Customer Success Lead

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

Caya lässt Papierkram verschwinden. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & unseren Scanservice zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Unser Customer Success Team begleitet unsere größten Kund*innen sehr eng über den kompletten Lebenszyklus. Ziel ist es stets, die dokumentenbasierten Prozesse auf Kundenseite zu automatisieren, um ihnen so viel Zeit wie möglich zu sparen.

Als Customer Success Lead (Vollzeit oder 80 %) verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 3-köpfigen Teams. Dazu führst du neue Prozesse ein und optimierst bestehende, sowohl innerhalb deines Teams als auch in der Zusammenarbeit mit anderen Teams. Du genießt den täglichen Kundenkontakt und hast Freude daran, unsere Kund*innen weiterzuentwickeln.

Aufgaben
  • Du gibst unserem CS Team Struktur, unternehmerischen Drive sowie Entscheidungsstärke und führst und entwickelst deine Teammitglieder.
  • Du verantwortest das Tool Set-up für dein Team und für die Produkt-Prozesse, die aus Kundenberatungen und Upsells entstehen.
  • Du bist ein begeisternder Lautsprecher für die Stärken und Werte unseres Produkts und repräsentierst Caya professionell gegenüber der Kund*innen.
  • Die Interessen unserer Kund*innen vertrittst du klar in die Organisation hinein.
  • Du übernimmst direkte Verantwortung für die wichtigsten Key-Accounts, machst regelmäßig Business Reviews mit den wichtigsten Kund*innen selber und verantwortest entsprechende Prozesse mit dem CS Team.
  • Du kollaborierst eng mit unserem Product und Sales Team, um (a) Churn zu reduzieren und (b) Revenue Expansion zu fördern. Dafür initiierst du auch proaktiv abteilungsübergreifende Maßnahmen.
Qualifikation
  • Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert*in im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Rollen, vorzugsweise im B2B Software Segment.
  • Du bist kommunikative*r Teamplayer*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
  • Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit diesem oder einem vergleichbaren Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
  • Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
  • Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
  • Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund*innen spricht Deutsch, unsere Company Sprache ist Englisch.
Benefits
  • Bei Caya kannst du aus dem Homeoffice arbeiten oder gelegentlich die Welt bereisen. In unserem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg steht dir jedoch immer ein Arbeitsplatz zur Verfügung.
  • Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Dokumentenchaos ein Ende setzen.
  • Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
  • Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
  • Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
  • On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Wir freuen uns auf dich Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest. Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.

Caya verändert die Art und Weise, wie wir Dokumente empfangen und organisieren.

Gegründet von den Machern von Treatwell, Kreditech und Movinga, entwickelt Caya die führende Plug-and-Play-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse digitalisieren und automatisieren wollen.

  • Customer Success Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Customer Success Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya lässt Papierkram verschwinden. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & unseren Scanservice zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland kollex GmbH Vollzeit

    Dein ImpactDu arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln?Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen- Du führst ein Team von hochmotivierten Customer Support, -Onboarding und -Success Agent Experten, entwickelst das...

  • Technical Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SODA Vollzeit

    Soda have partnered with a company who specialise AI technology to provide customizable solutions for businesses They are on the hunt for a talented Customer Support/ Customer Success Manager with a passion for innovation to join the team Role: Customer Support/ Customer Success ManagerLocation: Berlin - Hybrid Working (can also support relocation)Salary:...

  • Technical Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SODA Vollzeit

    Soda have partnered with a company who specialise AI technology to provide customizable solutions for businesses They are on the hunt for a talented Customer Support/ Customer Success Manager with a passion for innovation to join the team Role: Customer Support/ Customer Success ManagerLocation: Berlin - Hybrid Working (can also support relocation)Salary:...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Mainteny GmbH Vollzeit

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for nurturing long-term relationships with our customers and ensuring their success and satisfaction with our products and services. You will act as a key link between our customers and internal teams, driving customer success outcomes and influencing our product strategy.As an integral part of our...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...

  • Account Manager Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Pentera Vollzeit

    EinleitungAccount Manager - Customer Success for DACH regionMust be based in GermanyCome Hack With UsJoin us on our mission of protecting organizations against the most advanced attackers in the worldPentera is the leader for Automated Security Validation, allowing every organization to test with ease the integrity of all cybersecurity layers, unfolding...

  • Account Manager Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Pentera Vollzeit

    EinleitungAccount Manager - Customer Success for DACH regionMust be based in GermanyCome Hack With UsJoin us on our mission of protecting organizations against the most advanced attackers in the worldPentera is the leader for Automated Security Validation, allowing every organization to test with ease the integrity of all cybersecurity layers, unfolding...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RELX INC Vollzeit

    Customer Success ManagerLocation: Poland, Germany (Homebased)About the Team: Clinical Solutions is a technology & information solutions business focused on helping doctors, nurses, and other health care professionals. Our product portfolio spans market-leading solutions in Clinical Reference, Advanced Clinical Decision Support, Nursing, Patient Engagement...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland RELX INC Vollzeit

    Customer Success ManagerLocation: Poland, Germany (Homebased)About the Team: Clinical Solutions is a technology & information solutions business focused on helping doctors, nurses, and other health care professionals. Our product portfolio spans market-leading solutions in Clinical Reference, Advanced Clinical Decision Support, Nursing, Patient Engagement...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland PowerUs Vollzeit

    Aufgaben- Du übernimmst die Verantwortung (Motivation, Entwicklung, Zielerreichung) für ein Team von Account Managern- Du stellst sicher, dass jedes Teammitglied sich konstant durch Training, Coaching oder Mentoring weiterentwickelt und jede Woche etwas besser wird- Du unterstützt deine Teammitglieder bei ihren täglichen Aufgaben und stellst eine hohe...

  • Customer Success Manager, Commercial

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Merge API Vollzeit

    At Merge, we revolutionize the way B2B companies integrate. Unfamiliar with the integration problem? The average company expects to spend hundreds of hours a year integrating with dozens or more vendors. Alignment between sales, partnerships, product management, design, engineering, and customer success (a lot, right?) is absolutely critical — and a major...

  • Global Director, Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Talon Vollzeit

    ABOUT THE TEAM:Talon.One's Customer Success Team works with some of the world's largest B2C brands, helping them to achieve their marketing goals with our powerful loyalty & promotion platform. We partner with our clients to deliver seamless and personalized experiences for their customers, creating value and strong return on investment along the way. We're...