Teamlead Customer Support
vor 1 Monat
Bist du bereit, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen? Bei uns, einem führenden E-Commerce-Unternehmen im Bereich Pet Food, hast du die Chance, ein engagiertes Team zu leiten und zu motivieren. Mit deiner Erfahrung und Leidenschaft sorgst du für herausragende Kundenerlebnisse und entwickelst innovative Serviceprozesse.
Aufgaben- Leitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
- Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Reportings und regelmäßigen Feedback-Gesprächen.
- Entwicklung und Implementierung von effizienten Kundenserviceprozessen und -richtlinien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Identifizierung von Schulungsbedarf und Durchführung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten.
- Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanfragen und -beschwerden in einer zeitnahen und professionellen Weise.
- Förderung und Implementierung neuer Technologien und Tools, die den Kundenservice verbessern können.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 1-2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden einzugehen.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen relevanten Kundenservice-Softwarelösungen. Erfahrung mit Dixa und Shopify sind von Vorteil
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Stressresistenz
- Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen Arbeitstag 100 % flexibel zu gestalten. Wichtig ist nur, dass der Workflow im Team stimmt und ihr gemeinsam eure Ziele erreicht.
- Du bekommst von uns alles, was du für die Arbeit von zu Hause aus brauchst. Such dir aus, ob du lieber mit einem high-end Mac oder Windows Setup arbeiten möchtest.
- Remote First Company: Arbeite dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Im Home Office oder in unserem Büro in Berlin. Dein Wohnsitz sollte aber Berlin oder Umgebung sein.
- Hier triffst du dein Team: Unser Berliner Büro ist so gemütlich wie dein Wohnzimmer. Kaffee, Tee, Snacks oder frisches Obst und Frühstückscerealien gibt’s auch - natürlich für dich kostenlos.
- Sinn stiften – auf der Überholspur: Wir glauben, dass gesunde Ernährung der Schlüssel für ein langes, glückliches Tierleben ist. Dafür geben wir jeden Tag alles.
- Als Bonus außerdem für dich: Kostenlose mammaly Produkte und Warengutscheine, BaV, BkV, und vieles Mehr gehören zum Standard.
About mammaly
- We are mammaly Und wir sind auf der Mission, unsere Pets mit smarter Tierernährung lange gesund und glücklich zu halten. Hierzu arbeiten wir eng mit Expert*innen für Tiergesundheit und Tierernährung zusammen.
- mammaly gehört zu den führenden digitalen Pet Health Start-ups in Europa. Darauf ruhen wir uns nicht aus, denn Tierwohl liegt uns am Herzen: Mit modernen, wissenschaftlich fundierten & holistischen Ernährungskonzepten werden wir den gängigen Gesundheitsproblemen von Haustieren den Kampf ansagen. Kurz gesagt: Wir wollen die Welt der Tier-Ernährung revolutionieren
- Wir fühlen uns dazu verpflichtet, hohe soziale und ökologische Standards einzuhalten, verantwortungsvoll zu handeln und unsere Prozesse transparent zu gestalten. Dieses Engagement ist die Basis für unsere erfolgreiche B Corp-Zertifizierung in 2023.
Diversity & Inclusion Statement
- mammaly hat eine diverse und inklusive Belegschaft. Chancengleichheit wird in unserer Unternehmenskultur gelebt. Unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung - du bist bei uns willkommen.
- Bei uns kannst du dein ganzes Selbst in deine Arbeit einbringen - egal woher du kommst, welchen Style du hast, wen du liebst oder woran du glaubst.
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Dutch Customer support
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team leiten und strategisch führen kann. Als Teamlead Customer Care bist du verantwortlich für die Ressourcenplanung, die Weiterentwicklung der Teammitglieder und die Umsetzung von Richtlinien und Prozessen.Deine AufgabenDisziplinarische Führung des Customer Care...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team leiten und strategisch führen kann. Als Teamlead Customer Care bist du verantwortlich für die Ressourcenplanung, die Weiterentwicklung der Teammitglieder und die Umsetzung von Richtlinien und Prozessen.Deine AufgabenDisziplinarische Führung des Customer Care...
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E-commerce Customer Support Representative
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Support SpecialistJoin our team at Workstation Customer Care, where we are dedicated to providing exceptional service in the online eyewear industry. We are seeking a motivated individual to enhance our Customer Support department.Key Responsibilities:Processing customer orders and accurately recording delivery informationEntering orders into our...
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Customer Support Luxury Food Dutch and French
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...
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Multilingual Technical Advisors Customer Support
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...
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Customer Support
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAbout Us: At Workstation Customer Care, we pride ourselves on delivering exceptional support to our valued customers. Our client revolutionizes the way viewers enjoy their favorite shows and movies by providing access to all episodes at once, allowing for a personalized viewing experience.Role Overview: We are seeking several skilled Customer Support...
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Customer Support Smart Tv
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit**Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding the...
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Customer Support Smart Tv
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit**Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...
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Customer Support Smart Tv
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit**Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Swedish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...
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Customer Support High End Electronic Devices
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFor the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...
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Customer Support High End Electronic Devices
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFor the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...
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Customer Support High End Electronic Devices
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFor the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...
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Teamlead System Support
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Vattenfall VollzeitAbout the job Für die Führung des Teams System Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n Teamlead System Support (N-4) für die Standorte Berlin oder Hamburg in unbefristeter Anstellung. Wir beim System Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative...
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Customer Support Specialist
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Customer Alliance VollzeitAbout Us At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share ideas,...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team mit strategischer Führung und Disziplin unterstützt.VerantwortlichkeitenDisziplinarische Führung des Customer Care TeamsRessourcenplanung und Weiterentwicklung der TeammitgliederUmsetzung und Einhaltung von Richtlinien und ProzessenÜberwachung und Steuerung von...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team mit strategischer Führung und Disziplin unterstützt.VerantwortlichkeitenDisziplinarische Führung des Customer Care TeamsRessourcenplanung und Weiterentwicklung der TeammitgliederUmsetzung und Einhaltung von Richtlinien und ProzessenÜberwachung und Steuerung von...
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Customer Support
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...
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Dutch Customer Support
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...
