Service Delivery Manager

vor 4 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland Ascom Deutschland Vollzeit

Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter.

Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig

Wir suchen ab sofort in Deutschland oder in der Schweiz einen Service Delivery Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben: 
  • Lösung und Koordination von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung von Ascom-Technikern bei der Koordination
  • Rechtzeitige Reaktion auf zugewiesene Kundenprobleme
  • Koordination von präventiven Wartungen von Ascom-Produkten und -Lösungen
  • Kontinuierlicher Aufbau des Fachwissens über Ascom-Technologie und Integrationstechniken im Rahmen der angebotenen Trainings
  • Schnittstelle zu Kunden und Kollegen, zur Sammlung von Informationen, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind
  • Unterstützung der Salesorganisation im gesamten Verkaufsprozess
  • Verantwortlich für das Controlling der Support Leistung im Verantwortungsbereich (KPI)
  • Meldung des Status und kontinuierliche Weiterverfolgung zur Freimeldung von eskalierten Support-Tickets
  • Sammlung von systematischem Feedback zur Kundenzufriedenheit
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Prozesse, Methoden und Werkzeuge zur Optimierung der Leistung der Abteilungen und der Umsetzung der Strategien
Dein Profil:
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Telematik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT mit ausreichender Berufserfahrung
  • Nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lösungen im Industrie- und Healthcare-Bereich (vorzugsweise ICT-Lösungen o.ä.)
  • Sehr gute Kenntnisse in Service- und Qualitätsprozessen
  • Gutes Verständnis bzgl. Präsentations- und Dokumentationsstandards
  • Organisation des Arbeitsaufkommens, Prioritäten setzen, Struktur bringen und Qualität sichern
  • Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
  • Verständnis der Verarbeitung von Daten und des Umgangs mit Daten/Privatsphäre gemäß den lokalen Vorschriften 
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit zu begeistern und Wissen zu vermitteln
  • Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fundierte Erfahrung im Service Management bei Kunden ist ein Plus
Deine Benefits bei Ascom:
  • Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
  • Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
  • Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre

Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status. Wir glauben daran, dass eine diverse Belegschaft unser Team stärkt, Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung, in der jeder geschätzt wird und gleiche Chancen hat, erfolgreich zu sein.

  • Technical Service Delivery Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland AB Enzymes Vollzeit

    About AB EnzymesWe are a leading company in the enzyme industry, dedicated to innovation and growth. Our team is passionate about delivering exceptional service and support to our clients.Job SummaryWe are seeking an experienced IT Service Manager to join our global IT Team in Darmstadt, Germany. As a key member of our team, you will be responsible for the...

  • SAP Delivery Manager Position

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Epam Vollzeit

    Description ABOUT THE ROLEWe are seeking a seasoned SAP Delivery Manager to join our EPAM team and contribute to technology-driven initiatives. As an SAP Delivery Manager, you will have the opportunity to work with a leading software engineering and IT consulting company, gaining vast professional experience and enriching your knowledge.With a long-standing...

  • Service Delivery Design Architect

    vor 5 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland NTT Vollzeit

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...

  • Prozessbesitzer Service Delivery

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Gate Gourmet GmbH Holding Deutschland Vollzeit

    AufgabenAls Prozessbesitzer Service Delivery sind Sie verantwortlich für die Planung und Steuerung von Personal- und Materialeinsätzen im übertragenen Aufgabengebiet. Sie sicherstellen die termingerechte und ordnungsgemäße Auftragsausführung unter Berücksichtigung der Vorgaben und des kostengünstigsten Einsatzes aller Produktionsfaktoren.Ein weiterer...

  • IT Service Delivery Manager Germany

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ferrero Vollzeit

    Ferrero is a global confectionery company that values diversity and inclusion. As Regional Service Manager Germany, you will be part of a team that is committed to delivering high-quality IT services to support business growth.Key responsibilities include monitoring IT services, analyzing incident trends, and leading service management teams. You will work...

  • Teamleader Delivery Optimization Service

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Misumi Vollzeit

    **Your role and responsibilities**: As a team leader of the Delivery Optimization Service (DOS), you play a crucial role in optimizing short and precise delivery times while promoting cross-functional collaboration and streamlining business processes. Become part of our dynamic company, which employs around 300 people from over 33 different nations across...

  • Continuous Delivery Team Lead

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland PAYONE Vollzeit

    Dein VerantwortungsbereichWir suchen einen engagierten Continuous Delivery Team Lead, der sich auf die Organisation, Durchführung und Dokumentation von Service Inkrement Events spezialisiert hat.Planung und Synchronisierung der Umsetzungen von Lieferobjekten in Zusammenarbeit mit Projektleitern, Product Ownern und Produkt Managern.Kontinuierliches...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland OpenText Vollzeit

    YOUR IMPACTYour focus is on delivering white glove application run service that meets SLA and ensures excellent customer experience considering budgetary frame.Your daily activities include management of customer relationships from a services delivery perspective at multiple, assigned customers. Leveraging your experience, you help developing new services as...

  • Integrationsexperte Experte Senior

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Mainova AG Vollzeit

    Karrierelevel: Unbefristet Benutzerdefiniertes Feld 2: Vollzeit Unbefristet Vollzeit Integrationsexperte Experte Senior (m/w/d) (Delivery Manager) Kenntnisse der Entwicklungsplattform Salesforce Mule Anypoint und der zu Grunde liegenden Integrationsstrategien und Grundsätzen Fundierte Kenntnisse im Bereich Netzwerkkonfiguration, Loadbalacing,...

  • Service Delivery Manager

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland T-Systems International GmbH Vollzeit

    Gewährleistung einer profitablen Auftragsabwicklung durch Vertragsmanagement, Schadensmanagement und End-to-End-Kostenoptimierung Planung, Steuerung und Überwachung der Kundenaufträge hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget sowie der Lieferketten in Deutschland Beachtung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sowie...

  • Delivery Manager with German

    vor 3 Monaten

    Frankfurt, Deutschland skills matter sp. z o. o. Vollzeit

    Our Client is an amazing team of IT professionals who, since 2003, have been pushing the boundaries of technology to deliver the most innovative IT services and solutions.They don't rest on our laurels, but shatter the status quo to enable our clients to run their businesses smoothly.They are more than 20 years on the market in 12 offices across 3...

  • Order Management and Delivery Expert

    vor 55 Minuten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cytiva Vollzeit

    Accelerate Your Career in Life SciencesCytiva, a leading life sciences company, is seeking an experienced Order Management and Delivery Expert to join our EMEA Customer Service Team in Dreieich, Germany. This role will be responsible for processing customer orders efficiently while adhering to company policies and track orders through delivery, resolve any...

  • SAP AMS Service Delivery Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Erfurt, Ettlingen, Frankfurt a. M., Hamburg, Köln, München, Stuttgart, Wolfsburg, Deutschland NTT DATA Deutschland SE Vollzeit

    IT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Wir bauen das SAP Application Management Services (AMS) Business weiter aus - dabei spielst Du...

  • Integrationsexperte Experte Senior

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Mainova AG Vollzeit

    Befristung: Mainova AG Karrierelevel: Unbefristet Benutzerdefiniertes Feld 2: Vollzeit Mainova AG Unbefristet Vollzeit IT Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich IT die Position: Integrationsexperte Experte Senior (m/w/d) (Delivery Manager) Diese Herausforderungen warten auf Sie: Für das Thema Integration in der Mainova IT sind Sie erster...

  • Head of Delivery

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Cocomore AG Vollzeit

    **About Us**: Cocomore is not just a digital consultancy delivering products and communication services to international clients like Nestlé, Procter & Gamble, Rabobank, Samsung, or Sanofi. We are also an incubator for digital start-ups and have made successful exits to global players such as Deutsche Telekom, Axel Springer, and Pro7Sat1. Our team of 200...

  • Service Delivery Associate

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    **Über den Bereich** Der Bereich „Global Real Estate“ (GRE) steuert im Konzern Deutsche Bank alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit Gebäuden, Arbeitsplätzen und logistischen Services. Dies umfasst die Suche nach neuen Standorten, die Verhandlung und das Management von Mietverträgen, die Planung und Umsetzung von Bauprojekten und Umzügen sowie...

  • Freelance Delivery Specialist

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lieferando Vollzeit

    At Lieferando, we are the leading food delivery company in the world. As a Freelance Delivery Specialist, you play a key role in keeping our business moving forward.We have a diverse and inclusive team of individuals from various backgrounds who share one thing in common - they love working with us because it makes their lives brighter.Our ideal candidate...

  • Lead IT Service Manager Service Chain

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Omnichannel Delivery Lead

    vor 5 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Fresenius Medical Care Vollzeit

    **Your Assignments**: - Develop and refine the omnichannel delivery strategy including the further development of the existing omnichannel ecosystem with specific focus on digital marketing, events, landing pages, hybrid interactions and social media. - Strategic development of the relevant technology stack in alignment with global suppliers and external...

  • Project Delivery Head

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Axiom Software Solutions Vollzeit

    **Job Description**: - Looking for a seasoned Project Head, Delivery Head who would be responsible for end to end SDLC. - Proven 6 years of professional experience in product/project management within the financial industry. - A recognized qualification on project management in Service Delivery would be an additional asset - Proven knowledge of Financial...