Customer Service Process Designer

vor 3 Wochen

Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie Vollzeit

Die Deutsche Postcode Lotterie stellt Fördergelder für soziale und grüne Projekte bereit. Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten - gemeinsam mit unseren Projektpartnern und allen Lotterieteilnehmer*innen - für eine bessere Welt für Mensch und Natur. Macht es dich glücklich, als
**Customer Service Process Designer (m/w/d)** zu dieser schönen Mission beizutragen? Dann werde Teil unseres internationalen Teams bei der Postcode Lottery Group, die in bereits fünf europäischen Ländern Soziallotterien betreibt: in den Niederlanden, Schweden, Großbritannien, Deutschland und Norwegen

Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam zusammen, um Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung zu entwickeln.

Diese Position bietet die Möglichkeit, die Kundenerfahrung direkt zu beeinflussen und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Unternehmens beizutragen.

Martin (Multi Channel System Coordinator): "Im Team Process vom Kundeservice ergeben sich aufgrund des stetigen Wachstums immer wieder neue Anpassung,

die ein stetiges Evaluieren und optimieren der Prozesse notwendig macht. Die enge Verzahnung mit anderen Abteilung wie dem TEC oder Marketing Department machen die Arbeit im Team Process besonders spannend und abwechslungsreich."

**Das sind deine Aufgaben**:

- Du führst Recherchen und Analysen durch, um Kundenbedürfnisse und Pain-Points zu verstehen.
- Du entwirfst und implementierst Customer-Service-Prozesse, die die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern.
- Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Produkt-, Tech
- und Legal-Teams, um sicherzustellen, dass die Customer-Service-Prozesse an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.
- Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Verfahren.
- Du identifizierst Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und arbeitest mit allen Beteiligten zusammen, um Änderungen umzusetzen.
- Du überwachst Customer-Service-Metrics, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und den Erfolg von Prozessänderungen zu messen.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter zu neuen Prozessen und Verfahren.

**Das bringst du mit**:

- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Kundendienstprozessen, vorzugsweise in einem Tech-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten, um Daten für fundierte Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.
- Du bringst Gestaltungskraft sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative in deine tägliche Arbeit ein.
- Hervorragende Kommunikations
- und Kollaborationsfähigkeiten mit dem Interesse, funktionsübergreifend zu arbeiten und Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen.
- Kenntnisse über Best Practices im Customer Service und Branchentrends.
- Beherrschung von Prozessabbildungs
- und Dokumentationswerkzeugen.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten - mit Erfahrung im Management von Customer-Service-Projekten von der Initiierung bis zum Abschluss.
- Vertrautheit mit Customer-Relationship-Management-Systemen.
- Exzellente Methodenkompetenz und ein breites Spektrum an (agilen) Werkzeugen und Tools sowie starke Moderations-, Kommunikations
- sowie Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Confluence und Jira sind dir aus deinem bisherigen Arbeitsalltag bekannt.

**Darauf kannst du dich freuen**:

- Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
- Wir finden es wichtig, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir Schulungen und Kurse an. Außerdem gibt es viele Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland.
- Wir haben gerne Spaß zusammen. Wir veranstalten regelmäßig gemeinsame Aktivitäten - darunter einen gut besuchten monatlichen Borrel - und unser Weihnachtsfrühstück am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben.
- Bewegung hält dich fit und Entspannung ist gut für dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem Rabatte bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club.
- Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen „Lunch Lectures“ und unserer jährlichen Charity Gala.
- Wir arbeiten in einem modernen Gebäude, nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmi

  • Junior Process Designer

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Manning Global Vollzeit

    Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a ** Junior Process Designer ** to join their business in Europe **.** - Position Title- Junior Process Designer- Position Type- Permanent- Start Date- ASAP- Duration- Permanent- Location- Dusseldorf- Contact: - Ashwini Chawan | +49 (0) 89 23 88 98 35**Responsibilities**: -...

  • Senior Process Designer

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Manning Global Vollzeit

    Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a ** Senior Process Designer ** to join their business in Europe **.** - Position Title- Senior Process Designer- Position Type- Permanent- Start Date- ASAP- Duration- Permanent- Location- Dusseldorf- Contact: - Ashwini Chawan | +49 (0) 89 23 88 98 35**Responsibilities**: -...

  • Senior Product Designer

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Kooku Recruiting Partners Berlin Vollzeit

    Our client belongs to the global agency family of one of the world's leading communication groups. Together with their client partners, they develop creative solutions for distinctive brand experiences, scalable platforms as well as business and product innovations. For the development of user-centred concepts for digital products and services in their...

