Service Delivery Manager

vor 3 Wochen

Cologne, Deutschland chargecloud GmbH Vollzeit

Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 ge­gründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Lade­stationen in Echtzeit, rechnen Lade­vorgänge ab und erlauben den Endkunden europa­weit Elektromobilität zu erfahren.

Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)

Du bist Teil eines tollen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

  • Du bist verantwortlich für die Prozesse zur Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden gemeldeter Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams
  • Hierbei unterstützt du unsere Teams bei der Einhaltung unserer SLA, die passende Reaktion auf Vorfälle und sorgst dafür, dass der Fortschritt im Prozess für Kunden und interne Stakeholder aktiv und transparent vermittelt wird
  • Du bist für das Eskalationsmanagement zuständig und berichtest an das Team, an die Bereichsleitung und an die Geschäftsführung
  • Du unterstützt unsere internen Teams bei Fragen zu Prozessen und Tools (u.a. Jira, Monday und Zendesk) und optimierst deren Nutzung
  • Als Verantwortlicher des Incident Management Prozesses hältst du stets eine zielgerichtete Kommunikation mit unseren internen und externen Stakeholdern aufrecht
  • Im wachsenden Umfeld eine Scale-Up meisterst du eigenverantwortlich neue Projekte und bringst dich mit frischen Ideen ein

Das bist du:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
  • Du bringst ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit Software-Entwicklungs­projekten und -prozessen mit
  • Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools
  • Du hast Spaß bei der Auswertung von ticket­spezifischen Kennzahlen und Prozessen
  • Du bist in der Lage, Themen, Entscheidungen und Prozesse in heterogenen Teams voranzutreiben
  • Du hast den Blick für das Wesentliche, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
  • Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
  • Du packst eigeninitiativ an, bist lösungsorientiert und hinterfragst Themen kritisch - damit entlastest du den Head of Operations im Tagesgeschäft
  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Das bieten wir:
  • Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
  • Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
  • Ein für Nachhaltigkeit
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
  • Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
  • Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas
  • Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
  • Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein "Dienstrad" leasen, das voll privat genutzt werden kann
  • Zugang zu einem großen Rabattportal
  • Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club
  • Mental Health Programm
  • Duz-Kultur
  • Kein Dresscode

Art der Beschäftigung:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunfts­techniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglich­keit, die Welt von morgen entscheidend mitzu­gestalten und zu prägen.

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Alle Menschen sind bei uns willkommen, unab­hängig von Geschlecht / geschlecht­licher Identität, Behin­derung / Beeinträch­tigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

Bitte bewirb dich ausschließlich online und füge der Bewerbung ein kurzes Motivations­schreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstel­lung), deinen Lebenslauf sowie deine Arbeits­zeugnisse bei.

chargecloud GmbH | Design Offices Mediapark | Erftstraße | 50672 Köln

  • Site Manager Systems and Services

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Hitachi Zosen Inova AG Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Hitachi Zosen Inova (HZI), a subsidiary of Hitachi Zosen Corporation, is a leading global provider of integrated solutions for the energy transition and circular economy, with a focus on energy from waste (EfW) and renewable gas (RG). It is headquartered in Zurich, Switzerland. HZI acts as a project developer, technology...

  • Delivery Specialist

    vor 15 Stunden

    Cologne, Deutschland NIO Deutschland Vollzeit

    Über NIO NIO ist ein internationales Unternehmen, welches leistungsstarke und intelligente Elektroautos entwirft, entwickelt und produziert. "To Shape a Joyful Lifestyle" ist unsere Mission, bei der wir unseren Nutzern durch durchdachtes und leidenschaftliches Design, großartigen Service und fortschrittliche Technologie ein positives Lebensgefühl...

  • Service manager, fachbereichsleiter

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Senior Service Manager - Cloud-Infrastructure (m/w/d) Senior Service Manager - Cloud-Infrastructure (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) Koordination/Steuerung sämtlicher Tätigkeiten der Cloud-Dienstleister zur Sicherstellung des IT-Betriebs unserer Infrastruktur Design, Betrieb, Weiterentwicklung & Überwachung der lokalen- &...

