1st Level Service Desk Mitarbeiter

vor 3 Wochen

Essen, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

**Wen wir suchen**:
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

**Deine Aufgaben**:

- **1st Level Support** - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
- **Fehleranalyse - **Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit **- stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- **Kundenservice -**Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
- **ITSM | ITIL - **Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte

**Was Du mitbringst**:
Fachliche Anforderungen;
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
- Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

**Außerdem wünschenswert**:

- ITIL v3 Zertifikat
- ITIL v4 Zertifikat
- Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

**Warum Du bei uns anfangen solltest**:

- **Team Culture**:Bei uns ist jeder willkommen Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- **Training on the Job**:Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- **Top Equipment**: Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- **Development**:Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- **everience facts**: Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten.
- **Und noch mehr**: Team
- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.

**Über uns**:
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

**Unsere Mission**:Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

**Unser beigetragener Mehrwert**: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

**Die Werte, die uns antreiben**:Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

**Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt**:Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.

**Wie für Dich gemacht?**

Sehr gut Freue Dich auf eine neue Herausforderung in unserem everience Team u

  • 1st Level Service Desk Support

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**: Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Essen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und...

  • Werkstudent Skilled Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Essen, Deutschland Arvato Systems Vollzeit

    Wer wir sindMit unseren innovativen IT-Lösungen unterstützen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen – vom globalen Handel über die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Rund 3.000 engagierte Mitarbeiter*innen an mehr als 25 Standorten sind für uns tätig. Unsere...

  • Skilled Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Arvato Systems GmbH Vollzeit

    Ohne Menschen, deren Herz voll und ganz für IT schlägt, geht es nicht. Und darum suchen wir dich als **Skilled Service Desk Agent (m/w/d) **für unseren Standort in Leipzig. Die Stelle ist befristet auf 24 Monate. **Welche Aufgaben erwarten dich** - 1st und 2nd Level Support - Annahme und Vorqualifizierung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen -...

  • Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland AVG Personalvermittlung Vollzeit

    Im Kundenauftrag suchen wir als zertifizierte Arbeitsvermittlung folgende Qualifikation: Solution Architekt Service Desk / Service Desk Agent (m/w/d) **Vorgesehene Tätigkeit** - Du bist Ansprechperson für die Anwendenden bei Problemen und Serviceanfragen auf dem Servicelevel 1 und 2 - Du unterstützt Deine IT-Kolleg*innen innerhalb von Projekten - Du bist...

  • 1st Level Supporter

    vor 2 Monaten

    Essen, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH Vollzeit

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland DiePersonaler GmbH Vollzeit

    Im Rahmen der Personalvermittlung suchen wir für ein renommiertes Unternehmen in Essen unten genannte Qualifikation. Unser Kunde unterstützt und berät als Business Partner ihre Tochtergesellschaften in allen administrativen und operativen Prozessen. Darüber hinaus übernimmt sie die strategische Ausrichtung und die perspektivische Weiterentwicklung der...

  • Supporter User Help Desk

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden aus der IT-Dienstleistung suchen wir schnellstmöglich einen **Supporter (m/w/d) User Help Desk** für den **Standort Essen**. **Ihre Aufgaben**: - First und 2nd Level Support (telefonisch, remote und Onsite) im Hard - und Softwareumfeld - Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse und...

  • Solution Architect Service Desk

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland vitronet GmbH Vollzeit

    **Deine Benefits**: - ** Sei Teil unserer Gemeinschaft**: In unserem familienorientierten Unternehmen wird das "Wir-Gefühl" großgeschrieben. Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur zeichnen uns aus - ** Wir heißen Dich willkommen**: Du startest mit einem Welcome-Day am Standort Essen und bekommst alles Wichtige durch ein strukturiertes...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 2 Monaten

    Essen, Deutschland Contilia GmbH Vollzeit

    IT Service Desk Specialist (m/w/d) Ihre Aufgaben Unterstützung des 1st-Level-Support im Service Desk und Bearbeitung technischer Fragen im direkten Austausch mit den Anwenderinnen und Anwendern Erfassung, Qualifizierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Aufträge, Anfragen und Störungen im Ticketsystem Durchführen von Fehleranalysen und...