  • Customer Support International Scanner Checkout

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Customer Care Beauty Industry French

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. After a four week training you can perform this role from home - anywhere in...

  • Customer Service Director

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Charisma-Tec GmbH Vollzeit

    **Customer Service Director (w/m/d)** Standort: Düsseldorf **Das sind wir**: Die Charisma-Tec GmbH ist ein familiengeführtes Personalberatungsunternehmen für die Transport - und Logistikindustrie. Wir verbinden die besten Talente und Industrie Professionals mit spannenden und innovativen Unternehmen weltweit. Unser Kunde ist einer der führenden und...

  • Werkstudent in

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Are you brave enough to challenge yourself?** Join our team as **Working Student - Service Operations (f/m/d) **and help us digitalize the future. **How are you shaping the world of tomorrow? Challenging and future-oriented!** In your role, you will support the global Project Management Office 2 Team within COMOS Industry Solutions in the successful...

  • Fachkraft Für Lagerlogistik

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland AVL Personalservice GmbH Vollzeit

    **Über unseren Kunden**: Unser Mandant ist ein regional agierenden Logistikdienstleister mit 8 Standorten im Bereich Warehousing, Value Added Services und Co-Packing. Am hochmoderner Logistik-Standort in Düsseldorf (Medienhafen) sucht unser Kunde einen Mitarbeiter-in für den Bereich Customer Service / Kundenservice im Leitstand Logistik. **Das...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Mönchengladbach, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland TRILUX Group Vollzeit

    Das sind wir - Oktalite Oktalite ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit Sitz in Köln und spezialisiert auf Retailbeleuchtung. Als Teil der TRILUX Gruppe sind wir der starke Partner in allen Belangen nationaler und internationaler Beleuchtungskonzepte. Innovation und solides Wachstum eröffnen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern individuelle...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Micro-Tech Europe GmbH Vollzeit

    Take the next step with MICRO-TECH EUROPE MICRO-TECH EUROPE GmbH in Düsseldorf ist die Europa - und Middle East Africa-Niederlassung von MICRO-TECH, einem der führenden internationalen Hersteller von medizinischen Produkten für die therapeutische und diagnostische Endoskopie. Unser Ziel ist es, die Gesundheit von Menschen zu verbessern und deren Genesung...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) im Großraum Düsseldorf. **Ihre Aufgaben**: - Direkter Ansprechpartner für Kunden zu allen Informationsanfragen mit dem Ziel der Serviceoptimierung - Übernahme der...

  • Solution Designer Monitoring Aiops

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    **Your Job** **What this role looks like.** - Designing and implementing AIOps strategies and solutions tailored to the specific needs of our service organisation at the interface between monitoring and event management - Working closely with service owners, service managers and business analysts to ensure a deep understanding of business processes and...

  • Werkstudent:in Im Bereich Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Werkstudent:in im Bereich Customer Service & Sales (gn)**: Werkstudent Kundenbetreuung, Hotline - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und...

  • Werkstudent:in Im Bereich Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Werkstudent:in im Bereich Customer Service & Sales (gn)**: Düsseldorf Werkstudent Kundenbetreuung, Hotline - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und...

  • Werkstudent:in Im Bereich Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Werkstudent:in im Bereich Customer Service & Sales (gn)**: Düsseldorf Werkstudent - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und WirtschaftsWoche,...

  • Werkstudent:in Im Bereich Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Werkstudent:in im Bereich Customer Service & Sales (gn)**: Düsseldorf Werkstudent Kundenbetreuung, Hotline - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und...

  • Werkstudent:in Im Bereich Customer Service Events

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Werkstudent:in im Bereich Customer Service Events (gn)**: Düsseldorf Aushilfstätigkeiten / Nebenjobs Werkstudent - Wir, die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP**, haben als führendes Medienhaus für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa eine wichtige Mission: „Wir möchten Menschen befähigen, Wirtschaft zu verstehen“. Dafür...

  • Werkstudent:in Im Bereich Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Werkstudent:in im Bereich Customer Service & Sales (gn)**: Düsseldorf Werkstudent - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG**, ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit großen Marken wie Handelsblatt und WirtschaftsWoche,...

  • Werkstudent (M/w/d) Im Customer Service Einer

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

    **Entdecke deine Karriere im Customer Service als Werkstudent**: in bei german studios by speakeasy in Köln. Wir sind nicht nur eine Sprachschule, wir sind eine lebendige Gemeinschaft von Sprachliebhabern, die in einer einladenden und gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsene Lernende vermitteln. Unsere Methoden sind innovativ, unsere...