Service Desk Agent

vor 6 Monaten

Karlsruhe, Deutschland diva-e Digital Value Excellence GmbH Vollzeit

**Arbeitgeber**:
**Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Den Betrieb von Applikationen sicherzustellen und zu steuern, sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e**

diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt - und das über den Arbeitsplatz hinaus.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

**Service Desk Agent (m/w/d) 2nd Level Support in Karlsruhe**
unbefristet, in Teil
- oder Vollzeit

Unser Application Management-Team sorgt an mehreren Standorten der diva-e für den reibungslosen Betrieb unserer komplexen digitalen Projekte. Das Team betreut mehrere Technologien im eCommerce-Bereich (z.B. Spryker, Hybris, Intershop), diverse CMS-Systeme (Bloomreach, First Spirit etc.) und Individualentwicklungen.

**Aufgaben**:

- Als Teil unseres Service Desk Teams schaffst du die Grundlage für die Arbeit unserer Kollegen aus den technischen Bereichen und für die Abrechnung.
- Du qualifizierst eingehende Tickets und schaffst optimale Bedingungen, damit diese weiterbearbeitet werden können.
- Du begleitest den Ticket-Workflow von Anfang bis Ende.
- Du erstellst monatliche Reportings über unsere Servicequalität zum Versand an unsere Kunden.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Leistungsscheinen und der Abrechnung.

**Anforderungen**:

- Du bist ein echter Teamplayer. Einer für alle, alle für einen - das ist dein und unser Motto.
- Du verfügst über ein technisches Verständnis oder bist bereit, dir dieses anzueignen, um unsere Kunden und deren Systeme kennenzulernen.
- Idealerweise kennst du das ITIL-Framework oder bist sogar zertifiziert.
- Du hast bereits mit Ticketsystemen, wie Jira gearbeitet. Falls nicht, zeigen wir es dir.
- Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und hast keinerlei Berührungsängste - weder mit neuen Technologien noch mit deinen Teamkollegen oder unseren Kunden

**Was du von uns hast**:
**Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist du Mensch - und keine Nummer** Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, aber auch ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns großgeschrieben. Ellenbogenmentalität findest du bei uns nicht. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig. Das gemeinsame Arbeiten, Austüfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren macht uns Spaß und wir lernen jeden Tag dazu. Bei uns gewinnen die besten Ideen und deine sind uns jederzeit willkommen. Deine Work-Life-Balance nehmen wir sehr ernst. Viele von uns haben gerade eine Familie gegründet oder zeitintensive Hobbys. Wir glauben, dass ausgeglichene Mitarbeiter das Team deutlich weiterbringen, als wenn wir ihnen Überstunden aufbürden. Daher achten wir darauf, dass diese möglichst gar nicht erst anfallen, setzen dich auf möglichst wenigen Projekten parallel ein und unterstützen dich beim eigenverantwortlichen Arbeiten - und im Umgang mit deinen eigenen Ressourcen.

**Deine Vorteile**:

- Flexible Arbeitszeiten: Wir tun alles dafür, damit du Privatleben und Beruf unter einen Hut bringen kannst. Freie Zeiteinteilung und mobiles Arbeiten gehören dazu.
- Weiterbildung satt: Ob interne Chapter Sessions, Hackathons, die diva-e Akademie oder der Besuch von Konferenzen und Barcamps - für deine Weiterbildung tun wir alles und sind dabei offen für deine Wünsche. Außerdem entwickelst du dich „on the Job“ stetig weiter und lernst immer dazu.
- Reichlich Perspektiven: Wir haben 8 Standorte und ein großes Dienstleistungsportfolio. Dich zieht es an einen anderen Standort oder du möchtest andere Aufgabengebiete. kennenlernen? Kein Problem, bei uns hast du die Möglichkeiten dazu.
- Hardware frei wählbar: Bei uns kannst du die Hardware, mit der du arbeiten möchtest, aus unserem Hardwarekatalog frei wählen.

**Bewerbungsprozess**:
**Du blühst bei Teamwork erst so richtig auf? Du brennst für das, was du tust und wagst dich aus der eigenen Komfortzone? Du willst unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung**

Ein Anschreiben benötigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnell

  • Service Desk Agent 1st Level Support

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland OS Datensysteme GmbH Vollzeit

    **Über uns** **OS Datensysteme - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe** Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in jeder Situation bauen können. Wir verbinden Software - und Branchen-Know-how...

  • Guest Service Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    **Das sind wir**: Wir sind Premier Inn Deutschland! Unser Ziel? Die beliebteste Hotelmarke auf dem deutschen Markt zu werden und eine Inspiration für unsere Mitarbeitenden zu sein! Als arbeitgebendes Unternehmen sind wir erwiesenermaßen krisensicher und zudem von unseren Teammitgliedern ausgezeichnet: Mit einem hervorragenden Kununu-Score konnte Premier...

  • Guest Service Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    **That's who we are**: We are Premier Inn Germany! Our goal? To become the most popular hotel brand on the German market and to be an inspiration for our employees! As an employer, we are proven to be crisis-proof and have also been awarded by our team members: With an excellent Kununu score, Premier Inn was able to convince in the category Gastronomy,...

  • Guest Service Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    **That's who we are**: We are Premier Inn Germany! Our goal? To become the most popular hotel brand on the German market and to be an inspiration for our employees! As an employer, we are proven to be crisis-proof and have also been awarded by our team members: With an excellent Kununu score, Premier Inn was able to convince in the category Gastronomy,...

  • Teamleiter (m/w/d) Service Desk SB und IT

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) Service Desk SB und IT WIR SIND Dusuchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deineZukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größtenSystemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innenan 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Starface GmbH Vollzeit

    Wen suchen wir? Du hast Freude an der Telefonie und einen ausgeprägten Service-Gedanken? Du möchtest in einem tollen Team arbeiten und mit uns zusammen den Alltag rocken? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung als Customer Service Agent (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit Deine Aufgaben Bearbeitung von Partner- und Kundenanfragen zu unseren gesamten...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Starface GmbH Vollzeit

    Wen suchen wir? Du hast Freude an der Telefonie und einen ausgeprägten Service-Gedanken? Du möchtest in einem tollen Team arbeiten und mit uns zusammen den Alltag rocken? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung als Customer Service Agent (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit Deine Aufgaben Bearbeitung von Partner- und Kundenanfragen zu unseren gesamten...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland STARFACE GmbH Vollzeit

    Mit unseren Businesskommunikationslösungen verbinden wir von STARFACE Menschen am digitalen Arbeitsplatz und gestalten ihre Kommunikation so einfach und digital wie möglich.Wir zeichnen uns durch eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien aus. Bei STARFACE wachsen wir schnell und gerne auch mal über uns hinaus. Wir gestalten erstklassige...

  • Service Manager IT und Service Desk

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Ratiodata SE Vollzeit

    Als Service Manager in unserem Team bei Ratiodata SE sind Sie für die Führung der Organisationseinheit zuständig. In dieser Rolle werden Sie disziplinarische und fachliche Leitung an den verschiedenen Standorten übernehmen.Regelmäßige Gespräche mit Ihren Mitarbeitern sind ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit. Dazu gehören Feedbackgespräche,...

  • Junior Sales Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Baufinanzierungspool24 GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich Willkommen bei Baufinanzierungspool24 - Wir bauen auf Dich!**: **Interessiert Dich das Thema Baufinanzierung? **Genau das ist Dein Spielfeld. Du erhältst Deine optimale Einarbeitung bei der jede Frage beantwortet wird - Quereinsteiger willkommen! **Kommunikationsstärke zeichnet dich aus?** Dann bist Du bei uns im Team genau richtig! Gute Laune...

  • Call Center Agent

    vor 14 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie haben Spaß daran zu telefonieren und möchten sich beruflich verändern? Dann haben wir etwas interessantes für Sie! Für unseren namhaften Kunden in Karlsruhe suchen wir Sie als Call Center Agent (m/w/d). Wagen Sie jetzt Ihren nächsten Karriereschritt mit uns an Ihrer Seite! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. **Ihre Aufgaben**: - Telefonische...

  • Customer Service Agent/ Kundenberater

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

    **Festanstellung**: Zum Einsatz bei unserem Kunden in Karlsruhe suchen wir Dich als **Customer Service Agent/ Kundenberater:innen** im Versicherungsumfeld. **Ort**: Karlsruhe (mit HO-Anteil) **Start**: ab sofort/ unbefristet **Deine Aufgaben**: - Du bist für die Sachbearbeitung im Bereich Vertrag und Leistung inkl. Datenerfassung verantwortlich. - Zu...

  • Junior Sales Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Baufinanzierungspool24 GmbH & Co. KG Vollzeit

    **#AufVertrauenbauen** **Herzlich Willkommen bei Baufinanzierungspool24 - Wir bauen auf Dich!**: **Interessiert Dich das Thema Baufinanzierung? **Genau das ist Dein Spielfeld. Du erhältst Deine optimale Einarbeitung bei der jede Frage beantwortet wird - Quereinsteiger willkommen! **Kommunikationsstärke zeichnet dich aus?** Dann bist Du bei uns im Team...

  • Mitarbeiter Im User Help Desk

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland L-Bank Vollzeit

    Bring mit uns das Land Baden-Württemberg voran. Als Förderbank des Landes unterstützen wir Wirtschaft, Kommunen und Menschen, damit Baden-Württemberg ebenso leistungsstark wie lebenswert bleibt. Wir sind in Karlsruhe und Stuttgart mit ca. 1.400 Mitarbeitenden vertreten. In unseren eigenen IT-Bereichen entwickeln und betreiben wir mit ca. 200...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH - Karlsruhe Vollzeit

    **Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH **hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt. Wir suchen für unseren Kunden in **Karlsruhe** **Call Center Agent (m/w/d)** Standort: Karlsruhe (Baden) **Deine Aufgaben**: - Sicherstellen der Erreichbarkeit der angeschlossenen Banken als...

  • Service Desk Analyst

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Freiburg, Heidelberg, Karlsruhe, Ulm, Reutlingen, Heilbronn, Deutschland Komm.ONE Vollzeit

    Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgern...

  • Telefonist / Call Center Agent (M/w/d)

    vor 15 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland Baufinanzierungspool24 GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich Willkommen bei Baufinanzierungspool24 - Wir bauen auf Dich!**: **Interessiert Dich das Thema Baufinanzierung? **Genau das ist Dein Spielfeld. Du erhältst Deine optimale Einarbeitung bei der jede Frage beantwortet wird - Quereinsteiger willkommen! **Kommunikationsstärke zeichnet dich aus?** Dann bist Du bei uns im Team genau richtig! Gute Laune...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH - Karlsruhe Vollzeit

    **Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH **hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt. Wir suchen für unseren Kunden in **Karlsruhe** **Call Center Agent (m/w/d) in Teilzeit** Standort: Karlsruhe (Baden) **Deine Aufgaben**: - Sicherstellen der Erreichbarkeit der...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen. Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten...

  • Customer Service Mitarbeiter Vollzeit

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland STARFACE GmbH Vollzeit

    h2> Wen suchen wir? Du hast Freude an der Telefonie und einen ausgeprägten Service-Gedanken? Du möchtest in einem tollen Team arbeiten und mit uns zusammen den Alltag rocken? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung als Customer Service Agent (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit Customer Service Agent (w/m/d) Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Karlsruhe -...