Service Delivery Manager
vor 4 Wochen
Stellenbeschreibung Als Service Delivery Manager übernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die Lösung von Serviceproblemen und den Aufbau sowie die Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern. Aufgaben und Verantwortlichkeiten Teamleitung : Führung und Mentoring des IT-Teams, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung Kundenbeziehungen : Agieren als proaktive Schnittstelle zwischen Kunden-IT, HCL-IT-Teams und Business-Stakeholdern zur frühzeitigen Erkennung von IT-Bedürfnissen und Sicherstellung einer hohen Endnutzerzufriedenheit. Technisches Wissen : Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerken, Servern, Laptops/Workstations und neuen Technologien Qualitätssicherung : Überwachung der Leistung und Nutzerzufriedenheit zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten Betriebliche Effizienz : Implementierung von Prozessen und Strategien zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und Nutzererfahrung Problemlösung : Analyse und Lösung von IT-bezogenen Problemen sowie Unterstützung der Nutzerbedürfnisse Strategisches Denken : Fähigkeit zur Planung zukünftiger IT-Anforderungen und zur Empfehlung technologischer Lösungen Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen Mindestens 12 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, vorzugsweise im Bereich IT-Support für globale Unternehmensinfrastrukturen, Systeme und Anwendungen Deutschkenntnisse mindestens auf C1- Niveau Kenntnisse über Server, Netzwerke und Endgeräte wie Laptops, Desktops, Drucker usw. Gute Kommunikations-, Organisations-/Planungs-, Risiko-/Problembewertungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten Fundiertes Verständnis von Prozessmanagement, Verbesserungspraktiken und Betriebsdienstleistungen Erfahrung in der Arbeit in einem globalen Umfeld mit Teams in mehreren Regionen Verwaltung von CSAT-Umfragen und Nutzerfeedback -------------------------------------------------------------- Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter:innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.
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Service Delivery Manager m/w/d IT
vor 4 Wochen
Radolfzell am Bodensee, Deutschland HCLTech VollzeitStellenbeschreibung Als Service Delivery Manager übernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Teamleitung : Führung und Mentoring des IT-Teams, einschließlich Einstellung, Schulung und...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Radolfzell, Deutschland HCLTech Germany VollzeitAbout HCLTechHCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing,...
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Service Delivery Manager
Vor 7 Tagen
Radolfzell, Baden-Württemberg, Deutschland HCLTech Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrStellenbeschreibungAlsService Delivery Managerübernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die Lösung von Serviceproblemen und...
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Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro JahrSerco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Their expertise in spacecraft operations, ground...
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IT Service Delivery Manager
vor 1 Woche
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Plc Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro JahrPackage Description On Offer:Relocation allowance: including a one-way flight ticket, transportation from the airport to a temporary hotel, and one month of paid accommodation while securing permanent housing.Hybrid working model.30% subvention on Deutschland ticket.Gym membership discount.Private pension scheme.Corporate Benefits discounts.30 days of...
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Service Delivery Manager
vor 3 Wochen
Radolfzell, Deutschland HCLTech VollzeitStellenbeschreibungAls Service Delivery Manager übernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die Lösung von Serviceproblemen...
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Service Delivery Manager
vor 4 Wochen
Radolfzell, Deutschland HCLTech VollzeitStellenbeschreibungAls Service Delivery Manager übernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die Lösung von Serviceproblemen...
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Service Delivery Manager
Vor 7 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrFrankfurt am MainYour career at Deutsche Börse GroupArea of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection - Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage...
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Delivery & Fulfillment Manager
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Deutschland LONGi Solar VollzeitLONGi Solar is one of the world’s largest solar technology companies, ranking first in global module shipments since 2020. With more than 40,000 employees, 30+ locations and 30 manufacturing sites globally, LONGi has broken the photovoltaic (PV) cell conversion efficiency record 16 times in a row since 2021. LONGi is the first Chinese solar manufacturer to...
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Service Delivery Manager
Vor 6 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrFür ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt.In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und...
