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Technische r Kundenbetreuer in

vor 2 Monaten

Hamburg, Deutschland INTAKE Ltd. Vollzeit

**Auch keine Lust mehr, deine Arbeitszeit bei einem Unternehmen zu verbringen, das deine Werte nicht teilt? Du brennst dafür, deine Erfahrung aus der Kundenbetreuung in einem Startup einzubringen, das sich den Klimaschutz durch Energieeffizienz zur Aufgabe gemacht hat?**

Mit unserer selbstlernenden Heizkörpersteuerung sparen unsere Kund*innen bis zu 32% Heizkosten & CO2-Emissionen ein. 2016 in Hamburg gegründet, kommen unsere Produkte heute deutschlandweit in Unternehmen und Kommunen zum Einsatz. Mit unserer Energiesparlösung und deren Weiterentwicklung wollen wir weiterwachsen und so unseren Beitrag zur Energiewende leisten.

Als **Technische*r Kundenbetreuer*in** bist du ein wichtiger Teil unseres Operations Teams. Unser Operations Team ist für die Installation und Serviceeinsätze rund um unsere selbst lernende Heizkörpersteuerung bei unseren Kund*innen verantwortlich und viel unterwegs. Du bist im Büro, hältst die Fäden zusammen und bist Ansprechpartner*in unserer Kund*innen. So trägst du zu unserer Mission, dem Wachstum und weiteren CO2 Einsparungen bei.

**Was du bei uns machst**
- Du bist erste*r Ansprechpartner*in und Retter*in in der Not
- Du machst unsere Kund*innen glücklich, indem du Anfragen telefonisch oder per E-Mail aufnimmst, Probleme und Sorgen direkt klärst oder passende Lösungsvorschläge bereitstellst
- Du behältst den Überblick über unsere Onlineplattform und kontaktierst unsere Kund*innen proaktiv bei auftretenden Störungen
- Du bildest eine Schnittstelle, um Kundenanliegen oder -Feedback an relevante Stakeholder*innen weiterzugeben
- Du dokumentierst auftretende Störungen in unserem Ticketsystem
- Du siehst Muster in den Anfragen und kannst so Verbesserungsvorschläge für Prozesse etc. unterbreiten

**Requirements**:
**Was du mitbringst**
- Du bringst idealerweise Erfahrungen aus der Kundenbetreuung im technischen Bereich mit
- Du hast Freude an der Kommunikation mit Kund*innen
- Du bist empathisch und kannst komplexe Informationen verständlich vermitteln
- Du besitzt idealerweise einen gültigen Führerschein Klasse B
- Du kommunizierst in Deutsch und hast ein gutes Verständnis im Englischen
- Du besitzt gute PC Kenntnisse
- Du hast Lust, mit uns gemeinsam den Klimaschutz voranzutreiben

**Salary**: 40.000,00€ - 45.000,00€ per year

**Experience**:

- Customer Support: 2 years (preferred)
- Technical Support: 2 years (preferred)

**Language**:

- German Fluent C1 (required)
- English Fluent (required)

Work Location: In person

Application Deadline: 30/03/2024

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