Werkstudent:in Product- and Costumer Support

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland DigitalService GmbH des Bundes Vollzeit

**Über uns**:
Mit nutzerzentrierten digitalen Services verbessern wir als zentrale Digitalisierungseinheit des Bundes messbar die Interaktion der Bürger:innen mit dem Staat. Über eigene iterative Produktentwicklung hinaus treiben wir die digitale Transformation der Verwaltung voran, indem wir uns für bessere Rahmenbedingungen für digitale Produktentwicklung einsetzen.

**Deine Aufgaben**:
Als Werkstudent:in im Customer Support unterstützt Du unser Produktteam beim Aufbau einer nutzerzentrierten Dokumentationssoftware, die Rechtsinformationen und Gerichtsentscheidungen des Bundes frei zugänglich macht. Damit trägst Du dazu bei, Vertrauen in staatliche Institutionen zu stärken und einen gesellschaftlichen Mehrwert zu schaffen - sei es für Bürger:innen, Unternehmen, Wissenschaft oder die Zivilgesellschaft. Mehr Details dazu, wie wir mit den Bundesgerichten zusammenarbeiten, findest Du auf unserem Blog.

**Details zu der Stelle**:

- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzenden und beantwortest ihre Fragen schnell und zuverlässig - besonders im dynamischen Umfeld unseres Livebetriebs.
- Du verstehst, kategorisierst und priorisierst eingehende Tickets und leitest wichtige Insights direkt an unser Produktteam weiter.
- Du agierst als Brücke zwischen Nutzenden und Produktteam, indem Du Feedback und Bedürfnisse strukturiert weiterleitest, um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.
- Du dokumentierst sich wiederholende Anfragen und Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei.
- Du sammelst erste Erfahrungen im User Research und erhältst spannende Einblicke in die Welt des Produktmanagements.

**Dein Profil**:

- Egal ob Wirtschafts-, Kommunikations-, Rechtswissenschaften, Informatik oder ein anderer Studiengang - Hauptsache, du hast Lust auf Customer Support und Produktmanagement und möchtest erste Erfahrungen in einem agilen Unternehmen sammeln.
- Du bist kommunikativ, empathisch und arbeitest gerne mit Nutzenden zusammen.
- Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und kannst Dich schnell in komplexe Themen einarbeiten, um Erkenntnisse für die Produktentwicklung abzuleiten.
- Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im Kunden
- oder Produktsupport sowie mit Tools wie Jira oder anderen Support-Systemen.
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (C1). Wir nutzen in unserem Arbeitsalltag beide Sprachen.

**Warum wir?**:

- Werde Teil eines Teams, das von einer Mission getrieben ist und eine gemeinsame Vision teilt: digitale Lösungen nutzer:innenzentriert mit der Bundesverwaltung zu entwickeln.
- DigitalService arbeitet seit der Gründung agil. Echtes Verständnis für Agilität, ein agiles Mindset und ein entsprechendes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
- Flexible Regelung zum mobilen Arbeiten und ein Open-Space-Büro im Herzen von Berlin - mit Start-up-typischen gesunden Snacks, Getränken und einer schönen Dachterrasse.
- Egal ob Praktikant:in, Werkstudent:in, Senior Engineer oder CEO - wir lieben und leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
- Je nachdem, ob Du bereits einen Abschluss und/oder Berufserfahrung hast, verdienst Du bei uns zwischen 15-17 Euro pro Stunde im ersten Jahr. Zusätzlich zum Gehalt gibt es monatlich ein individuell einsetzbares Budget in Höhe von 25 Euro für verschiedene Anbieter - von Lebensmitteln bis Mobilität.
- Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit nilo.health unterstützen wir Dich, auf Dein Wohlbefinden zu achten.

Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft und ein integratives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Religion und Weltanschauung, Nationalität und (ethnischer sowie sozialer) Herkunft, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter sowie körperlichen und intellektuellen Fähigkeiten.

Eingehende Bewerbungen prüfen wir lediglich auf ihre fachliche Qualifikation und die für die jeweilige Stelle erforderlichen Schlüsselqualifikationen. Daher möchten wir Dich bitten, in Deinem CV auf ein Foto von Dir zu verzichten sowie Informationen zu Deinem Wohnort, Alter, Geschlecht, Familienstand oder Ähnlichem zu streichen.

**Recruiting-Prozess & Ansprechpartner:in**:
Etwa 2 Wochen nach Bewerbungseingang erhältst du eine Einladung zu einem ersten Kennenlernen (Screening Call) mit Deiner Talent Acquisition Partnerin oder eine Absage. Alle Informationen zum weiteren Auswahlprozess geben wir Dir dann im Screening Call.

  • Product Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **About Secfix** Secfix automates security compliance for SMBs in Europe. We help SMBs automate ISO 27001, GDPR, TISAX, and SOC 2 fast and easy. Our platform integrates with a company’s tech stack (like AWS, Azure AD, Jira, etc.), automatically extracts the data needed for compliance, and creates a checklist to become and remain compliant. **About Our...

  • Sales Costumer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoona Ventures GmbH Vollzeit

    **We are tech, innovative and creative! Sound like your values as well?** - yoona.ai_ (Techstars 2021) is a software company which uses AI to analyze data and provides cash cow designs. This allows fashion companies to save time and costs while working more sustainable. Currently we are already working with such companies as Gerry Weber, Vaude, Fashion...

  • Enterprise System Deployment and Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland ByteDance Vollzeit

    Founded in 2012, ByteDance's mission is to inspire creativity and enrich life. With a suite of more than a dozen products, including TikTok, Helo, and Resso, as well as platforms specific to the China market, including Toutiao, Douyin, and Xigua, ByteDance has made it easier and more fun for people to connect with, consume, and create content. Why Join...

  • Product Support Specialist

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Mural (Analytics) Vollzeit

    **Posting** Hello! I’m Allie, Head of Support at Ashby. I'm excited to share that we're hiring a Product Support Specialist in EMEA, specifically in Poland, Hungary or the Czech Republic. Over the past two years, we’ve built a team of Ashby experts who delight our customers with their keen attention to detail, deep product knowledge, and fast service....

  • Product Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Ashby Vollzeit

    **Posting** Hello! I’m Allie, Head of Support at Ashby. I'm excited to share that we're hiring a Product Support Specialist in EMEA, specifically in Poland, Hungary or the Czech Republic. Over the past two years, we’ve built a team of Ashby experts who delight our customers with their keen attention to detail, deep product knowledge, and fast service....

  • Product Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Via Vollzeit

    Unbelievable partner support is a critical part of the Via brand. We want to provide an outstanding experience to Via's partners (cities, transit agencies, schools, operators, etc.) who power mobility and transportation networks with our technology. As a **Product Support & Operations Specialist**, you will develop in-depth knowledge of our product, business...

  • Specialist, Product Support

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    **Company Description** As the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience, fast, easy, and to your door. We operate in over 70+ countries worldwide, powered by tech, designed by people. As one of Europe’s largest tech platforms, we enable creative minds to deliver solutions that create impact within our...

  • Working Student

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **What you’ll do** - Work 20 hours a week or 80 hours a month in total (flexible schedule) - Work closely with the Product Operations & Initaitive Management team and assist in performing the tasks - Work closely with the Product Lead & the Business Analyst in streamlining the data and consolidate all the available data...

  • Customer Service and Support Representative

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland HomeToGo Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Service and Support Representative to join our team at HomeToGo, a leading global vacation rental marketplace. This role is perfect for individuals who enjoy interacting with people and have a passion for delivering exceptional customer service.About the Role:This position involves providing top-notch support to our...

  • Product Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Bruker Vollzeit

    Overview: As one of the world’s leading analytical instrumentation companies, Bruker covers a broad spectrum of advanced solutions in all fields of research and development. All our systems and instruments are designed to improve safety of products, accelerate time-to-market and support industries in successfully enhancing quality of life. We’ve been...

  • Intern for Logistics Innovations, Support and

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Bettermile Vollzeit

    With Bettermile no more delivery is as usual. We transform last-mile logistics to boost productivity and create an exceptional delivery experience. This is why we provide a geo-based and AI-powered SaaS product suite for dynamic, multi-constraint, many-stop address processing, routing, and navigation. We're setting a new standard for the last mile. And...

  • Werkstudent:in - Procurement Customer and Energy Solutions

    vor 6 Stunden

    Berlin, Deutschland Vattenfall Karriere Vollzeit

    Für die Vattenfall GmbH suchen wir ab sofort eine:n ambitionierte:n Werkstudent:in im Bereich Procurement Customer and Energy Solutions am Standort Berlin. Wir bieten dir spannende Aufgaben und einen fundierten Einblick in d...

  • Desktop Support Technician

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Sybex Support Services Vollzeit

    Exp: 2+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • Head of Product Tech Foundation and Data

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    Location Berlin Contract Full time Job Category Product Management **THE ROLE & THE TEAM**: As the Head of Product for Tech Foundation and Data, you would be responsible for building and scaling our foundational partner-facing products (which include the Portal Foundation, Communication Platform and our Data Platform among others). This role is...

  • Product Support Specialist

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Culture Amp Vollzeit

    **Join us on our mission to make a better world of work.** Culture Amp is the world’s leading employee experience platform, revolutionizing how 25 million employees across more than 6,500 companies create a better world of work. Culture Amp empowers companies of all sizes and industries to transform employee engagement, drive performance management, and...

  • Werkstudent:in Im Bereich 1st

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Telluride Architektur GmbH Vollzeit

    **Telluride Architektur GmbH**: - Telluride Architektur ist eine interdisziplinäre Gemeinschaft von kreativen Denker:innen, Macher:innen und Spezialist:innen. Von den Standorten in Berlin, Düsseldorf und München aus planen, bauen und beraten wir für Institutionen in ganz Europa. Wir sind ein internationales Team von rund 150 Archi-tekt:innen mit über...

  • Head of Product and Engineering Germany

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland PayFit Vollzeit

    **Who are we?** PayFit simplifies payroll management and HR processes for SMBs. PayFit is an automated SaaS solution to help business owners and HR professionals save time and money, allowing them to refocus on what really matters: their employees. Since 2015, we have set ourselves a mission to support the digital transformation of HR management through our...

  • Product Support Specialist Norwegian/swedish

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland ALSO Gruppe Vollzeit

    ALSO is one of the leading technology providers for the ICT industry currently active in 24 countries in Europe and in a total of 90 countries worldwide via PaaS partners. In 2020, net sales of the Swiss-based company, which employs around 4000 people, amounted to 11.9 billion euros. The ALSO ecosystem offers around 110 000 resellers hardware, software and...

  • Working Student

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Actano GmbH Vollzeit

    **About Allex** Allex.ai is a software solution for big projects, especially in the area of engineer-to-order and product development. We help our customers accelerate their projects by 30% using a unique package of optimization methods. Allex Projects is an investor-driven company and pioneer in digital transformation. Our offices are in Munich and Berlin,...

  • (Senior) Product Designer

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland go-e GmbH Vollzeit

    At go-e, we have been pursuing the development of our vision with passion and strength from the very beginning. We are moving in an area that is characterized by breakthroughs and growth and that requires a lot of personal responsibility and creative solution finding. On our journey towards the energy transition, the mixture of innovation and security,...