  • Mitarbeiter Hotline

    Vor 4 Tagen

    Essen, Deutschland Emeria Germany GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Deutschland ist Emeria mit seinen Tochtergesellschaften und Marken Reanovo, Optima, R&M sowie Haferkamp führend in der Verwaltung und Bewirtschaftung von Wohnimmobilien. Kerngeschäft sind WEG- und Mietverwaltung, Facility Management, technische Dienstleistungen sowie die Vermietung und der Verkauf. Seit 20 Jahren setzt Emeria auf die Grundsätze der...

  • Mitarbeiter Hotline

    Vor 2 Tagen

    Essen, Deutschland Emeria Germany GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Deutschland ist Emeria mit seinen Tochtergesellschaften und Marken Reanovo, Optima, R&M sowie Haferkamp führend in der Verwaltung und Bewirtschaftung von Wohnimmobilien. Kerngeschäft sind WEG- und Mietverwaltung, Facility Management, technische Dienstleistungen sowie die Vermietung und der Verkauf. Seit 20 Jahren setzt Emeria auf die Grundsätze der...

  • Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) mit Reisetätigkeit

    Vor 7 Tagen

    Essen, Deutschland GNS Gesellschaft für Nuklear-Service mbH Vollzeit

    Wir sind erfolgreich auf den Gebieten der Entsorgung radioaktiver Abfälle und des Rückbaus kerntechnischer Anlagen tätig. Für unsere Kunden lösen wir komplexe, langfristige Entsorgungsaufgaben – von der Entwicklung bis zur Durchführung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln seit mehr als 40 Jahren innovative Produkte und Lösungen....

  • Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) mit Reisetätigkeit

    vor 1 Woche

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GNS Gesellschaft für Nuklear-Service mbH Vollzeit

    Wir sind erfolgreich auf den Gebieten der Entsorgung radioaktiver Abfälle und des Rückbaus kerntechnischer Anlagen tätig. Für unsere Kunden lösen wir komplexe, langfristige Entsorgungsaufgaben – von der Entwicklung bis zur Durchführung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln seit mehr als 40 Jahren innovative Produkte und Lösungen....

  • 1st Level Support

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    1st Level Support (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als 1st Level Support **(gn)** für unseren Kunden in der IT-Branche am Standort Essen. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit...

  • 1st Level Support Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Gelsenkirchen bei Essen, Deutschland KNAPP Smart Solutions GmbH Vollzeit

    KNAPP Smart Solutions ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Kommissionier-Roboter für Apotheken. Seit 1986 plant, baut, installiert und übernimmt unser Team den Service automatisierter Läger und Logistikkonzepte europaweit. KNAPP Smart Solutions ist ein Tochterunternehmen der KNAPP AG mit Hauptsitz in Österreich, welche mit rund 7.300...

  • 1st Level Support Mitarbeiter

    Vor 2 Tagen

    Gelsenkirchen bei Essen, Deutschland KNAPP Smart Solutions GmbH Vollzeit

    KNAPP Smart Solutions ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Kommissionier-Roboter für Apotheken. Seit 1986 plant, baut, installiert und übernimmt unser Team den Service automatisierter Läger und Logistikkonzepte europaweit. KNAPP Smart Solutions ist ein Tochterunternehmen der KNAPP AG mit Hauptsitz in Österreich, welche mit rund 7.300...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH Vollzeit

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch...

  • Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) mit Reisetätigkeit

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland GNS Gesellschaft für Nuklear-Service mbH Vollzeit

    Wir sind erfolgreich auf den Gebieten der Entsorgung radioaktiver Abfälle und des Rückbaus kerntechnischer Anlagen tätig. Für unsere Kunden lösen wir komplexe, langfristige Entsorgungsaufgaben – von der Entwicklung bis zur Durchführung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln seit mehr als 40 Jahren innovative Produkte und Lösungen....

  • Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) mit Reisetätigkeit

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland GNS Gesellschaft für Nuklear-Service mbH Vollzeit

    Wir sind erfolgreich auf den Gebieten der Entsorgung radioaktiver Abfälle und des Rückbaus kerntechnischer Anlagen tätig. Für unsere Kunden lösen wir komplexe, langfristige Entsorgungsaufgaben – von der Entwicklung bis zur Durchführung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln seit mehr als 40 Jahren innovative Produkte und Lösungen....