Customer Service Process Designer

vor 2 Monaten

Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

**Deine Rolle**:
Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam zusammen, um Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung zu entwickeln.
Diese Position bietet die Möglichkeit, die Kundenerfahrung direkt zu beeinflussen und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Unternehmens beizutragen.
Martin (Multi Channel System Coordinator): "
_Im Team Process des Kundeservice ergeben sich aufgrund des stetigen Wachstums immer wieder neue Anpassung, _
- die ein stetiges Evaluieren und optimieren der Prozesse notwendig macht. Die enge Verzahnung mit anderen Abteilung _
- wie dem TEC oder Marketing Department machen die Arbeit im Team Process besonders spannend und abwechslungsreich."_

**Deine Aufgaben**:

- Du führst Recherchen und Analysen durch, um Kundenbedürfnisse und Pain-Points zu verstehen.
- Du entwirfst und implementierst Customer-Service-Prozesse, die die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern.
- Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Produkt-, Tech
- und Legal-Teams, um sicherzustellen, dass die Customer-Service-Prozesse an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.
- Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Verfahren.
- Du identifizierst Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und arbeitest mit allen Beteiligten zusammen, um Änderungen umzusetzen.
- Du überwachst Customer-Service-Metrics, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und den Erfolg von Prozessänderungen zu messen.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter zu neuen Prozessen und Verfahren.

**Was wir erwarten**:

- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Kundendienstprozessen, vorzugsweise in einem Tech-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten, um Daten für fundierte Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.
- Du bringst Gestaltungskraft sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative in deine tägliche Arbeit ein.
- Hervorragende Kommunikations
- und Kollaborationsfähigkeiten mit dem Interesse, funktionsübergreifend zu arbeiten und Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen.
- Kenntnisse über Best Practices im Customer Service und Branchentrends.
- Beherrschung von Prozessabbildungs
- und Dokumentationswerkzeugen.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten - mit Erfahrung im Management von Customer-Service-Projekten von der Initiierung bis zum Abschluss.
- Vertrautheit mit Customer-Relationship-Management-Systemen.
- Exzellente Methodenkompetenz und ein breites Spektrum an (agilen) Werkzeugen und Tools sowie starke Moderations-, Kommunikations
- sowie Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Confluence und Jira sind dir aus deinem bisherigen Arbeitsalltag bekannt.

**Was Du erwarten kannst**:

- Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents
- Interessante Besuche und LunchLectures unserer Förderprojekte
- Individuelle Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Fit for Work - Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangeboten
- JobRad Leasing

**Kontakt**:
Esther Ortmann wird deine Ansprechpartnerin sein.

**Über uns**:
Die Postcode Lotterien sind bereits in den Niederlanden, Großbritannien, Schweden und Norwegen erfolgreich. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem besseren Ort für Mensch und Natur zu machen. Dank des Engagements ihrer Teilnehmer sind alle Lotterien zusammen inzwischen die drittgrößte private Spendenorganisation der Welt. In Deutschland konnten seit der ersten Ziehung im Oktober 2016 bereits über
**4.400 Projekte **mit mehr als
** 175**
**Millionen** Euro gefördert werden.
In den Postcode Lotterien arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Nationalitäten und Hintergründen. Dies ist uns sehr wichtig, da Vielfalt ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit ist. Wenn Du glaubst, einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten zu können, bist Du herzlich willkommen - unabhängig von Deinen Wurzeln, Deiner Religion, Deinem Alter, Deiner körperlichen Beschaffenheit oder Deinem Glauben.

  • Customer Service Process Designer

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie Vollzeit

    Die Deutsche Postcode Lotterie stellt Fördergelder für soziale und grüne Projekte bereit. Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten - gemeinsam mit unseren Projektpartnern und allen Lotterieteilnehmer*innen - für eine bessere Welt für Mensch und Natur. Macht es dich glücklich, als **Customer Service Process Designer (m/w/d)** zu dieser schönen Mission...

  • Customer Service Process Designer

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam...

  • Customer Service

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland DPS Deutsche Personal Service GmbH Vollzeit

    Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort mehrere **Customer Service Mitarbeiter**(m/w/d). Ihre Aufgaben: - Du **stimmst **mit unseren **strategischen Partnern** und deren **Endkunden **die **Erwartungshaltung **und **Bedürfnisse **für die Rekrutierung ab und **stellst **unsere **Service-Leistungen** vor - Du übernimmst **Konzeption **von...

  • International Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland FARCO-PHARMA GmbH Vollzeit

    Do you enjoy working internationally, different cultures and diverse tasks? Are you looking for new challenges? Customer Service Specialist (m/w/d) International with Project Management Tasks **Full-time, part-time possible** **Your tasks**: - Fist point of contact and Order Management for the FARCO Customers worldwide. As the first contact person, you...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Elementis Global Vollzeit

    About Us Elementis offers performance-driven additives that help create innovative formulations for consumer and industrial markets, including Personal Care, Coatings, Energy and Talc. Finding opportunities to enhance our customers’ performance is at the heart of what we do—and has been for more than 175 years. We own unique raw materials, including the...

  • Sales Assistant

    Vor 7 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1195235549-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contract and temporary job to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, an...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland ORAC Vollzeit

    ORAC is a fast growing Belgian family owned global company, specialized in giving walls personality. Permanent innovation in terms of technology, materials and design is central. For 50 years we have been passionately developing and producing decorative finishing products for everyone's interior. Our passion for beautiful things comes natural to us and needs...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Fritz Berger GmbH Vollzeit

    **As soon as possible**: Berger, Germany's leading camping & outdoor outfitter, is expanding in Europe. With over 90 shops in Germany, Austria, France and the Netherlands and a strong online shop, we are expanding in Europe. To this end, we have set up an **office in the heart of Cologne **to manage our international expansion from there. Join a team with...

  • Senior Product Designer

    Vor 3 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Kooku Recruiting Partners Berlin Vollzeit

    Our client belongs to the global agency family of one of the world's leading communication groups. Together with their client partners, they develop creative solutions for distinctive brand experiences, scalable platforms as well as business and product innovations. For the development of user-centred concepts for digital products and services in their...

  • Special Insert Designer

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Sandvik Coromant Vollzeit

    Special Insert Designer (M/F/d) At Sandvik Coromant’s design offices, we design solutions to support orders for special or engineered products, using the latest design methods and processes. We are now looking for a Special Insert Designer for the Customized Solution Design Hub Düsseldorf, who will focus on Special insert Solutions - someone who wants to...

  • Customer Support International Scanner Checkout

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Customer Support International Scanner Checkout

    Vor 7 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Customer Service Team Leader

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland loveholidays Vollzeit

    **Customer Service Team Leader** **40,000 to 45,000 euros pa** **Dusseldorf (office-based for a minimum of 3 months, moving to hybrid in the future)** **loveholidays **is hiring in Dusseldorf - and we are looking for a talented Customer Service professional to lead a motivated team. * Our journey so far* Since 2012, **loveholidays **has been enabling...

  • UX Designer

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland denkwerk GmbH Vollzeit

    **Warum denkwerk?** Wir sind eine inhabergeführte, digitale Agentur mit Hauptsitz in Köln Ehrenfeld und weiteren Standorten in Berlin Kreuzberg, Hamburg und München. Auf dich warten 250 motivierte denkwerker:innen aus 28 Nationen. Wir schaffen einzigartige digitale Produkte für verschiedene Kunden wie z. B. Congstar, DeepL, ESPRIT, Mainova, Microsoft,...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland KGR Vollzeit

    We are recruiting for an international company a Customer Service Representative to join their teams in **Lisbon or Athens** **The role is based in Portugal or Greece** **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland KGR Vollzeit

    We are recruiting for an international company a Customer Service Representative to join their teams in **Lisbon or Athens** **The role is based in Portugal or Greece** **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key...

  • UX Designer

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland denkwerk GmbH Vollzeit

    **Wer uns fehlt, bist Du!** - Wir suchen Dich, mit ansteckender Leidenschaft und Enthusiasmus für Research, Design thinking, Innovation und Technologie - Gemeinsam mit unseren Interaction Designern schaffst Du digitale Services, die Nutzer: innen emotional erreichen - von der ersten Idee bis hin zur Umsetzung - Dabei untersuchst Du Nutzer - bzw....

  • (Junior) Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland CHRONEXT Service Germany GmbH Vollzeit

    Join us CHRONEXT is the leading e-commerce destination for luxury watches. Our mission is to create transparency, trust and joy for all watch lovers! Therefore, we only offer watches tested and certified for quality and authenticity by our experienced watchmakers in our master workshop. Since our founding in 2013, our vision has been to define the global...

  • Service Now Architect

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland IBC Vollzeit

    We are looking for a **ServiceNow Architect **in Düsseldorf, Germany! **A short overview of the company: **Our customer is a digital services company at a scale that leverages the latest technologies and methodologies to create solutions that add value to you and your customer. They practice creative engineering, innovation, and product development...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland KGR Vollzeit

    We are recruiting for an international company a German speaking Customer Service Representative to join their teams in **Athens**. **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key focal point for our leading...