Telefon-service-berater (M/w/d) Agentur Für Arbeit

vor 2 Wochen

Halle Saale, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Sie sind im telefonischen Kundenservice für die Jobcenter im Rechtskreis SGB II erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden. Sie bearbeiten Kundenanliegen und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und zur Kundenzufriedenheit bei. Jobcenter stellen die Grundsicherung für Arbeitsuchende sicher. Wesentliche Aufgaben der Jobcenter sind die Leistungsgewährung und die Vermittlung in Arbeit und Ausbildung für Kundinnen und Kunden. Ziel ist, mehr soziale Teilhabe und die Rückkehr ins Erwerbsleben zu ermöglichen. Sie tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und damit zur Kundenzufriedenheit bei und prägen damit das Bild der Bundesagentur für Arbeit und der Jobcenter in der Öffentlichkeit.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

Die Service Center der Bundesagentur für Arbeit haben sich für die Kundinnen und Kunden zum kompetenten Ansprechpartner für alle Kommunikationswege entwickelt. Sie können aktuell per Telefon, E-Mail und über Online-Portale erreicht werden. Hauptaufgaben sind die Entgegennahme von Kundenanliegen, die an die Jobcenter gerichtet werden, sowie deren Beantwortung und abschließende Bearbeitung.

Sie erwartet eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Service-Center.

Sie umfasst
- Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenanliegen (Inbound)
- Bearbeitung elektronisch vorgetragener Kundenanliegen
- Terminierung für den Antragsservice sowie für die Vermittlung/Beratung
- Terminabsagen entgegennehmen und bearbeiten
- Hinweise an Kunden zu Terminen, Veranstaltungen, Messen und Aktionen der Jobcenter Rahmen der Outboundtelefonie

Hier gern mehr

Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und Fragestellungen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Wir sind im Rahmen unserer Servicezeiten von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr für unsere Kunden erreichbar. Es werden bei flexiblem Arbeitsbeginn 2 Dienste bis 18:00 Uhr pro Woche erwartet. Die Personaleinsatzplanung erfolgt mit einem Vorlauf von 3-4 Wochen

Wir bieten Ihnen
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmer/innen der Bundesagentur für Arbeit, die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 2.750€ brutto) entspricht
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
- 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten unterstützt
- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Es handelt sich um eine vorübergehende Beschäftigungsmöglichkeit (mehrere Stellen) für 24 Monate (eine Verlängerung des Arbeitsverhältnisses ist nicht ausgeschlossen) in Vollzeit mit 39 Wochenstunden. Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Nach erfolgreich abgeschlossener Einarbeitung besteht auch die Möglichkeit der Arbeit im Homeoffice.

Eine Einstellung von Bewerber/innen, die zuvor bei der Bundesagentur für Arbeit, den Arbeitsagenturen oder Jobcentern tätig waren, ist nicht möglich.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online im Bewerbungsportal der Bundesagentur für Arbeit mit vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf sowie der Ausbildungs

Hier gibt es einen Einblick in einige Aufgabengebiete der Bundesagentur für Arbeit

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Da

  • Fachassistent/in Telefon-inkasso in Der Agentur

    Vor 3 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Wir ziehen als professioneller Dienstleister im Interesse unserer Auftraggeber alle Forderungen rechtzeitig und vollständig ein. Wir erfüllen unseren Auftrag wirtschaftlich mit engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir gehen mit den Schuldnern in gegenseitigem Respekt um. Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Sie nehmen eingehende...

  • Fachassistent/in im telefon-inkasso

    vor 4 Wochen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Agentur für Arbeit Halle Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Was tun wir? Wir ziehen als professioneller Dienstleister im Interesse unserer Auftraggeber alle Forderungen rechtzeitig und vollständig ein. Wir erfüllen unseren Auftrag wirtschaftlich mit engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir gehen mit den Schuldnern in...

  • Telefonserviceberater/-in Im Service-center Der

    Vor 4 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Fachkraft (W/m/d) in Der Rechtsbehelfsstelle in Der

    vor 4 Wochen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Postbearbeiter/in, Zugleich Postverteiler/in

    Vor 3 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Fachassistent/in (M/w/d) Eingangszone/sie in Der

    Vor 4 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik Initiative ergreifen und, das Wichtigste: Für Menschen da sein. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit. Wir bringen Menschen...

  • Fachassistent/in (M/w/d) Personal Im Internen

    Vor 3 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Teamleiter (m/w/d) Fachkraft im Gesundheits- und Sozialbereich

    vor 2 Wochen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Haushaltshilfe GmbH Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) Fachkraft im Gesundheits- und Sozialbereich Unser Unternehmensprofil Die Mission der Agentur für Haushaltshilfe ist es, dafür zu sorgen, dass hilfsbedürftige Menschen dort leben können, wo sie sich am wohlsten fühlen - und das ist in ihrem Zuhause .Wir suchen ab sofort engagierte Teamleiter mit ganz viel Herz . Wenn Du dann noch eine...

