Teamlead Customer Support

vor 2 Wochen

Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- Als Teamlead Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei reportest du an den Lead Technical Support
- Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
- Ebenso bist Du für die Überwachung und Verbesserung der Supportqualität, Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
- Du optimierst das Workforcemanagement auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
- Du arbeitest eng mit unseren technischen Trainern zusammen und trägst somit zur Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill
- und Wissenaufbau des Teams bei
- Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents

**Dein Profil**:

- Du hast einen Master
- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
- Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und konntest bereits erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion erfahren
- Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
- Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren
- Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis
- Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer.
- Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch
- und Englischkenntnissen

**Deine Benefits**:

- Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
- Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
- Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
- An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse - und natürlich die besten KollegInnen
- Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind
- Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben - und nicht nur darüber zu sprechen
- Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen
- Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst

**Deine Bewerbung**:
Möchtest du Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.

**Ansprechpartner**:
Patrick Said

**Position**:
HR Business Partner

**Phone Number**:
089 540 462 215

**Über uns**:
Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

  • Customer Support

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland TOPIX Business Software AG Vollzeit

    **Kundenprobleme lösen...darin bin ich stark! ***: In dieser Stellenanzeige erwartet Sie ein Video von Herr Grasberger, deswegen schnell die komplette Stelle anzeigen lassen! **Wir suchen ab sofort: Customer Support - Finanzbuchhaltung/HR (m/w/d)**: „enjoy working“ - Arbeit soll Spaß machen! Das ist das Ziel, welches wir mit unserer modularen,...

  • Customer Service Associate Iii

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may...

  • Application Support Specialist

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    Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit

    **Make the world better with us!** EXTEDO helps health authorities and pharmaceutical companies around the world develop and bring new drugs and vaccines to market faster and more safely. As an internationally leading provider of software and services in regulatory information management (RIM), we support life sciences organizations in implementing the...

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    Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit

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  • Application Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit

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  • Application Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit

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  • Customer Service Associate with German and English

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

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  • Mitarbeiter Customer Support

    Vor 5 Tagen

    Ottobrunn, Deutschland Thomas Helm GmbH Vollzeit

    Die Firma Thomas Helm GmbH ist als autorisiertes Servicecenter für die Unternehmensgruppe BRUNATA-METRONA GmbH & Co. Wir kümmern uns unter anderem um Themen wie Legionellen-Tests oder die Montage von Rauchmeldern nach den gesetzlichen Vorgaben. Die Thomas Helm GmbH sucht zum baldmöglichsten EintrittMitarbeiter Kundenservice Hotline Support (m/w/d)in...

  • Administrative Support

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity's Administrative Support Teams are responsible for office administration and daily clerical duties including basic schedule planning, travel arrangements, documentation, and file maintenance. Other responsibilities include scheduling conferences/meeting rooms and responding to general inquiries. They create and maintain office documentation...

  • Technical Support Agent

    Vor 5 Tagen

    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    In diesem Team teilst du die Begeisterung für Porsche und FAZUA Produkte sowie unsere Services und legst damit den Grundstein für eine ausgezeichnete Customer ExperienceDu findest optimale Lösungen für unsere Kundenanliegen, denn jedes Gespräch bietet dank deiner Begeisterung für Kommunikation die Chance für ein außergewöhnliches Service ErlebnisDu...

  • Quality and Safety Officer

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    **Your tasks and responsibilities** - Support the Quality department to put in place relevant processes (BMS) in Germany and raise awareness - Participate in the QHSE normative and regulatory watch - Carry out Safety awareness for newcomers in Germany - Support the operational teams to gain efficiency in their way of working: - Identify and analyze...

  • Technical Support Agent

    Vor 7 Tagen

    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    In diesem Team teilst du die Begeisterung für Porsche und FAZUA Produkte sowie unsere Services und legst damit den Grundstein für eine ausgezeichnete Customer ExperienceDu findest optimale Lösungen für unsere Kundenanliegen, denn jedes Gespräch bietet dank deiner Begeisterung für Kommunikation die Chance für ein außergewöhnliches Service ErlebnisDu...

  • Category Buyer Engineering Services for Space

    vor 1 Monat

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    **In order to support Structure & Aircraft Systems, Airbus Defence and Space is looking for a** **Category Buyer Engineering Services for Space System Germany (d/f/m)**: General Procurement is a transdivisional shared services function under the organization of Airbus Operations being responsible for ca. €6,5 Bio sourcing volume per year. The Product...

  • Sales Manager

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    Ottobrunn, Deutschland Isar Aerospace SE Vollzeit

    Your Mission Isar Aerospace is looking for a passionate, analytical, and inquisitive individual to contribute to our mission of democratizing access to space. The Sales Manager will report to our Chief Commercial Officer (CCO) and be part of the wider Commercial team. As a Sales Manager, you will be responsible for selling launch services to new and...

  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Isar Aerospace SE Vollzeit

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  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Bayern, Deutschland Isar Aerospace SE Vollzeit

    Your Mission Isar Aerospace is looking for a passionate, analytical, and inquisitive individual to contribute to our mission of democratizing access to space. The Sales Manager will report to our Chief Commercial Officer (CCO) and be part of the wider Commercial team. As a Sales Manager, you will be responsible for selling launch services to new and existing...

  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Bayern, Deutschland Isar Aerospace SE Vollzeit

    Your Mission Isar Aerospace is looking for a passionate, analytical, and inquisitive individual to contribute to our mission of democratizing access to space. The Sales Manager will report to our Chief Commercial Officer (CCO) and be part of the wider Commercial team. As a Sales Manager, you will be responsible for selling launch services to new and existing...

  • Konzeptioner Für Schulungsunterlagen

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du entwickelst und konzeptionierst Schulungsunterlagen für unsere e-Bike Antriebe der Marken Porsche und FAZUA. - Als Teil des Service Teams, bestehend aus den Bereichen Customer Support, Repair, Field Support und Parts verantwortest Du die Sicherstellung eines einheitlich hohen Wissensniveaus in Bezug auf unser Produktportfolio,...

  • Junior Procurement Digitalisation PMO

    vor 2 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    **In order to support the “Procurement Operations Digital Solutions department” Airbus Defence and Space is looking for a** **Junior Procurement Digitalisation PMO & Team Assistant (d/f/m)**: In this role, you will support the overall PMO, Strategy - and Portfolio Management for various state-of-the-art-solutions for the Procurement and Supply Chain...

  • Working Student

    Vor 7 Tagen

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    In order to support the digital transformation of Quality, Airbus Defence and Space is looking for a **Working student in Quality Digital (d/f/m)**: - **Location: Taufkirchen/ Ottobrunn** - **Start: as soon as possible** - **Duration: 6 Months** **Your location**: Our site is just a stone's throw away from Munich, the beautiful capital of Bavaria. Are you...