Consumer Care Specialist
vor 3 Wochen
Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services in almost 100 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin, to improved patient outcomes and reduced care costs. Group revenues in 2022 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC).
At Convatec, we’re transforming our business for the better. Better products. Better ways of working. And better ways of delivering for our customers and each other. We’re aiming for nothing short of excellence.
Join us on our journey to #ForeverCaring as a **Consumer Care Specialist (f/m/d) Ostomy Care** and you’ll do the same.
Die Hauptaufgabe des **Consumer Care Specialist **besteht darin, über verschiedene Kanäle (einschließlich inbound
- und outbound-Telefonaten, E-Mails usw.) mit Stomapatienten zu kommunizieren, um sie in Bezug auf unsere Convatec-Produkte und -Dienstleistungen zu unterstützen und aufzuklären.
**AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN**:
- Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen über den OmniChannel-Ansatz.
- Durchführung effektiver Outbound-Verkaufsanrufe sowie Nutzung verschiedener Omnichannel-Tools gemäß festgelegter KPIs
- Verwaltung der Kundendatenbank: Genaue und gründliche Dokumentation jeder Endbenutzer-Registrierung.
- Verantwortung für die Datenqualität und Datenüberprüfung im Convatec CRM-System.
- Kommunikation mit Endkunden über intime Gesundheitsfragen auf mitfühlende und beratenden Art und Weise sowie Bereitstellung von Fachwissen über Convatec-Produkte und Dienstleistungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Verkaufs-Skills sowie eigenständige Information über die Entwicklungen in der Branche und Wettbewerber.
- Erstellung von Kampagnen (OmniChannel) für den Direct-to-Consumer-Bereich in Zusammenarbeit mit dem Marketingteam und Überprüfung der Kampagnen anhand von KPIs.
- Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen des Consumer Care Teams, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
- Erfüllung der monatlichen Aktivitätsziele
**ERFAHRUNGEN UND FÄHIGKEITEN**:
- Ausbildung als Krankenschwester/-pfleger oder medizinische Fachkraft mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder in einer gesundheitsbezogenen Branche.
- Fließend in Deutsch (Muttersprache oder C2) & Englisch (mindestens B2). Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
- Hohe Kompetenz im Umgang mit MS Office.
- Affinität zu Omnichannel-Aktivitäten, insbesondere zu sozialen Medien.
- Erfahrung in der Erstellung und Nachhalten von Marketingkampagnen für den Direktvertriebskanal.
- Selbstbewusste Persönlichkeit mit positiver Energie und gleichzeitig hoher Aufmerksamkeit für Detail.
- Serviceorientierung und die Fähigkeit, durch Einfühlungsvermögen und Diplomatie, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden sowie der nötigen Vertraulichkeit und Diskretion
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Verkaufsfertigkeiten und -techniken.
**UNSER VERSPRECHEN**
Wir sind da, um das Leben der Menschen, mit denen wir in Berührung kommen, zu verbessern. Arbeiten Sie mit
Wir bieten Ihnen:
- eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe bei einem zertifiziertem Top Employer
- ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld
- die Möglichkeit eigenverantwortlich im Team zu arbeiten und Freiraum für eigene Ideen
- eine professionelle und intensive Einarbeitung in unserem Münchner Büro
**Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen**
Nutzen Sie die Chance, durch unsere ambitionierten Ziele das Beste aus sich herauszuholen.
Streben Sie nach höheren Zielen und übernehmen Sie Verantwortung.
Ergreifen Sie die Initiative - wir werden Sie stets ermutigen und unterstützen, damit innovative Ideen verwirklicht werden können.
Auch wenn es immer wieder Herausforderungen zu überwinden gilt - Ihre Arbeit, Ihr Engagement und Ihre Erfolge werden dazu beitragen, das Leben von Millionen Menschen zu verbessern. Stellen Sie sich der Herausforderung. **Hier werden Sie täglich Neues bewegen und bewirken.**
LI-Hybrid
LI-Remote
LI-LT1
**Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec**
**Equal opportunities**
Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenshi
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Consumer Care Specialist
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland ConvaTec VollzeitPioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...
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manager customer care/ consumer experience
vor 24 Stunden
Munich, Bayern, Deutschland Philip Morris International VollzeitZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT IN MÜNCHEN-GRÄFELFINGUnsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir...
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Marketing Specialist Consumer Experience
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Philip Morris International VollzeitZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT IN MÜNCHEN-GRÄFELFINGUnsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir...
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(Senior) Marketing Specialist Consumer Experience
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Philip Morris International VollzeitZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT IN MÜNCHEN-GRÄFELFING Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum...
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Customer Care Specialist
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Customer Care Specialist (m/w/d)**: - Referenznummer 57791 Sie möchten Ihre **Karriere vorantreiben** und sind motiviert den **nächsten Schritt** zu gehen? Zudem möchten Sie Ihr **Engagement** in einem neuen Arbeitsumfeld einbringen? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise** zeichnet Sie aus? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** Für unseren...
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Customer Care Specialist
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland Occhio GmbH VollzeitCustomer Care Specialist (m/w/d) bei Occhio GmbH | softgarden View job here Customer Care Specialist (m/w/d) Vollzeit Wiener Platz 7, 81667 München, Deutschland Mit Berufserfahrung ...
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Customer Care Specialist
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Yokoy Vollzeit**Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business? Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team? Yokoy is hiring!** **After closing our $80M Series B funding in 2022 and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our field and...
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Customer Care Specialist – Korean
Vor 4 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland mytheresa GmbH VollzeitCustomer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich)To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich) to be based in our Munich office.WHAT YOU WILL DOBuild lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service.Respond efficiently, accurately, and...
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Operational Care Specialist Luftfracht
vor 1 Woche
Munich, Deutschland Kühne + Nagel (AG & Co.) KG VollzeitSie sind für die Abwicklung unserer Luftfrachtsendungen verantwortlich und sorgen stets für einen reibungslosen Transportprozess. Grenzenloser Einsatz ist nicht nur auf dem Rollfeld ein Begriff für uns – ohne unsere Luftfracht Teams würden wir nicht an der Spitze der Branche stehen. Als Operational Care Specialist (m/w/d) sind Sie zuständig für die...
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Operational Care Specialist Luftfracht
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Kuehne Nagel VollzeitSie sind für die Abwicklung unserer Luftfrachtsendungen verantwortlich und sorgen stets für einen reibungslosen Transportprozess. Ihre Rolle Grenzenloser Einsatz ist nicht nur auf dem Rollfeld ein Begriff für uns – ohne unsere Luftfracht Teams würden wir nicht an der Spitze der Branche stehen. Als Operational Care Specialist (m/w/d) sind Sie zuständig...
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Customer Care Specialist
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland mytheresa.com VollzeitMunich - Clienteling & Customer Care - Mid **Customer Care Specialist - German (f/m/d) (Barcelona)**: To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist - German (f/m/d) (Barcelona) to be based in our Aschheim office. **WHAT YOU WILL DO**: - Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes...
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Customer Care Specialist
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Crewmeister Vollzeit**About the job Customer Care Specialist (M/F/d)**:Du arbeitest bereits in der Kundenberatung und willst weiterhin mit deiner Arbeit Menschen unterstützen? Du bist bereit die nächste Stufe der Karriereleiter zu ergreifen?Wir bei Crewmeister suchen Unterstützung dabei unserem rasant wachsenden Kundenstamm mit sympathischer Beratung die Vorzüge der...
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Consumer Experience Specialist
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Adidas VollzeitZweck & Gesamtrelevanz für die Organisation: Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen: - Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte - Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft...
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Customer Care Specialist
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Occhio GmbH VollzeitOcchio ist Marktführer im Bereich hochwertiger Designleuchten und Lichtqualität und gehört zu den attraktivsten deutschen Premiummarken. Dynamisch wachsend und getragen von einem begeisterten Team, ist unsere Marke inzwischen europaweit Synonym für Lichtqualität, hochwertiges Design und einen unvergleichlichen Joy of Use. Teile mit uns die Begeisterung...
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Consumer Experience Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Adidas VollzeitZweck & Gesamtrelevanz für die Organisation: Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen: - Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte - Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft...
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Consumer Experience Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Adidas VollzeitZweck & Gesamtrelevanz für die Organisation: Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen: - Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte - Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft...
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Customer Care Specialist
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Occhio GmbH VollzeitOcchio ist europäischer Marktführer im Bereich hochwertiger Designleuchten und Lichtqualität und gehört zu den attraktivsten deutschen Premiummarken. Dynamisch wachsend und getragen von einem begeisterten Team, ist unsere Marke inzwischen europaweit Synonym für Lichtqualität, hochwertiges Design und einen unvergleichlichen Joy of Use. Teile mit uns...
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HR Specialist Recruitment
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Euro London Appointments VollzeitDas Thema Personal ist genau deins? Du kümmerst dich gerne sowohl um künftige als auch bestehende Kolleg/innen? Werde doch HR Specialist Recruitment & Employee Care (m/w/d)! In München, in Vollzeit und bei einem Unternehmen im Bereich Medizintechnik! Aufgaben - Du behandelst den gesamten personaladministrativen Lifecycle von Ein - bis Austritt von...
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HR Specialist Recruitment
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Euro London Appointments VollzeitDas Thema Personal ist genau deins? Du kümmerst dich gerne sowohl um künftige als auch bestehende Kolleg/innen? Werde doch HR Specialist Recruitment & Employee Care (m/w/d)! In München, in Vollzeit und bei einem Unternehmen im Bereich Medizintechnik! Aufgaben - Du behandelst den gesamten personaladministrativen Lifecycle von Ein - bis Austritt von...
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Customer Care Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland dedicom Vollzeit**Dein neues Team**: In dieser Funktion wirst du mit deinen persönlichen Stärken die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und deren Mitarbeiter*innen in der Vertragsauflösung sein. Somit trägst du maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Du arbeitest mit deinen Kolleg*innen auf Augenhöhe an der bestmöglichen Lösung, um unsere...