  • Teamleiter (m/w/d) Fachkraft im Gesundheits- und Sozialbereich

    vor 3 Wochen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Haushaltshilfe GmbH Vollzeit

    *Teamleiter (m/w/d) Fachkraft im Gesundheits- und Sozialbereich**Unser Unternehmensprofil*Die Mission der *Agentur für Haushaltshilfe* ist es, dafür zu sorgen, dass *hilfsbedürftige Menschen* dort leben können, wo sie sich am wohlsten fühlen - und das ist in *ihrem Zuhause*.Wir suchen ab sofort engagierte *Teamleiter mit ganz viel Herz*. Wenn Du dann...

  • Fachassistent/in Leistungsgewährung

    Vor 7 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Jobcenter Halle (Saale) Die Agentur für Arbeit Halle und die Stadt Halle (Saale) errichteten gemäß - 44b SGB II eine sog. gemeinsame Einrichtung (Jobcenter) zur Wahrnehmung ihrer nach dem SGB II obliegenden Aufgaben. Wir sind örtlich zuständig für den Bereich der kreisfreien Stadt Halle (Saale) und das größte Jobcenter in...

  • Referentin/referent Geistiges Eigentum

    Vor 4 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Mitte Deutschlands eine/einen **Referentin/Referent Geistiges Eigentum (m/w/d)** Vergütung orientiert sich am TVöD | Vollzeit oder Teilzeit Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die wichtigste Ressource. Unser Ziel ist es, ein inspirierendes und...

  • Teamassistentin / Teamassistent - Office (M/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Mitte Deutschlands eine/einen **Teamassistentin / Teamassistent - Office (m/w/d)** Vergütung orientiert sich am TVöD | Teilzeit Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die wichtigste Ressource. Unser Ziel ist es, ein inspirierendes und kreatives...

  • Referentin/referent Rechnertechnologien Der Zukunft

    Vor 4 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 4 Jahre in der Mitte Deutschlands eine/einen **Referentin / Referent Rechnertechnologien der Zukunft (m/w/d)** Vergütung orientiert sich am TVöD | Vollzeit oder Teilzeit Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die wichtigste Ressource. Unser Ziel ist es,...

  • Teamassistentin / Teamassistent Der

    Vor 4 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt vorerst befristet für 4 Jahre in der Mitte Deutschlands eine/einen **Teamassistentin / Teamassistent der Abteilungsleitungen Forschung und Innovation (m/w/d)** Vergütung orientiert sich am TVöD | (Voll - oder Teilzeit) Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die...

  • Kaufmännische Mitarbeiterin

    Vor 6 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Mitte Deutschlands eine/einen **kaufmännische Mitarbeiterin / kaufmännischen Mitarbeiter - Finanzbuchhaltung (m/w/d)** Vergütung orientiert sich am TVöD | Teilzeit 20 Stunden/Woche Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die wichtigste Ressource....

  • Kaufmännische Mitarbeiterin

    Vor 5 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Mitte Deutschlands eine/einen **kaufmännische Mitarbeiterin / kaufmännischen Mitarbeiter - Finanzbuchhaltung (m/w/d)** Vergütung orientiert sich am TVöD | Vollzeit oder Teilzeit Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die wichtigste Ressource....

  • Customer Support Bank Telefon

    Vor 6 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland jobilities GmbH Vollzeit

    **Dein Karriereschritt.**: jobilities ist dein Arbeitgeber in den Bereichen IT, Engineering, Business, Industry und Manufacturing. Wir gestalten diese Felder durch hochwertige HR-Dienstleistungen, erstklassige Serviceorientierung, ständige Innovationen und einem wertschätzenden Umgang mit Menschen. Wir sind stolz darauf, unseren Mitarbeitenden gute und...

  • Geisteswissenschaftler Oder Sozialwissenschaftler

    Vor 7 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Mitte Deutschlands eine / einen **Geisteswissenschaftler / Geisteswissenschaftlerin bzw. Sozialwissenschaftler / Sozialwissenschaftlerin (m/w/d) im Innovationsmanagement** Vergütung orientiert sich am TVöD | Vollzeit Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite...

  • Studentische Mitarbeiterinnen Und Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Halle (Saale), Deutschland Agentur für Innovation in der Cybersicherheit GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet und 100% remote **Studentische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (m/w/d)** in Teilzeit oder auf Basis geringfügiger Beschäftigung Für unsere Agentur sind zufriedene, motivierte und leistungsbereite Mitarbeitende die wichtigste Ressource. Unser Ziel ist es, ein inspirierendes und kreatives Umfeld in...

  • Angebot Von Eejobs.de: Öffnet Sich in Neuem

    Vor 3 Tagen

    Halle (Saale), Deutschland Deutsche Energie-Agentur Vollzeit

    **Fenster schließen**: Zurück zur Übersicht auf greenjobs.de **Fachkommunikation (m/w/d) - Schwerpunkt**: Veranstaltungsmanagement Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena) Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung...