Customer Success Specialist

Vor 5 Tagen


Essen, Deutschland ILOCA Hotelsoftware Vollzeit

Die ILOCA Systems GmbH entwickelt seit 2018 innovative Software-Lösungen mit Fokus auf der cloud-basierten ILOCA Hotelsoftware. Unsere Software ermöglicht es Unterkünften aller Art, ihre Abläufe zu automatisieren und mit einer gut strukturierten Web-Oberfläche komfortabel zu verwalten. Vor allem im DACH-Raum setzen bereits mehrere hundert Unterkünfte erfolgreich auf unsere Produkte.


Aufgrund unseres stetigen Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Specialist (m/w/d), der unsere Interessenten und Kunden bei Fragen und Problemen unterstützt.


Deine Aufgaben

  • Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen via E-Mail, Telefon, WhatsApp und Video-Calls 
  • Unterstützung von Neukunden bei der Einrichtung und Schulung unserer Hotelsoftware 
  • Hilfestellung bei Fragen und Problemen im laufenden Betrieb 
  • Weiterleitung technischer Störungsmeldungen an die zuständige Technik-Abteilung 
  • Beratung von Interessenten und Unterstützung bei der Neukundenakquise durch dein Produktwissen 
  • Präsentation unserer Software per Telefon und Video-Calls 
  • Mitorganisation und Teilnahme an Messeauftritten
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Dokumentation relevanter Informationen 


Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie 
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung von Vorteil 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt 
  • Verständnis für Software und technische Produkte 
  • Interesse an technischen Innovationen 
  • Schnelle Auffassungsgabe, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise 
  • Souveränes und freundliches Auftreten, auch in herausfordernden Gesprächssituationen 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil 
  • Teamfähigkeit und Eigeninitiative 


Unsere Benefits

  • Attraktives Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
  • 100% Home-Office – oder bei Wunsch ein Arbeitsplatz in unserem Büro in Memmingen (Allgäu) 
  • 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Ausführliche Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich 
  • Selbstständige, abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem innovativen Unternehmen 
  • Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen 
  • Möglichkeit, dich aktiv einzubringen und weiterzuentwickeln 
  • Virtuelle und persönliche Team-Events zur Förderung des Teamgeists und der Zusammenarbeit
  • Firmen-Smartphone und modernes Notebook inkl. professionellem Headset und zwei Bildschirmen


Du bist genau die oder der Richtige?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Sende uns deine Unterlagen bitte per E-Mail an bewerbung@iloca.de – inklusive deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.


Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen



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