Head of Support Operations

Vor 5 Tagen

Dortmund, Deutschland SPRIND - Bundesagentur für Sprunginnovationen Vollzeit

ÜBER UNSSPRIND – Die Bundesagentur für Sprunginnovationen arbeitet im Auftrag des Bundesministeriums für Digitalisierung und Staatsmodernisierung (BMDS) an der Konzeption und Erprobung eines Gesamtsystems für die Umsetzung der eIDAS-2.0-Verordnung in Deutschland. Die EUDI-Wallet wird als zentrale digitale Identitätslösung in ein nationales Ökosystem eingebettet und von einem breiten Konsultationsprozess mit Wirtschaft, Verwaltung, Zivilgesellschaft und Wissenschaft begleitet.DEINE ROLLEAls Head of Support Operations (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse. Du gestaltest Strukturen, Abläufe und Standards, die ein reibungsloses, professionelles und skalierbares Support-Erlebnis ermöglichen. Dabei bringst du sowohl operative Erfahrung als auch strategisches Denken mit und schaffst eine funktionierende Brücke zwischen Nutzer:innen, Technik und Organisation.DEINE AUFGABENKonzeption, Aufbau und Leitung der Support-Operations-Strukturen, von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.Entwicklung effizienter Prozesse, Tools und KPIs zur Sicherstellung eines professionellen, messbaren und nutzerorientierten Supports.Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Support-Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung.Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, IT- und Operations-Teams zur frühzeitigen Erkennung und Lösung von Herausforderungen.Steuerung externer Dienstleister:innen und Aufbau von Schnittstellen zu Partnerorganisationen.Verantwortung für das Incident-, Request- und Knowledge-Management.Einführung innovativer Support-Strukturen, z. B. AI Agent & Ticketing-Systeme, Self-Service-Portale und Prozessautomatisierung.Analyse von Support-Daten zur Ableitung strategischer Maßnahmen und Prozessverbesserungen.DEIN PROFILMehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Leitung von Support- oder Service-Operations-Strukturen – idealerweise mindestens ein bis zwei erfolgreiche Implementierungen from scratch.Nachweisbare Erfahrung in Führung, Prozessdesign und Skalierung von Support-Teams.Verständnis für technische Umgebungen und digitale Plattformen im Kontext von hohen Qualitäts-, Datenschutz- & IT-Sicherheitsanforderungen.Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit, kombiniert mit einer strukturierten und pragmatischen Arbeitsweise.Fähigkeit, operative Exzellenz mit einer menschenzentrierten Teamkultur zu verbinden.Gestaltungsfreude, strategisches Denken und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.UNSER ANGEBOTEine Schlüsselfunktion in einem hoch-relevanten, innovationsgetriebenen und einem der wichtigsten Digitalinfrastruktur-Projekte Europas.Direkte Zusammenarbeit mit führenden Expertinnen und Experten aus Recht, Technologie, Politik und Verwaltung.Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten.Attraktive Vergütung entsprechend der Verantwortung.Zugang zu hochkarätigen Fachkonferenzen und europäischen Netzwerken.

  • Head of Operations

    vor 5 Stunden

    Dortmund, Deutschland MyWellness GmbH Vollzeit

    Das ist MYWELLNESSAls junges und dynamisches Unternehmen wollen wir mit Dir in eine noch nie dagewesene Wellnesswelt abtauchen. Mit unserem Konzept möchten wir allen Menschen einen persönlichen Moment der Entspannung bieten. Dafür brauchen wir Dich! Du liebst es, Strukturen für den operativen Filialbetrieb zu schaffen, führst Deine Crew mit Herz und auf...

  • Cs Head of Account Management Emea

    Vor 5 Tagen

    Dortmund, Deutschland KUKA-AG Vollzeit

    February 12, 2025 Where do people love what they do, and being great at what they do? At Swisslog, that’s where! Our teams are the heart of a world-leading Robotics company that’s harnessing the power of technology to shape the future of intralogistics. The result? We’re transforming performance and efficiency for customers across the globe, giving...

  • Revenue Operations Manager

    Vor 2 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland group one DE Vollzeit

    We, at , support our international clients through our various brands and over 1,500 motivated employees across multiple areas to succeed online.Whether it's domains, websites, cloud servers, digital marketing support, or our Software as a Service (SaaS) solutions, we help our clients grow online. In close collaboration with agencies, managed service...

  • Head of Deviation

    Vor 7 Tagen

    Dortmund, Deutschland BI microParts GmbH Vollzeit

    **Die Stelle**: Sie möchten aktiv die Qualität und Compliance bei Boehringer Ingelheim mitgestalten? Sie bringen fundierte Erfahrung in der Bearbeitung und Genehmigung von Deviations, Complaints, CAPA und OOX mit und möchten ein hochspezialisiertes Team führen? Dann übernehmen Sie Verantwortung als Head of Complaint & Deviation Management am Standort...

  • Head of Managed Cloud

    vor 6 Stunden

    Dortmund, Deutschland group one DE Vollzeit

    We, group**.one**, support our customers internationally through our various brands and over 1,300+ motivated employees in different areas to be successful online based upon mass scale Linux Open Source based hosting and cloud environments, currently operated by 120+ passionate engineering and sysadm co-workers. Whether with domains, websites, cloud...

  • Global Head of Pharmacovigilance

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Deutschland BioTalent Vollzeit

    BioTalent are delighted to partner with a rapidly growing biotech client, dedicated to transforming cancer treatment, currently hiring for a Global Head of Pharmacovigilance.This is a strategic leadership role responsible for guiding safety strategy, ensuring compliance, and driving successful trial conduct for company assets across all stages of...

  • Head of Sales and Marketing

    vor 7 Stunden

    Dortmund, Deutschland Kostal Gruppe Vollzeit

    Company Vaylens GmbH Location Dortmund / Germany Working hours Full-Time Type of work Hybrid Employment Permanent Description The Head of Sales and Marketing at vaylens is responsible for the strategic and operational development of all sales and marketing activities, with a clear focus on sustainable growth, brand building, and international expansion. This...

  • Head of Sales and Marketing

    vor 7 Stunden

    Dortmund, Deutschland Vaylens GmbH Vollzeit

    **Company Description** The Head of Sales and Marketing at vaylens is responsible for the strategic and operational development of all sales and marketing activities, with a clear focus on sustainable growth, brand building, and international expansion. This role is pivotal to the company’s success in the rapidly growing e-mobility sector and is part of...

  • Head of Stack Development

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland thyssenkrupp nucera AG Co KGaA Vollzeit

    Unternehmen thyssenkrupp nucera offers world-leading technologies for high-efficiency electrolysis plants. The company has extensive in-depth knowledge in the engineering, procurement, and construction of electrochemical plants and a strong track record of more than 600 projects with a total rating of over 10 gigawatts already successfully installed. With...

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Impledio GmbH Vollzeit

    Für einen namhaften Hersteller suchen wir im Raum Dortmund einen Head of Sales (mwd) mit einer starken Hunter-Mentalität für die Region Deutschland mit Fokus ein hochskalierbares Vertriebssystem aufzubauen.AufgabenSkalierbares System nach dem Opener–Setter–Closer‑PrinzipOpener & Setter (Leadgen/Terminierung) Video‑/Tele‑Closer...