  • Service Delivery Engineer

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Logicalis Vollzeit

    Job Description Why choose Logicalis? Logicalis lets you experience the digital transformation up close – and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service, finance and marketing – we value collaboration highly. You’ll...

  • Personalization Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    Tasks As a Personalization Manager (f/m/diverse) you will be responsible for developing and implementing personalized experiences for our customers across multiple digital channels.  What you’ll do Help the organisation to understand what multichannel personalization means across the customer journey and act as an accelerator for our...

  • Carrier Manager

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    Position Overview: We are seeking a highly motivated and experienced Carrier Manager to join our team. The Carrier Manager will be responsible for managing and developing relationships with our network of carriers, ensuring the timely and cost-effective movement of freight, and optimizing carrier performance.Key Responsibilities:Carrier Relationship...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland PS Direkt.com Vollzeit

    Service Manager (m/w/d)Morgens gerne ins Büro gehenFür ein Unternehmen in Köln suchen wir eine/n Service Manager/in) in Vollzeit. Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung mit sehr guter Option auf Übernahme. Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Servicetechniker/in - IT, IT-Projektkoordinator/in, oder im Projektmanagement gesammelt haben....

  • RZ-Managerin­­/­­RZ-Manager für die DataCenter Services

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Landschaftsverband Rheinland LVR-InfoKom Vollzeit

    RZ-Managerin/RZ-Manager für die DataCenter Services (m/w/d) Standort: Köln Einsatzstelle: LVR-InfoKom Vergütung: E11-E12 TVöD Arbeitszeit: Voll-/ oder Teilzeit unbefristet Besetzungsstart: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

  • IT Service Manager

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Bank-Verlag Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

  • IT-Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Cologne, Deutschland Koelnmesse GmbH Vollzeit

    Möchten Sie Ihre IT-Kenntnisse zur Ermöglichung einmaliger Messeerlebnisse einsetzen und Teil von etwas Besonderem werden? Haben Sie Lust Ihre Skills und Erfahrungen in eine kollegiale Unternehmenskultur an unserem Standort in Köln einzubringen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen...

  • Customer Services Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland SOFIDEL Vollzeit

    The Sofidel Group  The Sofidel Group is one of the leading manufacturers of paper for hygienic and domestic use worldwide. Established in 1966, the Group has subsidiaries in 13 countries – Italy, Spain, the UK, Ireland, France, Belgium, Germany, Sweden, Poland, Hungary, Greece, Romania and the USA – with more than 6,500 employees, net sales of 2,801...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

  • Senior Product Manager Financial Services

    Vor 5 Tagen

    Cologne, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

    Job Description Was erwartet dich als (Senior) Product Manager Financial Services? Du interessierst dich für aktuelle Trends aus dem Banken- und Versicherungsumfeld sowie der Fin- und InsureTechs? Du hast Lust, mit deinem Wissen in den Bereichen AI/ML, Cloud Transformation, Coreless Banking oder Digital Assets unsere Kunden zu inspirieren und...

  • Sales Manager

    Vor 3 Tagen

    Cologne, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt seine Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

  • Category Manager MRO

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    DSJ Global is currently searching for an experienced and driven Category Manager MRO to join one of our clients, a thriving machinery manufacturing company based in the vibrant city of Cologne. This greenfield position offers the opportunity to lead procurement activities across 50 different European sites with MRO purchasing...

  • IT-Service Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Bw Bekleidungsmanagement GmbH Vollzeit

    Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm. Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie...

  • Graduate Engineering Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Amazon Logistik Oelde GmbH Vollzeit

    Please note that relocation to nearby sites may be required during your tenure in this role.Amazon Operations sits at the heart of the Amazon customer experience. We look after everything from the moment a customer clicks buy, to the moment their item is delivered – from desktop to doorstep.Across Europe we have more than 50 Fulfilment Centers, hundreds of...

  • Business Development Manager

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland Akkar Vollzeit

    My client is a global leader in Sensor technology, working with some of the world's largest autonomous driving companies. They're searching for a business development manager to pioneer the growth of their LiDAR Tech sales throughout the EMEA region specifically for Autonomous Driving and ADAS solutions.Responsibilities:Manage key accounts and seize...