Director Service Delivery

vor 6 Stunden

Köln Bonn Düsseldorf Mannheim, Deutschland Hays – Interne Karriere bei Uns Vollzeit

Unternehmen unterschiedlicher Branchen suchen händeringend nach passendem Fachpersonal, denn ohne dieses stehen Projekte, Maschinen und Laptops still. Da kommen wir ins Spiel: Wir bringen Unternehmen mit den passenden Fachkräften erfolgreich zusammen und prägen damit die Zukunft der Arbeitswelt. Wenn du also einen krisensicheren Job mit Sinn suchst, bist du bei uns richtig

Was uns besonders macht? Unsere Kultur und das Gefühl von Teamgeist und Zugehörigkeit. Wir sind emphatisch und vielfältig und brennen für das, was wir tun. Wir lassen uns nicht durch „das haben wir schon immer so gemacht" aufhalten und glauben daran, dass wir als Team die besten Ergebnisse erreichen - wir nennen es den Hays Spirit.

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt und erlebe den Hays Spirit.


  • In deiner Position als Director Service Delivery (m/w/d) im Bereich Enterprise Solutions bist du im Rahmen von Managed Services Programmen (MSP) für die erfolgreiche Führung und Steuerung von Service Delivery-Teams bei diversen Großkunden aus verschiedenen Branchen zuständig
  • Als Führungskraft stellst du die Lieferung der implementierten Services sicher und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten SLAs
  • Dabei bist du verantwortlich für die Profitabilität unserer Kundenprogramme
  • Du führst (Performance-)Gespräche mit Partnern und Lieferanten und verhandelst bei Bedarf neue Verträge
  • Weiterhin betreibst du Stakeholdermanagement auf Kundenseite und klärst eventuelle Eskalationen
  • Zusammen mit den Mitarbeitenden aus dem Bereich Service Delivery und dem Consulting entwickelst du den Kunden strategisch weiter und optimierst laufend die Prozesse
  • Du bist kompetente Ansprechperson für deine Teams und coachst deine Mitarbeitenden und Führungskräfte in der Durchführung ihrer Aufgaben


  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst bereits relevante Berufserfahrung mit
  • Du konntest bereits Erfahrung sammeln in der Führung von Teams und Führungskräften
  • Du bringts erste Erfahrungen aus dem Großkundenmanagement mit
  • Du überzeugst mit einer ausgeprägten Leistungs- und Erfolgsorientierung und bringst hervorragende Kommunikationskompetenzen mit
  • Du kannst dich für strategische und konzeptionelle Arbeit und die Lösung komplexer Sachverhalte begeistern
  • Wenn du darüber hinaus über ein gewinnendes und professionelles Auftreten sowie eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches und strukturiertes Denkvermögen verfügst, sollten wir uns kennenlernen

Hays steht für Vielfalt und setzt sich aktiv für Chancengerechtigkeit und Teilhabe ein. Alle - unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Herkunft sowie kultureller und religiöser Zugehörigkeit - erhalten bei uns die gleichen Möglichkeiten. Daher laden wir alle Menschen, besonders auch Menschen mit Behinderungen dazu ein, sich bei uns zu bewerben.


  • Hays-Spirit: Unsere Kultur und das Gefühl von Teamgeist und Zugehörigkeit sind besonders. Unsere Stärke liegt in der Zusammenarbeit
  • Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten und unser hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßigen Team-Tagen vor Ort kannst du deine Arbeit zeitlich und räumlich flexibel gestalten
  • Gute Gründe ins Büro zu kommen: Tolle Kolleginnen und Kollegen, moderne und zentral gelegene Offices und kostenfreie Getränke warten auf dich
  • Onboarding: In unserem Hays Learning Center wirst du intensiv auf deine neue Rolle vorbereitet und durch ein(e) Mentor(in) während deiner gesamten Einarbeitungsphase begleitet
  • Benefits: Neben 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit, bis zu 30 Tagen im EU-Ausland zu arbeiten, ist vom JobRad bis hin zum Kinderbetreuungskostenzuschuss für alle etwas dabei

Je nach Berufserfahrung und/oder zusätzlicher Qualifikation sowie individueller Zielerreichung (bei Positionen mit einem variablen Gehaltsbestandteil) kann das tatsächliche Gehalt variieren und höher ausfallen als das angezeigte Gehalt bzw. die Gehaltsspanne.


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