Team Lead Customer Care

vor 3 Monaten

Berlin, Deutschland Wemolo GmbH Vollzeit

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

In unserem Team bist du als Team Lead Customer Care (all genders) ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen Teams, das dafür verantwortlich ist, spannende Projekte zu begleiten und unser Produkt auf die Parkflächen zu bekommen. Stell dir vor, du leitest das Beschwerdemanagement für unser bezahltes Parksystem, genannt Carpay, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität.

What to expect
  • Leadership: Du leitest das Customer Care Team für den Produktbereich Carpay, entwickelst diese weiter und baust dein Team aus
  • Customer Care: Du und dein Team bearbeitet reaktive Anfragen unserer B2C Kunden und unterstützt bei komplexen Beschwerdefällen
  • Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen.
  • Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement, leitest Feedback an die jeweiligen Abteilungen weiter und implementierst effiziente Arbeitsabläufe.
  • Strategie: Du arbeitest eng mit unsere Customer Care Team Lead im Bereich Supervision sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
Inspire us by
  • Dein Background: Du bringst fundierte Erfahrung im B2C Customer Care / Beschwerdemanagement mit
  • Leadership: Du konntest bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln
  • Dein Mindset: Du besitzt ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten und besitzt eine hohe intrinsische Motivation
  • Kommunikation: Mit einer starken persönlichen Präsenz bist du in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
  • Dein Skillset: Du beherrscht Microsoft Office und CRM-Tools wie beispielsweise Salesforce, bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots oder ähnlichen Automatisierungstools
  • Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
What we offer you
  • Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen
  • Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse
  • Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet
  • Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt
  • Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar
  • Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys
  • Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar
  • Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten
  • Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen
  • Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten
  • Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity
Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?
Dann könnten wir ein perfektes Match sein

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    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit

    Aufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...

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    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

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    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Wemolo GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. In unserem Team bist du als Team Lead Customer Care (all genders) ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen Teams, das dafür verantwortlich ist, spannende Projekte zu...

  • Team Lead Customer Care

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...

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    vor 22 Stunden

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a designer and manufacturer of bicycles and related products. They believe the bicycle can be a simple solution to many of the world’s most complex problems, and is committed to breaking down the barriers that prevent people from using bicycles more often for transportation, recreation, and inspiration. **About the role**: Customer Care...

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    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    **THE ROLE & THE TEAM**: As **Senior Team Lead Customer Care (all genders) **your skills and experience will help to lead, develop and motivate multiple Customer Care teams in two or more of our markets. Additionally, the Senior Team Lead has the responsibility to supervise and optimize operational and qualitative Customer Care performance, service...

  • Customer Service Fragrance and Body Care

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich als Team Lead Customer Care (w/m/x) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als...

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    **Aufgaben**: Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. -...

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    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

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    vor 7 Monaten

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    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

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    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Work_in_Berlin Recruitment Agency Vollzeit

    For one of our international BPO call center providers we are looking for a talented team lead (M/F/d). Are you a motivated individual who enjoys a fast-paced working environment, exciting new challenges and want to be part of developing a new project right from the start? We seek a natural leader with an entrepreneurial spirit that can build, train,...

  • Customer Service Car Subscription Lease

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    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    With their new sales concept - Car Subscription Lease - our client is a trendsetter and one of the leaders when it comes to inspiring new customers for their own brand world. For a monthly rate, customers always drive a current vehicle, selected from a pre-booked package: on request, the vehicle can be changed: a station wagon for holidays, a SUV for the...

  • Team Lead Customer Care

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    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    As a Customer Care Team Lead (all genders) you are responsible for the Spanish Team. You will guide your team with regular meetings, coaching, support and motivation whilst helping achieve company goals. **INCLUSIVE BY DESIGN**: **WHAT WE'D LOVE YOU TO DO (AND LOVE DOING)**: - Maintain a constant flow of information within the team and the next level...

  • Customer Service Representative Banking Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    OverviewWorkstation Customer Care is a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer experiences.We are seeking a skilled Customer Service Representative Banking Specialist to join our team and provide top-notch support to our clients.

  • Team Lead Customer Care

    vor 6 Stunden

    Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Standort: Berlin, BE, DE Home Office, DE- Stellen-ID: 3031**Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen**: Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit...

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    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is the division of a car bank, which deals exclusively with the care of larger corporate customers. First and foremost, this involves caring for the leased vehicles of field staff and executives. For the newly developed markets we require customer support staff speaking either of the following languages: Polish or Norwegian. Often communication...

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    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    As a Customer Care Team Lead for Czech you are responsible for 13 Specialists. You will guide your team with regular meetings, coaching, support and motivation whilst helping to achieve company goals. **WHERE YOUR EXPERTISE IS NEEDED**: - Maintain a constant flow of information within the team and the Senior Team Lead - Guide your employees by providing...

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for a Customer Success Team Lead to join our team! About AMBOSS AMBOSS is a learning and clinical decision support tool striving to empower physicians across the globe to provide the best possible care. Our founders set out in 2011 to create a tool that they would have hoped to have as medical students and doctors....

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a skilled Customer Service Representative to join our team at Workstation Customer Care. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for customers seeking assistance with their online shopping...