Teamlead Customer Success
Vor 6 Tagen
**Unternehmen**: Smart Host GmbH
**Standort**: Berlin, Deutschland
**Branche**: Tourismus & Travel Tech
**Art der Anstellung**: Vollzeit
Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.
Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.
Mit Smart Host können Hotels ihre Gäste vor und nach dem Urlaub automatisiert und dennoch personalisiert ansprechen, intelligente Marketing Kampagnen versenden und Gäste mit wunderschönen Angebotswebseiten zum Träumen bringen.
Wir sind auf Expansionskurs und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Customer Success Bestandskundenteam eine Teamleitung.
Bist Du eine passionierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke und Erfahrung im Customer Success? Dann bist Du bei uns genau richtig
Aufgaben
- Du leitest und motivierst ein Team von 4+ Customer Success Managern, um sicherzustellen, dass unser Kundenservice erstklassig ist und unsere Kunden zufrieden sind.
- Du steigerst die Kundenzufriedenheit, indem Du eine proaktive Kundenbetreuung sicher stellst und die Nutzung von Smart Host durch die Kunden förderst.
- Du entwickelst Lösungen und leitest dein Team an, auch im stressigen Alltag den Bestandskunden die Vorteile von Smart Host immer wieder aufs Neue vor Augen zu führen, damit sie unsere Software optimal und gewinnbringend nutzen.
- Du bist verantwortlich für die Rollouts von neuen Funktionen an unsere Bestandskunden.
- Du entwickelst Maßnahmen für aktive churn prevention, ermittelst systematisch die Gründe für Kündigungen und versuchst Lösungen dafür zu finden, um die Churn Rate möglichst niedrig zu halten und gekündigte Kunden wieder zurückzugewinnen.
- Du betreibst aktives Upselling bei unseren Bestandskunden, leitest auch das Team dazu an und bist bestrebt, den Vertragswert jedes Kunden im Laufe der Zeit zu erhöhen.
- Du behältst Renewal Zeitpunkte im Auge und managst unsere Kunden proaktiv (Account Management).
- Du kennst den Unterschied zwischen Service und Success. Key Account Development liegt dir genauso wie klassische Kundenbetreuung.
- Du identifizierst Möglichkeiten zur Optimierung unserer Arbeitsabläufe und setzt effiziente Prozesse im Customer Success Team um.
- Du behältst die Performance des Teams im Auge, setzt klare Ziele und unterstützt die individuelle Entwicklung deiner Teammitglieder. Selbstverständlich gehst du mit gutem Beispiel voran.
- Du bist verantwortlich für das Recruiting neuer Team-Mitglieder.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, insbesondere mit dem Produkt
- und Vertriebsteam.
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im B2B Kundenservice, Account Management oder Customer Success, idealerweise im Bereich Tourismus, Hotellerie, Travel Tech und/oder SaaS
- Erfahrung im Umgang und der Kundenbetreuung von SaaS Software Lösungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Teamführung und -Motivation und im Performance Management
- Umfassende Erfahrung im proaktiven Account-Management
- Hervorragende Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten, Erfahrung im Projektmanagement
- Proaktive und lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Eskalationsgespräche zu führen
- Du atmest KPIs wie: Resolution Time, First Response Time, Resolution Rate, Occupancy, Gross Churn, Net Churn, Account Expansion, LTV, NPS
- Deutsch muttersprachliches Niveau und hervorragende Englischkenntnisse (unsere Unternehmenssprache ist Englisch)
**Benefits**:
- Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
- Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
- Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management)
- Team-Events, Firmenreisen, Snacks & Getränke, Jobrad
- Home Office Möglichkeit
- Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel
Deine Bewerbung sollte einen aktuellen CV, ein kurzes Anschreiben und Angaben zu deiner Verfügbarkeit enthalten. Deine Ansprechpartnerin ist Christiana Weiler.
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Teamlead Customer Success
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland EIGENSONNE GmbH Vollzeit**Join our team**:Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die auch in herausfordernden Situationen immer einen kühlen Kopf behält? Du bist stark darin, sowohl die Richtung vorzugeben und Ziele zu setzen, als auch auf dem Weg dorthin immer offen für konstruktives Feedback zu bleiben? Du hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von...
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Teamlead Customer Success
vor 2 Wochen
Berlin # Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH VollzeitMit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...
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Teamlead Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland EIGENSONNE GmbH Vollzeit**Join our team!**: Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die auch in herausfordernden Situationen immer einen kühlen Kopf behält? Du bist stark darin, sowohl die Richtung vorzugeben und Ziele zu setzen, als auch auf dem Weg dorthin immer offen für konstruktives Feedback zu bleiben? Du hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von...
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Teamlead Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Good Hood GmbH nebenan.de VollzeitDeine Aufgaben Wir suchen dich - einen motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für unser Team Advertising. In dieser Rolle wirst du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Werbekunden und nebenan.de sein. Du trägst dazu bei, sicherzustellen, dass unsere Werbekunden das Beste aus ihren Kampagnen herausholen und baust gleichzeitig enge...
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Teamlead Customer Success
vor 1 Monat
berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH VollzeitMit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...
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Teamlead Customer Success Management
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland TROVA Personal- und Managementberatung VollzeitTeamlead Customer Success Management (m/w/d) SaaS - Lösungen für die Elektromobilität in Berlin Unser Kunde hat sich seit der Gründung vor acht Jahren zu einem führenden Anbieter von Softwarelösungen im E-Mobility-Sektor entwickelt. Das Grow-up mit 150 Mitarbeitern bedient international renommierte Kunden und verbessern kontinuierlich seine...
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Head of Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit**About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...
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Customer Success Specialist
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Sendify Vollzeit**Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify**:**_ Auf ein Jahr befristete Position (Mutterschaftsvertretung)_**:Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als **Customer Success Specialist (m/w/d)** bei Sendify genau das Richtige für Dich sein In dieser Schlüsselposition...
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Customer Success Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Sendify VollzeitWerde Customer Success Specialist bei Sendify! Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team! Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu transformieren und zu vereinfachen. In dieser Schlüsselposition stellst Du...
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Customer Success Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Caya GmbH VollzeitCaya lässt Papierkram verschwinden. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & unseren Scanservice zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam...
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Customer Success Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Caya GmbH VollzeitCaya lässt Papierkram verschwinden. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & unseren Scanservice zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam...
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Teamlead (M/w/d) Onboarding & Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Dampsoft GmbH Vollzeit**Dein Arbeitgeber**: **Deine Aufgaben**: / Team Management: Du führst und entwickelst das siebenköpfige Customer Success - und Content-Team weiter / Führung des Tagesgeschäfts: Du beteiligst dich aktiv an operativen Aufgaben und verantwortest u.a. Themen wie Beschwerdemanagement und Praxisübernahmen / Strategische Pläne: Du arbeitest eng mit der Head...
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Senior Teamlead Customer Success Onboarding
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Jameda VollzeitUnternehmensbeschreibung **“Improve the lives of millions. Change yours forever.” - We make the healthcare experience more human!** Hast Du keine Angst, deine Komfortzone zu verlassen? Gehst Du gerne die extra Meile, um deine Ziele zu erreichen? Wir sind ein Team, das **Herausforderungen **liebt, **autonom **arbeitet und den **Status quo** stets...
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Customer Success Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Sendify VollzeitWerde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify! Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify genau das Richtige für Dich sein! In dieser Schlüsselposition stellst Du sicher, dass unsere Kunden einen exzellenten Kundenservice...
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Customer Success Lead
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
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Customer Success Lead
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
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Customer Success Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
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Customer Success Lead
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
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Customer Success Enablement Specialist
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Duetto Research VollzeitOur rapidly expanding company is currently seeking a **Customer Success Enablement Specialist** to join our team. In this position, you will be responsible for supporting the global customer success team to drive customer retention, revenue recognition by identifying and implementing process improvements. We are searching for someone who can help us create...
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Customer Success Lead
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
