Teamlead Customer Success Management

Vor 5 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland TROVA Personal- und Managementberatung Vollzeit
Teamlead Customer Success Management (m/w/d) SaaS - Lösungen für die Elektromobilität in Berlin

Unser Kunde hat sich seit der Gründung vor acht Jahren zu einem führenden Anbieter von Softwarelösungen im E-Mobility-Sektor entwickelt. Das Grow-up mit 150 Mitarbeitern bedient international renommierte Kunden und verbessern kontinuierlich seine SaaS-Plattform, die alle Arten von Ladestationen, Abrechnung, flexible Bezahlung und umfassendes Kunden- und Stationsmanagement unterstützt.

Die umfangreich anpassbare, mandantenfähige App ist in zahlreichen Varianten erhältlich und wird von einem Großteil der E-Auto-Nutzer in Deutschland verwendet. Dazu kommen spezialisierte Anwendungen für B2B-Kunden.

  • 100% Home-office von Berlin aus
  • breite Hardware-Auswahl inkl. freier OS-Wahl sowie Peripherie wie Headsets, Bildschirme und Docking-Station fürs Mobile-Office. Zusätzlich gibt es ein Budget für HomeOffice-Ausstattung
  • 30 Urlaubstage, Flexible Arbeitszeiten

  • Bikeleasing / Dienstrad: Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike

  • Das Unternehmen will die Branche mit überdurchschnittlichen Lösungen anzuführen und sucht dazu kreative Köpfe, die Eigeninitiative zeigen und das dynamische Team verstärken.

Deine Aufgaben:
  • Führung und Entwicklung: Du führst und entwickelst ein Team von Customer Success Managern, das für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden verantwortlich ist. Du entwickelst und coachst Dein Team stetig weiter und stellst Performance und Qualität auf motivierende Art und Weise sicher.
  • Wachstumsziele erreichen: Du trägst zur Erreichung der Wachstumsziele bei und hast die Kunden dabei stets im Blick. Du entwickelst erfolgreiche Strategien, um deren Erfolg zu festigen und Wachstum zu beschleunigen.
  • Kunden-Zyklus verantworten: Du verantwortest den gesamten Kunden-Zyklus von der Übergabe der Kunden durch das Onboarding über die Sicherstellung einer hochwertigen Kundenbetreuung bis hin zur Maximierung der Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Kündigungsanalyse: Du analysierst Kündigungsgründe und -muster, um Trends zu identifizieren und entsprechende Gegenmaßnahmen zu entwickeln.
  • Reports und Prognosen erstellen: Du erstellst regelmäßige Reports und Prognosen und triffst datengestützte Entscheidungen zur Optimierung unserer Prozesse sowie zur Identifizierung von Trends und Chancen.
  • Ziele erreichen: Du erreichst gemeinsam mit Deinem Team kontinuierlich gesetzte Ziele und trägst selbst wesentlich zum Bestandskunden-Wachstum bei.

  • Kundentreffen organisieren: Du konzipierst und organisierst gemeinsam mit deinem Team regelmäßige Kundentreffen und -events.

  • Zusammenarbeit sicherstellen: Du stellst eine gute Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, Consulting und Marketing sicher.

  • Budget und Ressourcen planen: Du bist verantwortlich für die Planung und Überwachung des Budgets sowie für den effizienten Einsatz der geplanten Ressourcen.

Dein Profil:
  • Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.

  • Erfahrung: Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management im B2B SaaS-Bereich mit, davon mindestens ein Jahr in leitender Position.

  • Erfolgsbilanz: Du hast eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Betreuung von Bestandskunden und im Auf- und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen.

  • Kundenverständnis: Du bringst ein tiefes Verständnis für Kundenkennzahlen und KPIs sowie Kundenbetreuungsstrukturen mit.

  • Führungsqualität: Du verfügst über eine ausgeprägte Führungsqualität mit der nachgewiesenen Fähigkeit, ein Team zu inspirieren, zu entwickeln und zu motivieren.

  • Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Das wird Dir angeboten:
  • Hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsfreiheit

  • Ein motiviertes Team

  • Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld

  • Ein Herz für Nachhaltigkeit

  • Flexible Arbeitszeiten

  • 30 Urlaubstage
  • 100% Home-office machbar, alle drei Monate treffen sich die Teams persönlich

  • Du erhältst eine breite Hardware-Auswahl inkl. freier OS-Wahl sowie Peripherie wie Headsets, Bildschirme und Docking-Station fürs Mobile-Office. Zusätzlich gibt es ein Budget für HomeOffice-Ausstattung z.B. für höhenverstellbaren Schreibtisch.
  • Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge

  • Bikeleasing / Dienstrad: Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike

  • Mobilitätsbudget und Mental Health Coaching

  • Zugang zu einem großen Rabattportal

  • M-Paket bei Urban Sports Club

  • Duz-Kultur

So geht es weiter:

Schicke uns gerne deinen Lebenslauf per Email und nenne uns 1-2 freie Termine für ein kurzes Telefonat oder wenn es einfacher ist, kannst Du auch gleich hier einen Termin in unserem Kalender auswählen.

Mobil: Rufen Sie uns gerne spontan an: Mo. - Fr. 09:00 - 20:00, samstags 10:00 - 17:00 Uhr

Email:

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