member of our Customer Care department, you will be responsible for providing exceptional customer service to our Swedish customers.

  • Renal Care Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Baxter Vollzeit

    Als Renal Care Specialist bei Baxter haben Sie die Gelegenheit, eine zukunftsorientierte Rolle in unserem Vertriebsteam zu übernehmen. Wir sind auf der Suche nach engagierten und erfahrenen Fachkräften, die unsere Kunden in der Nierenpflege unterstützen möchten.Aufgaben:Unterstützung unserer Kunden in der Auswahl und Implementierung von...

  • Customer Care Specialist

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Yokoy Vollzeit

    **Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business? Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team? Yokoy is hiring!** **After closing our $80M Series B funding in 2022 and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our field and...

  • Medical Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Caro, Wolfgang, Dr.; Caro Care Center Vollzeit

    Healthcare Professional RoleAt Caro Care Center, we are seeking a highly skilled Medical Support Specialist to join our team. This is a part-time position with approximately 32 hours per week. About the CompanyCaro Care Center is a leading provider of healthcare services in our area. We are committed to delivering high-quality care to our patients and...

  • Full-Time Car Sharing Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

    About Miles MobilityMiles Mobility is a leading car sharing provider in Germany, offering long-term car subscriptions and promoting sustainable mobility solutions.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and motivated Full-Time Car Sharing Specialist to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth...

  • Customer Care Specialist

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Clienteling & Customer Care - Mid **Customer Care Specialist - German (f/m/d) (Barcelona)**: To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist - German (f/m/d) (Barcelona) to be based in our Aschheim office. **WHAT YOU WILL DO**: - Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes...

  • Customer Care Specialist

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Occhio GmbH Vollzeit

    Occhio ist Marktführer im Bereich hochwertiger Designleuchten und Lichtqualität und gehört zu den attraktivsten deutschen Premiummarken. Dynamisch wachsend und getragen von einem begeisterten Team, ist unsere Marke inzwischen europaweit Synonym für Lichtqualität, hochwertiges Design und einen unvergleichlichen Joy of Use. Teile mit uns die Begeisterung...

  • Medical Affairs Specialist

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Company OverviewPAUL HARTMANN AG is a leading international medical technology company with a rich history of innovation and commitment to healthcare. As a Medical Affairs Specialist, you will be part of our team that shapes the future of wound care. About the JobWe are seeking an experienced Medical Affairs Specialist to join our team in a pivotal role...

  • Mobility Specialist

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

    About UsMiles Mobility is a leading provider of car sharing services in Germany and Belgium, committed to creating a sustainable and accessible mobility solution for all. Our team is passionate about delivering exceptional customer experiences while promoting environmentally friendly transportation options.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and...

  • Customer Care Specialist dfm

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland DAVID Systems GmbH Vollzeit

    As a member of our Customer eXperience Group you would be servicing and supporting our customers and partners with highquality results building on already strong relationships. You will love to make sure our customers get the most out of our software. You will provide solutionoriented advice to end users and actively work with your stakeholders (3rd level)...

  • Working Student Consumer Insights

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland Essity Vollzeit

    Working Student Consumer Insights (d/ f /m) Essity is a leading global hygiene and healthcare company. We are committed to improving the quality of life through high-quality hygiene and healthcare solutions. We sell our products and solutions in around 150 countries under many strong brands, including the global market leaders TENA and Tork, as...

  • Localization Specialist

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Arc'teryx Vollzeit

    **Department**: Commercial - EMEA **Reports to**: Digital Commerce Specialist - EMEA **Location**: Munich, Germany or Remote **Your Opportunity at Arc'teryx**: - As the Localization Specialist - EMEA, you will be supporting the optimization of the regional digital experience across merchandising, product and UX touchpoints based on (local) consumer...

  • Customer Care Specialist – Korean

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich) To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich) to be based in one of our offices in Aschheim. WHAT YOU WILL DO Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service. ...

  • Senior Global Growth Planning

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland Essity Vollzeit

    Senior Global Growth Planning & Consumer Analytics Manager (d/f/m) Essity is a leadingglobalhygieneandhealthcarecompany. Wearecommittedtoimprovingthequalityoflifethroughhigh-qualityhygieneandhealthcaresolutions. Wesellourproductsandsolutionsinaround 150 countriesundermanystrongbrands, includingtheglobalmarketleaders TENA andTork,...

  • CRM Specialist Emea

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Arc'teryx Vollzeit

    **Your Opportunity at ARC’TERYX: As the CRM Specialist, EMEA, you will be supporting the deployment of regional CRM programs enabling the localization of messaging across different countries and target audiences based on local consumer insights. Your consumer centric mind set together with your broad skill set across digital marketing and e-commerce will...

  • Operational Care Specialist Luftfracht

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Sie sind für die Abwicklung unserer Luftfrachtsendungen verantwortlich und sorgen stets für einen reibungslosen Transportprozess. ** Ihre Rolle**: Grenzenloser Einsatz ist nicht nur auf dem Rollfeld ein Begriff für uns - ohne unsere Luftfracht Teams würden wir nicht an der Spitze der Branche stehen. Als Operational Care Specialist (m/w/d) sind Sie...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland DAVID Systems GmbH Vollzeit

    As a member of our Customer eXperience Group, you would be servicing and supporting our customers and partners with high-quality results building on already strong relationships. You will love to make sure our customers get the most out of our software. You will provide solution-oriented advice to end users and actively work with your stakeholders (3rd...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland DAVID Systems GmbH Vollzeit

    As a member of our Customer eXperience Group, you would be servicing and supporting our customers and partners with high-quality results building on already strong relationships. You will love to make sure our customers get the most out of our software. You will provide solution-oriented advice to end users and actively work with your stakeholders (3rd...

  • Operational Excellence Specialist

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Celonis Vollzeit

    Unlock Business Transformation with CelonisCelonis, the global leader in Process Mining technology, is seeking an experienced Management Consultant to spearhead our mission of data-driven business transformation with our customers. With a focus on strategic accounts in the Consumer Packaged Goods (CPG) / Supply Chain industry, you will be responsible for...