Team Lead Support

vor 2 Monaten

Hamburg, Deutschland SalesManufaktur Hamburg GmbH Vollzeit

**Aufgabengebiet**:
Sie sind verantwortlich für das problemlose Funktionieren des Supports: Unsere Mandanten erhalten schnell Antworten auf Fragen zu Produkten und bekommen unkompliziert Hilfe bei Problemen und Mängeln. Die Kundenzufriedenheit ist Ihre oberste Priorität. Als Team Lead Support überwachen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben und garantieren einen reibungslosen und effizienten Arbeitsablauf.

Aufgaben
- Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen
- Festlegung und Koordination der Einhaltung der AHT (Average Handling Time) des Teams beim schriftlichen und telefonischen Support
- Analyse, Reporting und Monitoring der KPIs
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität
- Dokumentation und Standardisierung von Prozessen
- Einstellung neuer Mitarbeiter
- Organisation von Schulungen für das Team
- Reporting und Aufbereitung von Feedback für die Optimierung der Prozesse im Team
- Mitarbeit im Team

Qualifikation

Kundenorientierung und Lösungsorientierung stehen für Sie im Vordergrund. Sie konnten bereits Erfahrungen in der Leitung eines Kundenservice-Teams für Geschäftskunden sammeln und haben das "Kümmerer" Gen. Darüber hinaus verfügen Sie über:

- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium bzw. kaufmännische oder technische Ausbildung und durch entsprechende Berufserfahrung erworbene Kenntnisse
- herausragende Kommunikations
- und Teamfähigkeit
- EDV-Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
- Erfahrung im Konfliktmanagement
- Führungserfahrung
- starke Analysefähigkeit sowie gutes Zahlenverständnis und Mathematikkenntnisse
- kann komplexe Sachverhalte einfach erklären
- Kunden
- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in der Telekommunikation (Mobilfunk/Festnetz/UcaaS/DMS)
- Souveränes Auftreten, hohe Motivation, Engagement sowie Belastbarkeit
- Offenheit & Ehrlichkeit

**Benefits**:

- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Moderne Kommunikationsmittel & Ausstattung
- Arbeiten im HomeOffice
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

  • Team Lead Global Technical Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    **Team Lead Global Technical Support**: Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we - Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into reality. Our ultimate aim is to...

  • Team Lead Technical Support

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland AstraZeneca Vollzeit

    **Team Lead Technical Support**: Hamburg, Germany Ready to lead and take ownership in a dynamic, innovative environment? Join us at AstraZeneca and be part of a team that's changing lives through technology! As a Senior IT Technical Support professional, you'll play a crucial role in delivering exceptional day-to-day IT services for users across our sites,...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland RWE Offshore Wind Vollzeit

    **Team Lead Management Support Functions & HR Controlling (m/w/d)**: - **Location(s)**: - Hamburg, HH, DE, 20354 Essen, NW, DE, 45141 **RWE Offshore Wind GmbH** **Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristet **Über die Role**: Als Team Lead Management Support Functions & HR Controlling bist Du der erste Ansprechpartner für das...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RWE Vollzeit

    RWE Offshore Wind GmbHTo start as soon as possible, 1969, permanent About The Role: As Team Lead Management Support Functions & HR Controlling you will be the first point of contact for the performance controlling of the RWE Offshore Wind (OFF) Management & Support Function (MSF) departments. In addition, you and your team are responsible for HR Controlling...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RWE Vollzeit

    RWE Offshore Wind GmbHTo start as soon as possible, 1969, permanent About The Role: As Team Lead Management Support Functions & HR Controlling you will be the first point of contact for the performance controlling of the RWE Offshore Wind (OFF) Management & Support Function (MSF) departments. In addition, you and your team are responsible for HR Controlling...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland exmox GmbH Vollzeit

    As part of the AONIC group exmox is a worldwide leader for engagement-based performance marketing. We created an innovative business model that focuses on rewarding users for testing and engaging with the products of our clients. Some of the biggest mobile gaming companies are our clients. At the moment our platforms are available in DACH and US. We’re on...

  • Scada Support Team Lead

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Vestas Vollzeit

    Plant Technical Support NCE is a sub department of Technical Support NCE, which support the Service business in whole northern and central Europe with technical knowledge and acting as the link between Engineering and these local business units. Main tasks for the department include: Providing direct support to service technicians in troubleshooting and...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland exmox GmbH Vollzeit

    As part of the AONIC group exmox is a worldwide leader for engagement-based performance marketing. We created an innovative business model that focuses on rewarding users for testing and engaging with the products of our clients. Some of the biggest mobile gaming companies are our clients. At the moment our platforms are available in DACH and US. We’re on...

