Customer Care Specialist 2nd Level Support Digital

vor 6 Monaten

Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

**CUSTOMER CARE SPECIALIST 2ND LEVEL SUPPORT DIGITAL FÜR DEN BEREICH PROFESSIONAL COFFEE MACHINES (M/W/D)**

232597

Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit |

Erfahrungsstand mind. 2 Jahre

Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt Geislingen/Steige

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Darauf ruhen wir uns nicht aus, sondern bauen unsere starken Marken zu weltweiter Bekanntheit aus. Mit der Stärke und dem Vertrauen unseres französischen Mutterkonzerns Groupe SEB sind wir dafür bestens gerüstet. Die Transformation unseres Unternehmens bietet spannende Chancen und vielfältige internationale Karrieremöglichkeiten. Für unsere Ziele brauchen wir Gestalter*innen, die gerne Herausforderungen annehmen und ihren Fußabdruck beim Aufbruch unseres Unternehmens in ein neues globales Zeitalter hinterlassen möchten.

Geht es um Kaffee, ist unsere Expertise ungeschlagen. Denn seit 1927 produzieren wir Kaffeemaschinen für höchste Ansprüche in Hotellerie und Gastronomie. Unser Sortiment hochqualitativer Geräte wird durch einzigartige Kaffeekompetenz, unser digitales Angebot und eine Vielzahl zusätzlicher Services ergänzt. Nicht umsonst gehört unsere Sparte für
**professionelle Kaffeemaschinen** weltweit zu den Marktführern bei Kaffeevollautomaten. Vom kleinen Café bis zur renommierten Hotelkette vertrauen Kund*innen auf dem ganzen Globus auf innovative und zuverlässige Maschinen von WMF Professional Coffee Machines. Schaerer steht für maßgeschneiderte und für jedes Geschäftsmodell passende Lösungen. Unsere Marke Curtis ist auf dem US-amerikanischen Markt schon seit vielen Jahrzehnten etabliert und mag besonders für Filterkaffee
- und Spezialgetränke-Maschinen bekannt sein - bietet aber auch eine Fülle von Eisteebrühsystemen, Heißwasserspendern und mehr. Durch die Zugehörigkeit zum französischen Konzern Groupe SEB sind wir global noch stärker aufgestellt und bieten dadurch spannende Chancen und vielfältige Karrieremöglichkeiten. Um auch künftig unsere Ziele zu erreichen, suchen wir engagierte Mitarbeiter*innen, die gerne Herausforderungen annehmen und ihren Fußabdruck auf dem Weg in ein neues globales Zeitalter hinterlassen möchten.

**TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG**:

- 2nd Level Support der Digitalen Lösungen WMF CoffeeConnect und Schaerer CoffeeLink für interne und externe Kunden im internationalen Umfeld und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Weiterleitung, proaktive Nachverfolgung, Analyse, Nachbildung und Lösungsfindung von Incidents und Problems an den 3rd Level Support bis zum Ticketabschluss
- Weiterleitung und proaktive Nachverfolgung von Incidents und Problems an den 3rd Level Support
- Dokumentation, Weiterleitung und proaktive Nachverfolgung von Neuanforderungen (Requirements)
- Unterstützung, Zusammenarbeit, Abstimmung und Lösungsfindung von Störungsmeldungen (Major Incident, Incident und Problems) mit dem 1st Level Support sowie internen/externe Schnittstellen
- Unterstützung in der Dokumentation, Prozessoptimierung und Anforderungsaufnahme
- Proaktive Teilnahme am kontinuierlichen Verbesserungsprozess; Mitwirkung bei Verbesserung der Stammdaten
- Beratung & Schulung von Kunden im internationalen Umfeld

**PROFIL**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar
- Sehr gute IT-Kenntnisse und IT-Affinität
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und/oder der (technischen) Kundenbetreuung
- Hohe Serviceorientierung
- Gute Kommunikations
- und Teamfähigkeit
- Kompetenz zur „Übersetzung von Fachsprache in Kundensprache“ und umgekehrt

**MITARBEITERVORTEILE**:

- Gute Verkehrsanbindung in der Metropolregion Stuttgart/Ulm
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant
- Mitarbeiterrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Eigene Academy für Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Vergütung (Tarif Metall
- und Elektroindustrie)
- Betriebsarzt
- Barrierefreiheit
- Mitarbeiterevents

  • Technical Specialist

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Technical Specialist (m/w/d) - Support & Training Global Technical Support for Professional Coffee Machines231159 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 2 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how...

