Incident Manager

vor 2 Monaten

Freiburg im Breisgau, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:
  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
  • Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
  • Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
  • Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
  • Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
Was wir bieten:
  • Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
  • Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
  • Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
  • Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
  • Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
  • Moderne Tools und Prozesse
  • Wir unterstützen und leben Diversität
  • Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
  • Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
  • Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg (im Breisgau), Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    section data-section-name="about-us" markdown="1"> Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira) Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder...

  • Incident Manager

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) bei imc AG | softgarden View job here Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Vollzeit ...

  • Incident Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) bei imc AG | softgarden View job here Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Vollzeit ...

  • Digitaler Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Digitaler Service Manager im Team der imc AGUnser Unternehmen, die imc AG, bietet eine attraktive Karrieremöglichkeit für Dich als Digitalen Service Manager. Als Teil unseres Support Teams unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen und vergewissert Dich, dass alle Anliegen schnell und effizient gelöst werden.Als Digitaler Service Manager...

  • IT Prozess

    vor 4 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Badenova Vollzeit

    Du hast Lust darauf... ✓ IT-Prozesse nach ITIL zu gestalten, zu planen und zu steuern, insbesondere in den Bereichen Incident, Change, Problem und Release Management, mit einem besonderen Fokus auf ISO 20000 ✓ KPIs zu konzipieren, zu erheben und zu reporten, um die Effizienz des Service Managements kontinuierlich zu steigern ✓ Mitarbeiterschulungen zu...

  • IT Onsite Support Technician

    vor 5 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland D-ploy Vollzeit

    D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von...

  • Lead Security Engineer

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Lörrach, Munich, Stuttgart, Nürnberg, Freiburg, Augsburg, Berlin, Köln, Frankfurt am Main,, Deutschland LHH Recruitment Solutions Vollzeit

    On behalf of our client, an innovative financial institution in Zürich, we are on an exclusive search for a Lead Security Engineer to lead and grow the security operations team. The position entails 60% hands on work, 20% leadership, 20% strategy. The position allows for the ability to make decisions and execute them and is highly visible within the...

  • Cyber Security Architect

    vor 6 Monaten

    Freiburg, Deutschland Jedox GmbH Vollzeit

    **Your Responsibilities**: As a world-wide Software company handling highly sensitive data, our cyber-security is highly important to us - this is where we need you to join our close-knit IT team where you will design, build, implement and support enterprise-class security systems. In this role, you will make sure our organizational security strategy and...