Mehr sehen Kollabieren

Customer Service Experience Senior Specialist ‏

vor 2 Monaten

Duesseldorf, Deutschland Henkel Vollzeit

Henkel ist ein Unternehmen, das sowohl im Industrie
- als auch Konsumentengeschäft durch Tradition und Pioniergeist geprägt ist. Hilf auch Du dabei, das Leben von Millionen Menschen jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Du es liebst, den Status quo in Frage zu stellen, dann werde Mitglied unserer Community von über 50.000 Pionieren auf der ganzen Welt. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies treiben die Transformation ganzer Branchen voran und verschaffen unseren Kunden durch Klebstoffe, Dichtstoffe und Funktionsbeschichtungen einen Wettbewerbsvorteil. Mit unseren bewährten Marken, unseren zukunftsweisenden Technologien und unseren innovativen Lösungen hast Du unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu gehen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachse in unserem zukunftsorientierten Unternehmen mit einer vielfältigen und lebendigen Kultur; finde Deinen Platz und hinterlasse Deine Spuren für mehr nachhaltiges Wachstum.

**Dare to make an impact?**

**DEINE ROLLE**:

- Intensive Kommunikation und proaktive Betreuung von strategischen Premium-Kund*innen und Unterstützung bei der Umsetzung der strategischen Zusammenarbeits-Roadmap gemäß der Service-Strategie
- Analyse der "Voice-of-Customer" und Ableitung von taktischen/operativen Optimierungsmaßnahmen, Evaluierung der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Kundenbeziehung
- Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Nutzung der Service Cloud zur Behebung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
- Proaktive Kommunikation und Abstimmung bei Lieferverzögerungen, Retouren, Rückerstattungen oder Eilaufträgen sowie Aufbau und Sicherstellung einer strukturierten Kommunikation/eines strukturierten Austauschs und der Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und anderen internen Stakeholdern
- Entwicklung und Teilnahme an Projekten und Prozessoptimierungen im Kundenservice als Key User

**DEINE KOMPETENZEN**:

- Abgeschlossenes Bachelorstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain
- 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Auftreten am Telefon
- Hohes Maß an Serviceorientierung, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
- Freude an der Bearbeitung und Leitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Die Stelle ist bis zum 31.12.2025 befristet.

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.

**JOB ID**: 24059844

**Contract & Job type**: Full Time, Limited Term

Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland EF High School Exchange Year Vollzeit

    Du liebst internationales Arbeiten und suchst nach einem Job mit Sinn, in dem Du täglich etwas bewirken kannst? Du glaubst, dass Bildung die Welt öffnen kann? Du bist eine positive, motivierte, flexible und einfühlsame Person? Wenn ja, dann könnte dies die richtige Rolle für dich sein! Für unsere EF Deutschland-Zentrale in **Düsseldorf, **direkt...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Zoll Medical Corporation Vollzeit

    **Customer Service Specialist**: **Location: Cologne, Germany**: **Resuscitation**: ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsgesteuertes Unternehmen, das führend in der Bereitstellung von Medizinprodukten zur Rettung von Menschenleben und Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz ist. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig...

  • Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...

  • Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...

  • Customer Service

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...

  • Customer Experience Coordinator

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Suitsupply Vollzeit

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...

  • International Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland FARCO-PHARMA GmbH Vollzeit

    Do you enjoy working internationally, different cultures and diverse tasks? Are you looking for new challenges? Customer Service Specialist (m/w/d) International with Project Management Tasks **Full-time, part-time possible** **Your tasks**: - Fist point of contact and Order Management for the FARCO Customers worldwide. As the first contact person, you...

  • Sales Assistant

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1195235549-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contract and temporary job to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, an...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1192025155-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Barilla Vollzeit

    **_Barilla Worldwide_** Barilla is an Italian family-owned food company. Established in 1877, it’s now an international Group present in more than 100 countries. A world leader in the markets of pasta and ready-to-use sauces in continental Europe, bakery products in Italy and crispbread in Scandinavia, the Barilla Group is recognized worldwide as a...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland ZOLL LifeVest Vollzeit

    **Location: Cologne, Germany**: **Resuscitation**: ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsgesteuertes Unternehmen, das führend in der Bereitstellung von Medizinprodukten zur Rettung von Menschenleben und Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz ist. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser...

  • Customer Experience Agent

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Love Holidays Vollzeit

    **Company Description** Jobs for Humanity is collaborating with Love holidays to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: Love holidays **Job Description** Why loveholidays?** At loveholidays, we’re on a mission to open the world to everyone, giving our customers’ unlimited...

  • Customer Experience Agent

    vor 19 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Love Holidays Vollzeit

    **Company Description** Jobs for Humanity is collaborating with Love holidays to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: Love holidays **Job Description** Why loveholidays?** At loveholidays, we’re on a mission to open the world to everyone, giving our customers’ unlimited...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Guided Solutions Vollzeit

    Our client is a growing, innovation-driven medical technology company that is a leader in providing medical devices to save lives. With customers in more than 140 countries and a wide range of products, the company has built a strong name for itself in the market. Hospitals, emergency services and other facilities rely on our high-quality products and...

  • Team Leader

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**:10000-1193265926-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contract and temporary job to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, an...

  • Team Leader

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**:10000-1193265926-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contract and temporary job to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, an...

  • Team Leader

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**:10000-1193265926-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contract and temporary job to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, an...

  • Service Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Baker Hughes Vollzeit

    **Do you enjoy contributing to business growth?**: **Are you passionate about building relationships and ensuring customer success?**: **Join our Customer Care team**: **Partner with the best** The Service Customer Care Specialist (M/F/d) will be part of the Service Customer Care Team and provide daily execution of required services quoting, ERP inputs,...

  • Senior Customer Education Specialist Structural

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit

    **Senior Customer Education Specialist Structural Heart**: - Remote Eligible: Remote in Country- Onsite Location(s): Dusseldorf, DE**Additional Locations**: Germany-Düsseldorf; France-Voisins le Bretonneux; Italy-Milan; Spain-Madrid; United Kingdom-Hemel Hempstead **Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High...

  • Customer Experience Coordinator M/w/d

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Suitsupply Vollzeit

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...