  • Team Leader

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Vestas Vollzeit

    The Technical Support Operational System Team is a sub department of Technical Support NCE, supporting both Offshore and Onshore Service and Construction business in entire Northern Central Europe region, in terms of technical knowledge and acting as the link between R&D and local business units. As Team Leader you will be responsible for a group within...

  • Team Lead, Shipping

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Marken Vollzeit

    **Title**: Team Lead Shipping (M/F/d) **Job Purpose**: - Responsible for taking care of all transport related activities around the day-to-day kit production business and to ensure that all these activities are meeting client, business and regulatory requirements. - Functional lead of the shipping team **Main Duties and Responsibilities**: - Coordination...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RWE Vollzeit

    RWE Offshore Wind GmbHStart zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristet Über die Role: Als Team Lead Management Support Functions & HR Controlling bist Du der erste Ansprechpartner für das Performance Controlling der RWE Offshore Wind (OFF) Management & Support Function (MSF) Abteilungen. Darüber hinaus bist Du mit Deinem Team für das HR...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RWE Vollzeit

    RWE Offshore Wind GmbHStart zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristet Über die Role: Als Team Lead Management Support Functions & HR Controlling bist Du der erste Ansprechpartner für das Performance Controlling der RWE Offshore Wind (OFF) Management & Support Function (MSF) Abteilungen. Darüber hinaus bist Du mit Deinem Team für das HR...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RWE Vollzeit

    RWE Offshore Wind GmbHStart zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit / Teilzeit, unbefristet Über die Role: Als Team Lead Management Support Functions & HR Controlling bist Du der erste Ansprechpartner für das Performance Controlling der RWE Offshore Wind (OFF) Management & Support Function (MSF) Abteilungen. Darüber hinaus bist Du mit Deinem Team für...

  • Team Lead Management Support Functions

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RWE Vollzeit

    RWE Offshore Wind GmbHStart zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit / Teilzeit, unbefristet Über die Role: Als Team Lead Management Support Functions & HR Controlling bist Du der erste Ansprechpartner für das Performance Controlling der RWE Offshore Wind (OFF) Management & Support Function (MSF) Abteilungen. Darüber hinaus bist Du mit Deinem Team für...

  • Team Lead Technical Support

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland AstraZeneca Vollzeit

    Innovativ, dynamisch und nachhaltig: Als eines der weltweit führenden Unternehmen der forschenden Arzneimittelindustrie bieten wir bei AstraZeneca die besten Möglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Denn für uns steht fest: wir bei AstraZeneca scheuen wir uns nicht, Dinge anders anzugehen. Wir brechen die Norm und setzen Ihre...

  • Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Cognizant Vollzeit

    Do you have IT support experience, and are you seeking a new job in Hamburg? Cognizant is looking for a Team Lead (d/f/m), This full-time role comes with a generous salary and benefits package. As a Team Lead (d/f/m), you will provide support at all levels, both face-to-face and through various communication channels. In your first few weeks in this IT...

  • Team Lead

    vor 17 Stunden

    Hamburg, Deutschland RWE Offshore Wind Vollzeit

    **Team Lead - Operations Controlling**: - **Location(s)**: - Hamburg, HH, DE, 20354 - Coventry, COV, GB, CV4 8PB - Swindon, Wiltshire, GB, SN5 6PB **RWE Renewables UK Management Ltd., Swindon, Coventry, Hamburg** **To start as soon as possible, full time, permanent** The role is required to lead a team of 8 operational controllers covering RWE’s fleet...

  • Team Lead Geophysics

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland RWE Offshore Wind Vollzeit

    **Team Lead Geophysics (M/F/d)**: - **Location(s)**: - Hamburg, HH, DE, 20354 Essen, NW, DE, 45141 **RWE Offshore Wind GmbH** **To start as soon as possible, full time / part time, permanent** **Functional area**:Engineering As the Team Lead Geophysics Department, you are responsible for overseeing all aspects of the geophysics and Metocean team to...

  • Team Lead Owf Electrical Engineering

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Shell Vollzeit

    **The Role**: **This is an exciting opportunity for you to lead the Offshore Wind Electrical Engineering team wherein you will be overseeing and delivering technical expertise in EC&I engineering to the offshore wind projects and opportunities.** **Where you fit in** Shell is growing its Renewable Generation and offshore wind portfolio through development...

  • Team Lead

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland RWE Offshore Wind Vollzeit

    **Team Lead - Operations Controlling**: - **Location(s)**: - Hamburg, HH, DE, 20354 - Coventry, COV, GB, CV4 8PB - Swindon, Wiltshire, GB, SN5 6PB **RWE Offshore Wind GmbH** **To start as soon as possible, **full time **, **permanent** The role is required to lead a team of 8 operational controllers covering RWE’s fleet of Operational Assets. It will...