Help Desk Technician

vor 1 Monat


Hamburg, Deutschland PayComplete Vollzeit

Helpdesk Technician


PayComplete is the global leader in physical finance, dedicated to innovating self-service experiences and operations for both consumers and employees. The PayComplete Solution is a fintech IoT platform made up of an adaptable set of SaaS machine software, intelligent devices, and professional, technical and merchant services.


ROLE OVERVIEW


We are seeking a dedicated and efficient Helpdesk Technician to join our dynamic team. This role is critical in ensuring that all service requests from clients and internal teams are addressed promptly. The successful candidate will manage job allocation to engineers and provide 1st line support for client issues where possible, contributing to our commitment to exceptional customer service.


KEY JOB RESPONSIBILITIES


  • Serve as the first point of contact for internal and external clients seeking technical assistance via phone, email, or support tickets.
  • Assess, troubleshoot, and resolve reported issues promptly and effectively where possible.
  • Assign and escalate tasks to engineers based on urgency and technical requirements of the service requests.
  • Monitor and manage the status of service requests, ensuring timely follow-up and resolution.
  • Maintain accurate records of customer interactions and technical issues in our service management system.
  • Collaborate with engineers to ensure understanding of customer issues and promote an efficient workflow.
  • Maintain documentation for technical processes, FAQs, and knowledge-sharing resources for staff and customers.
  • Help create a positive customer experience through effective communication and problem-solving.


Experience & Qualifications


  • Previous experience in a helpdesk or technical support role preferred.
  • Familiarity with service desk software and ticketing systems.
  • Excellent communication (verbal and written) and interpersonal skills.
  • Proficiency in spoken and written English is required for effective communication with the wider business
  • Ability to work well in a fast-paced environment and manage multiple priorities.
  • Strong analytical and troubleshooting skills to solve technical issues efficiently.


Application and CV should be submitted in English. Most, if not all, interviews in the process will be conducted in English.



  • Hamburg, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Help-Desk-Agent (m/w/d)Wir suchen einen engagierten Help-Desk-Agenten (m/w/d), der die erste Anlaufs...


  • Hamburg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für unsere Kunden suchen **ab sofort** einen **User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)** für den **Standort Hamburg**. **Ihr Aufgabengebiet**: - **First und Second Level Support**: - Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des **Service Desk**: - Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements - Fehleranalyse und...


  • Hamburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) User Help Desk Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten** **#Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen...

  • User Help Desk Experts

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) User Help Desk Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten** **#Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen...


  • Hamburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

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  • Hamburg, Deutschland AITIVA GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden aus Hamburg, ein spezialisiertes Unternehmen aus dem wissenschaftlichen Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter User-Help-Desk (m/w/d). Eine Übernahme vom Kundenunternehmen wird nach 9 Monaten angestrebt. **Mitarbeiter User-Help-Desk (m/w/d)** Standort: Hamburg Anstellungsart(en): Vollzeit **Deine...


  • Hamburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) User Help Desk Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten** **#Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen...


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  • Hamburg, Deutschland AITIVA GmbH Vollzeit

    **Arbeitgebervorstellung** Für unseren Kunden, bei dem es sich um einen renommierten IT Dienstleister in Hamburg handelt, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im User-Help-Desk (m/w/d). Eine Übernahme vom Kundenunternehmen wird nach 9 Monaten angestrebt **Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d)** Standort: Hamburg Anstellungsart(en):...


  • Hamburg, Deutschland AITIVA GmbH Vollzeit

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    Vor 6 Tagen


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    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

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  • Hamburg, Deutschland Allgeier IT GmbH Vollzeit

    Dich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt. Wir sind Allgeier IT - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der...


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