  • Technical Specialist

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Mit der...

  • Mitarbeiter Customer Service Steering

    vor 2 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter Customer Service Steering (m/w/d)** 242140 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand Absolvent/Erste Erfahrung | Wochenstunden 38.5 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schre**iben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein...

  • Vertriebsmitarbeiter Im Außendienst

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland Kubatronik Leiterplatten GmbH Vollzeit

    . Gatema is a company that has developed over the course of 30 years from a local "garage company" into a holding with 300 employees and 9 companies that combine several areas. Thanks to constant dynamic development, we have reached another milestone. Our "family business", with overlaps to Europe, wants to be one of the most important high-tech printed...

  • Mitarbeiter im technischen Support

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland BKW Vollzeit

    Wir, das sind die weltweit erfolgreich agierende Solar-Log GmbH und die BKW Energie AG, ein international tätiges Energieunternehmen mit Sitz in der Schweiz. Die Kompetenzen der Solar-Log GmbH liegen im Bereich Softwareentwicklung für solares Monitoring, Smart Energy und Einspeisemanagement, während die BKW Gesamtlösungen in den Bereichen Energie,...

  • Mitarbeiter Support

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter Support & Training (m/w/d) Service Kaffeemaschinen** 240208 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 2 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als...

  • Mitarbeiter Support

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir...

  • Elektroniker/Elektroinstallateur (m/w/d) für Energie- und Gebäudetechnik für den Technical Support

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland BKW Vollzeit

    Wir, das sind die weltweit erfolgreich agierende Solar-Log GmbH und die BKW Energie AG, ein international tätiges Energieunternehmen mit Sitz in der Schweiz. Die Kompetenzen der Solar-Log GmbH liegen im Bereich Softwareentwicklung für solares Monitoring, Smart Energy und Einspeisemanagement, während die BKW Gesamtlösungen in den Bereichen Energie,...

  • Duales Studium Zum Bachelor of Arts Bwl

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreib mit uns (deine) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Darauf ruhen wir uns...

  • Systemtest Engineer Digital Testing

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Systemtest Engineer Digital Testing & Approval (m/w/d)241174 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 2 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der...

  • Retail Media Specialist

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Retail Media Specialist (m/w/d)** 241383 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer...

  • Retail Media Specialist

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Vollzeit

    Retail Media Specialist (m/w/d)241383 Vertragsart :Festanstellung|Unbefristet|Vollzeit|Erfahrungsstand:mind. 5 Jahre Primärer Standort :Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken....

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    Geislingen an der Steige, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

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    At HARTMANN, we’re all in to help , care , protect and grow . We support healthcare professionals, that they can focus on what really matters: to positively impact people´s life. We realize solutions that make a difference. And with your commitment you can grow on your job every day. At HARTMANN...

  • Head of Projects

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    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Projects (m/w/d) SEB Professional** 242646 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 5 Jahre | Wochenstunden 40 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Write (your) story with us**: The “Head of Projects” concentrates on ensuring delivery of project key objectives...

  • Mobiler KFZ Mechatroniker

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    Geislingen, Deutschland AUTO1 Group Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungFür unsere offene Position als Mobiler KFZ Mechatroniker / Fahrzeugbewerter - Raum Geislingen (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Branch Network Team und sei verantwortlich für die Durchführung von Autokäufen, Fahrzeugbewertungen und Filialbetrieb unseres WKDA Purchasing Departments. In dieser Abteilung trägst du zu einem...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Lieferplanung & Support

    vor 2 Monaten

    Geislingen an der Steige, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Sachbearbeiter (m/w/d) Lieferplanung & Support** 242364 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 2 Jahre | Wochenstunden 38.5 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen an der Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes...

  • Head of Global Service Desk

    vor 1 Monat

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem...

  • Werkstudent Global Marketing, Trade Shows

    vor 6 Monaten

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    **Schreibe mit uns (Deine) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem...