Customer Service Experience Senior Specialist ‏

vor 2 Monaten


Duesseldorf, Deutschland Henkel Vollzeit

Henkel ist ein Unternehmen, das sowohl im Industrie
- als auch Konsumentengeschäft durch Tradition und Pioniergeist geprägt ist. Hilf auch Du dabei, das Leben von Millionen Menschen jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Du es liebst, den Status quo in Frage zu stellen, dann werde Mitglied unserer Community von über 50.000 Pionieren auf der ganzen Welt. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies treiben die Transformation ganzer Branchen voran und verschaffen unseren Kunden durch Klebstoffe, Dichtstoffe und Funktionsbeschichtungen einen Wettbewerbsvorteil. Mit unseren bewährten Marken, unseren zukunftsweisenden Technologien und unseren innovativen Lösungen hast Du unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu gehen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachse in unserem zukunftsorientierten Unternehmen mit einer vielfältigen und lebendigen Kultur; finde Deinen Platz und hinterlasse Deine Spuren für mehr nachhaltiges Wachstum.

**Dare to make an impact?**

**DEINE ROLLE**:

- Intensive Kommunikation und proaktive Betreuung von strategischen Premium-Kund*innen und Unterstützung bei der Umsetzung der strategischen Zusammenarbeits-Roadmap gemäß der Service-Strategie
- Analyse der "Voice-of-Customer" und Ableitung von taktischen/operativen Optimierungsmaßnahmen, Evaluierung der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Kundenbeziehung
- Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Nutzung der Service Cloud zur Behebung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
- Proaktive Kommunikation und Abstimmung bei Lieferverzögerungen, Retouren, Rückerstattungen oder Eilaufträgen sowie Aufbau und Sicherstellung einer strukturierten Kommunikation/eines strukturierten Austauschs und der Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und anderen internen Stakeholdern
- Entwicklung und Teilnahme an Projekten und Prozessoptimierungen im Kundenservice als Key User

**DEINE KOMPETENZEN**:

- Abgeschlossenes Bachelorstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain
- 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Auftreten am Telefon
- Hohes Maß an Serviceorientierung, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
- Freude an der Bearbeitung und Leitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Die Stelle ist bis zum 31.12.2025 befristet.

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.

**JOB ID**: 24059844

**Contract & Job type**: Full Time, Limited Term



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    vor 24 Stunden


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  • Duesseldorf, Deutschland FARCO-PHARMA GmbH Vollzeit

    Do you enjoy working internationally, different cultures and diverse tasks? Are you looking for new challenges? Customer Service Specialist (m/w/d) International with Project Management Tasks **Full-time, part-time possible** **Your tasks**: - Fist point of contact and Order Management for the FARCO Customers worldwide. As the first contact person, you...

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    Vor 7 Tagen


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    vor 3 Wochen


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    **_Barilla Worldwide_** Barilla is an Italian family-owned food company. Established in 1877, it’s now an international Group present in more than 100 countries. A world leader in the markets of pasta and ready-to-use sauces in continental Europe, bakery products in Italy and crispbread in Scandinavia, the Barilla Group is recognized worldwide as a...


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    vor 1 Woche


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    vor 2 Wochen


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  • Duesseldorf, Deutschland Baker Hughes Vollzeit

    **Do you enjoy contributing to business growth?**: **Are you passionate about building relationships and ensuring customer success?**: **Join our Customer Care team**: **Partner with the best** The Service Customer Care Specialist (M/F/d) will be part of the Service Customer Care Team and provide daily execution of required services quoting, ERP inputs,...


  • Duesseldorf, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit

    **Senior Customer Education Specialist Structural Heart**: - Remote Eligible: Remote in Country- Onsite Location(s): Dusseldorf, DE**Additional Locations**: Germany-Düsseldorf; France-Voisins le Bretonneux; Italy-Milan; Spain-Madrid; United Kingdom-Hemel Hempstead **Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High...


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