Customer Experience Manager:in Agent-Experience
vor 1 Monat
Aufgaben • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. • Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette. • Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. • Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister. • Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen. Anforderungen • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation. • In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern. • Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag. • Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit. • Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitJob-ID: J2024144 Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und...
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Projektmanager:in für Customer Experience
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.Du bist Schnittstelle und...
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Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience
vor 1 Stunde
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben bereich ab. Dabei stellst du sicher, dass Mitarbeiter:innen im Team aber auch alle enercity Nutzer:innen in Bezug zum verantworteten Applikationsportfolio optimal geschult und ausgebildet sind. Du definierst und etablierst entsprechende Lern- und Entwicklungsumgebungen. Anforderungen Du bringst ein abgeschlossenes Master-Studium der...
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Hanover, Deutschland VHV - Versicherungen VollzeitWerkstudent (w/m/d) Customer Experience - Telematik-Versicherung bei VHV Allgemeine Versicherung AG | softgarden View job here Werkstudent (w/m/d) Customer Experience - Telematik-Versicherung Teilzeit, befristet ...
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Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben ab Anforderungen Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern Das End-2-End Denken von...
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Hanover, Deutschland heinekingmedia VollzeitDeine AufgabenAls Produktmanager (m/w/d) Customer Experience im Bildungsbereich bist du verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung unserer Produkte, insbesondere des "Digitalen Schwarzen Bretts" und der "Digitalen Tafel". Deine Aufgaben umfassen die Marktanalyse, Identifizierung von Trends im deutschen Bildungsmarkt und die Optimierung der...
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Hanover, Deutschland VHV Gruppe VollzeitZum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Aufgaben / Der Bereich Kraftfahrt Produkte Steuerung ist innerhalb der VHV Gruppe für die Steuerung des privaten Kfz-Geschäftes verantwortlich. Hierbei reicht das Themenspektrum von der Produktentwicklung über die operative Geschäftssteuerung bis zum Marktpricing. Wir bieten Ihnen im Rahmen einer...
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Data Scientist Experience Analyses
Vor 5 Tagen
Hanover, Deutschland Hannover Re VollzeitLet's connect: If you want to experience how things are done in the Analytics and Longevity - Data Analytics team at our headquarters in Hannover/Germany, join us on a temporary basis for 24 months commencing as soon as possible as a Data Scientist Experience Analyses . You can look forward to You take on considerable individual responsibility as...
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Customer Journey Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben . Durch deine Analysen unterstützt du bei der Kundenakquise und Produktentwicklung und stellst Hypothesen für die Umsetzung von A/B-Tests auf bzw. wertest diese aus Mit deiner Arbeit verbesserst du unsere Conversion Rate spürbar Anforderungen Du konntest bereits ausgeprägte Erfahrung im Bereich Customer Journey/Experience Design...
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Incident Manager:in
Vor 5 Tagen
Hanover, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH VollzeitMit Dir als Incident Manager:in: Schnelle Lösungen für IT-Herausforderungen!Wofür wir dich suchen Mit Dir als Incident Manager:in (m/w/d) sind wir für den Notfall gerüstet. Du navigierst geschickt durch kritische Situationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei. Wir wachsen und suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams...
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Hanover, Deutschland heinekingmedia VollzeitDeine AufgabenAls Produktmanager Product Portfolio & Customer Experience (m/w/d) für unseren B2B-Bereich bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung und Optimierung unseres Produktportfolios für Digital Signage Unternehmenskunden. Dein Fokus liegt auf der Schaffung einer herausragenden Kunden- und Nutzererfahrung durch innovative...
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Digital Experience Monitoring Expert
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland E.ON Grid Solutions GmbH VollzeitStellenbeschreibungEine Aufgabe, die herausfordert Die technische Implementierung und der Betrieb von Digital Experience Monitoring (z.B. mit Tools wie Uptrends, New Relic, Splunk, Roboter für Transaktionsskripte) ist dein Haupteinsatzgebiet.Du analysierst technische Anforderungen und konzeptionierst Lösungen für das synthetische Transaktions- und...
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Talent Sourcer
Vor 4 Tagen
Hanover, Deutschland TechBiz Global GmbH VollzeitTechBiz Global is a leading recruitment and software development company. Our diverse, globally distributed team provides IT recruitment, outstaffing, outsourcing, software development, and different consulting services with a primary focus on making our partners achieve their business goals successfully.With headquarters in Germany we have successful...
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Junior Digital Experience Monitoring Expert
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland E.ON Grid Solutions GmbH VollzeitStellenbeschreibungEine Aufgabe, die herausfordert Die technische Implementierung und der Betrieb von Digital Experience Monitoring (z.B. mit Tools wie Uptrends, New Relic, Splunk, Roboter für Transaktionsskripte) ist dein Haupteinsatzgebiet.Du analysierst technische Anforderungen und konzeptionierst Lösungen für das synthetische Transaktions- und...
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Master Data Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitJob-ID: J2024216 Master Data Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Master Data Manager:in erarbeitest und entwickelst du Richtlinien, Standards und Verfahren für die Erfassung, Verarbeitung und Pflege von Stammdaten...
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Customer Success Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland heise VollzeitZur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine:n engagierten Customer Success Manager:in (m/w/d). Du wirst eine Schlüsselrolle bei der Bindung unserer B2B-Kunden spielen, ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Werde Teil des Teams und damit unserer heise Academy - der Lernplattform für...
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Customer Success Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland heise VollzeitZur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine:n engagierten Customer Success Manager:in (m/w/d). Du wirst eine Schlüsselrolle bei der Bindung unserer B2B-Kunden spielen, ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Werde Teil des Teams und damit unserer heise Academy - der Lernplattform für...
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Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. • Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer,...
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Customer Success Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland heise VollzeitZur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine:n engagierten Customer Success Manager:in (m/w/d). Du wirst eine Schlüsselrolle bei der Bindung unserer B2B-Kunden spielen, ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Werde Teil des Teams und damit unserer heise Academy - der Lernplattform für...